8月18日，京東通知商家暫停使用申通快遞引起了不少網友的關注，對此申通官方也作出回應表示，京東也不讓續簽合同，“一直在溝通，始終不給回應，明確不是服務問題。”
但是對于該問題，京東的回應與申通則不一樣，京東稱暫停與申通的合作是因為雙方合同已過期，且并未就續約達成一致。
京東開放平臺方面稱， 2019 年 6 月，申通與京東開放平臺的合同到期之后，雙方就續約問題也在不斷溝通。同一時期，阿里巴巴集團通過戰略投資成為了申通的實際大股東，京東物流也提出了入駐阿里旗下電商平臺的合作需求，至今未得到響應。“本著公平、對等、共贏的合作原則，京東與申通無法就續約問題達成一致，只能暫停合作。但我們的合作大門始終繼續敞開，期待與申通面向未來，尋找新的合作機會。”
申通方面表示，對受到影響的消費者和商家深表歉意。雖然京東快遞量不大，申通會繼續做好在途包裹服務，不讓消費者受影響。申通方面認為，“對于這種濫用平臺霸權的行為，我們深感震驚。當下經濟形勢復雜，商家不易，快遞員不易，我們呼吁對方能多一些擔當和責任，莫為一己私利剝奪商家的選擇權。”
據悉，2019年7 月 1 日，申通快遞發布股東持股結構變更進展公告。德殷投資已將持有的德殷德潤 49% 股權轉讓給了阿里巴巴，并已經辦理了工商變更登記手續。而作為 " 戰略投資者 " 的阿里巴巴，斥資 46.65 億元，成為持有德殷德潤 49% 股權的股東，也間接持有了申通快遞 14.65% 的股份。
