前一天手機下單,第二天下班取菜……疫情倒逼和“到家服務”的迅速升級,讓人們已經越來越習慣這種“到家+到店”結合的新型社區購物體驗。據蘇寧818戰報顯示,蘇寧家樂福到家業務環比上月訂單量增長280%,蘇寧菜場單店單日平均訂單數超過325單,社區服務場景受到更多用戶歡迎。
隨著818大促的氛圍愈演愈烈,蘇寧再次發揮全場景零售布局優勢,通過蘇寧銀河物業多元生態輸出賦能服務終端,聯動蘇寧易購、蘇寧置業、家樂福、蘇寧小店、蘇寧體育等推出一場有趣、有料的“社區服務節”,為消費者送去更近、更暖心的好服務。
818“菜籃子”上線 炎炎夏日無需東奔西跑
當夜幕降臨,南京玄武區某小區的花園旁邊總是坐著幾位阿姨,抱著手機聊得熱火朝天。“買魚劃算,現宰殺,新鮮!”“要給孫子買點西瓜,解暑!”原來阿姨們現在更習慣在蘇寧小店app上提前定菜,“去一趟菜市場又遠又熱,現在用手機就能買菜,大家還一起給出主意,第二天吃啥!”省下的時間和精力也讓姐妹團有了更多的休閑娛樂。
這種令人羨慕的便捷生活正得益于蘇寧易購的全場景服務能力,滿足消費者對“準時達”、“半日達”、“次日達”、“30分鐘達”等不同的到家服務需求。據悉,南京蘇寧菜場日均處理商品在10萬份以上,經過挑選、稱重、分包、貼標簽,再進行商品分揀就可以裝車。每天凌晨4點左右,配送車就要出發,發往市區的各個蘇寧小店。
818期間,蘇寧家樂福生鮮頻道“菜籃子”正式上線,與蘇寧小店相打通,只需在APP和小程序上簡單操作,便能盡享米面糧油、乳品烘焙、水果蔬菜等超700個商品,每一種商品都嚴把質量關,為消費者打造健康、綠色、優質、平價的品質生活。
此外,車場活動、物業費預繳優惠、爆品團購等社區福利也“一網打盡”,蘇寧易購818社區服務節讓更多平時忙于工作和家庭的消費者,能夠享受家門口的全套實惠服務,打造身邊的“社區生活中心”。
暑期活動點亮親子時光 蘇寧社區服務獲“自來水”安利
暑假期間,社區家庭用戶需求也急需得到滿足,蘇寧易購社區服務節適時地針對性推出趣味籃球賽、繽紛夏令營等互動活動。
社區運動會中,不僅有對抗激烈的3V3籃球賽,還有限時定點投籃、射箭、斯諾克足球等一系列趣味親子活動。受到此次活動的吸引,平時鮮有時間陪同小孩的王先生也踴躍報了名。對他來說,拿不拿獎并不重要,和家人共同完成一件有趣的事情才最珍貴。活動結束后,小朋友還意猶未盡地跟他說著當天的精彩瞬間,更讓他覺得這次社區服務節很有意義。
另一項讓假期的小朋友釋放熱情與活力的活動“荒野訓練營”也讓社區用戶連連稱贊。小朋友身穿迷彩,走正步、拉弓箭、學規則、練品格,充分鍛煉了他們的動手能力、紀律意識、協作精神。“寓教于樂,讓小朋友能夠在活動游戲中提升能力,還能認識新伙伴,也減輕了我們家長的負擔。”參與活動的一名消費者表示,蘇寧易購社區服務節一系列活動從購物、生活、玩樂等各方面直擊社區用戶心理需求,自己也成了活動的“自來水”,逢人就安利。
對“而立之年”的蘇寧來說,今年的818不只是購物狂歡,更是“場景服務”新十年戰略的首次落地。無論是以蘇寧家樂福、蘇寧小店等為代表構建的社區生活中心,還是蘇寧置業、蘇寧體育等圍繞用戶需求開展的繽紛多彩的社區活動,都是蘇寧智慧零售生態布局聯動下,服務能力的一次集中體現,更是蘇寧控股集團董事長張近東所說的“服務要始終秉持‘利他之心’”的最好詮釋。
