房產(chǎn)行業(yè)關乎國計民生,買房也幾乎是每一個中國家庭的頭等大事之一。因此,如何讓用戶以最好的體驗、買到最合適的房子,成為房產(chǎn)服務領域的核心問 題。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,中國的房產(chǎn)交易行業(yè)也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀企業(yè),通過技術和服務模式創(chuàng)新,贏得了世界頂尖商界機構的青睞和認可。
近日,在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)高學歷咨詢師服務模式的一站式購房平臺居理新房成功入選哈佛商學院企業(yè)學習的“哈佛中國領導力視頻案例計劃”。
圖:一站式購房平臺居理新房
哈佛商學院是全球工商管理案例教學的先驅(qū)者。在過去一百多年的時間里,哈佛商學院在案例開發(fā)和教學方面積累了豐富的經(jīng)驗和成果。哈佛商學院的案例庫每年不斷收錄和更新來自世界各國頂尖商管學院的案例。“哈佛中國領導力視頻案例計劃”由隸屬于哈佛商學院出版的哈佛商學院企業(yè)學習中國團隊啟動,采取哈佛視頻案例的萃取模式,即“主人公本人講述的訪談視頻”和“主人公本人講述和工作場景相結(jié)合的故事視頻”兩種形式,分享主人公的領導力故事,展現(xiàn)主人公對中國領導力的真知灼見。
據(jù)悉,居理新房創(chuàng)始人&CEO王鵬不僅將早年在電腦游戲經(jīng)歷中對數(shù)據(jù)和規(guī)則的洞察和思考,創(chuàng)新性地應用到了企業(yè)團隊構建、員工激勵等實踐中,幫助企業(yè)提升管理效能,更將這種思考成功應用到了房產(chǎn)服務行業(yè)的運營模式探索上。在他的帶領下,居理新房在行業(yè)內(nèi)率先打造了數(shù)據(jù)化的運營體系、標準化的服務流程以及高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗,成為整個房產(chǎn)服務賽道的一大亮點。
數(shù)據(jù)化運營+標準化服務 打破傳統(tǒng)模式低效“魔咒”
動輒數(shù)百萬、上千萬的房產(chǎn)交易是一個低頻、復雜的過程。對用戶而言,買房子也是一個相對復雜的決策行為。因此,幫助用戶最大限度降低決策成本、提升決策效率,成為服務的關鍵所在。
傳統(tǒng)依靠人力和體力去尋找用戶的房產(chǎn)交易模式的標準化程度和效率非常低,而且客戶體驗不好。居理新房基于數(shù)據(jù)化運營,在行業(yè)內(nèi)率先把房源、客戶需求以及每個服務動作都打上標簽,基于算法建立用戶及咨詢師畫像,并進行全流程的標準化、在線化,通過系統(tǒng)精準地為用戶分配最適合的咨詢師,同時提供最合適的房源和最詳細全面的信息,從而極大地節(jié)省了用戶時間和精力,縮短了成交周期,大幅提升服務效率和客戶體驗。
目前,居理新房用戶平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個月),咨詢師每月平均成交套數(shù)達2.63套(行業(yè)平均水平0.33套)。
率先打通線上交易閉環(huán) 掀起“網(wǎng)上購房”新浪潮
2020年,疫情讓“云經(jīng)濟”成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢,“線上賣房”也成為房產(chǎn)行業(yè)的“新風口”。作為行業(yè)內(nèi)第一批推出線上售樓處的在線購房平臺之一,居理新房通過產(chǎn)品和服務的持續(xù)創(chuàng)新,在2020年先后上線了在線自主選房、三方視頻看房等新功能,率先打通房產(chǎn)線上交易閉環(huán),讓用戶足不出戶就能體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務,引領行業(yè)線上化發(fā)展。
例如,基于居理新房在線自主選房功能,用戶可通過居理新房APP篩選房源,通過居理新房高學歷咨詢師的專業(yè)服務,依托視頻看房、VR看房等方式了解、篩選合適房源,并通過線上電子協(xié)議和線上支付,完成在線簽約并遠程鎖定意向房源。同時,在線自主選房可實現(xiàn)“一房一價”、“一房一個優(yōu)惠”,價格公開透明。在鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。
圖:居理新房在線自主選房全流程(示例圖)
此外,居理新房推出的三方視頻看房功能支持用戶邀請家人、朋友與咨詢師、案場銷售等三方一起視頻看房,最高可容納9人同時在線。同時可提供錄像及下載功能,用戶看房結(jié)束后還可在后臺隨時下載觀看。線下看1個樓盤的時間,線上可以看3個以上,省時省力,效率更高。
圖:居理新房三方視頻看房支持9人同時在線(示例圖)
行業(yè)和用戶紛紛點贊 服務體驗和口碑全面領跑
近年來,居理新房依托高學歷咨詢師標準化的品質(zhì)服務、領先行業(yè)的數(shù)據(jù)化實踐以及高效的交易效率,贏得了廣大開發(fā)商和用戶的極大認可。截至目前,居理新房擁有近2000名高學歷咨詢師,100%本科學歷,其中畢業(yè)于“211”、“985”高校的咨詢師比例達到42%。同時,居理新房已和全國超過400家品牌商形成深度合作,累計服務項目超過9000個,獲得真實用戶好評超過千萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達99.8%,全面領跑行業(yè)。
用戶評論
展望2020年,“后疫情時代”下的房產(chǎn)行業(yè)仍然處于穩(wěn)定恢復期,市場的不確定性以及用戶習慣的變化也為房產(chǎn)交易帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。居理新房將通過持續(xù)的技術和服務創(chuàng)新,為用戶提供更高品質(zhì)的購房體驗,同時為中國乃至全球的房產(chǎn)交易市場帶來更多的創(chuàng)新實踐和參考樣板。
