聲明：本文來自于微信公眾號 電商之家(ID：iechome)，作者：趙云合，授權轉載發布。
你在逛淘寶的時候有沒有遇到過這種情況：搜索一個品牌，排在它前面的幾條卻是和它無關的結果?
對絕大多數人來說，這也就是多動一下手指的小事，幾乎對網購沒有影響，所以很少在意。
但對于愛較真的人，即使是一個搜索結果的問題，也要和平臺法庭相見!
法學生狀告淘寶，中國首起“檢索服務違約案”
8 月 18 日，杭州互聯網法院開庭審理了一起特殊的電商糾紛案，被告是淘寶平臺，原告趙女士是一名法學專業在讀研究生，也是一名淘寶的老用戶。
這場訴訟的起因，是趙女士一次不愉快的購物體驗。
當她在淘寶搜索欄輸入“國美冰箱”后，出來的前三個搜索結果均為其他大品牌的冰箱，第四個才是她想要的國美冰箱。但輸入同樣的關鍵詞，其他電商平臺的國美冰箱均在第一條。
趙女士認為，這種異常的現象是淘寶的算法導致的。在她這位法律專業人士看來，淘寶向用戶提供的服務違背了用戶對檢索服務的一般期待，違背了用戶訂立合同的初衷，構成違約。
基于以上理由，趙女士要求淘寶向其支付違約金 1 元，并希望淘寶平臺能按照公平、合理的商業規則為消費者提供檢索服務。
然而，淘寶平臺覺得他們并沒有做錯什么，甚至趙女士的訴訟理由根本不成立，他們給出了四點原因。
第一，淘寶平臺搜索結果的順序問題，是商家和平臺之間的問題，和消費者無關，趙女士并無訴訟的資格。也就是說，她管太寬了。
第二，一個電商平臺的檢索功能應該如何設定、設定成什么模式，都屬于意思自治范疇，法律沒有規定，協議也沒有約定，客觀上也不存在統一標準。別的平臺這么干，不代表淘寶就必須這么干。
第三，國美冰箱本身是一個比較小眾的品牌，淘寶在向用戶展現盡可能豐富的商品同時，還將大多數用戶認為更好的商品展現在前面，是為了幫助用戶更高效地選擇。簡單來說，這么做是為了多數用戶著想。
第四，淘寶平臺也提供了便捷的反饋渠道，即使用戶真的對搜索結果不滿，也可以立即提交反饋，提出建議，不一定要通過法律途徑解決。
在趙女士之前，還從沒有消費者因不滿搜索結果狀告電商平臺，所以這是全國首例“檢索服務違約案”，略有代表性的意味。
至于此案結果如何，筆者非法律專業人士，還要等法院判決結果出了才有定論。而本文接下來要討論的，是淘寶為什么會出現這種“答非所問”的現象。
為何“答非所問”?只因“顧全大局”
搜索結果“答非所問”，并不是什么新鮮事，全球最大的中文搜索引擎百度就已經開了先例。相信大家都有被百度一二條的廣告“騙”過的經歷，這都是要拜它的“競價排名”所賜。
但淘寶的機制不一樣，不是誰給的錢多誰就能上搜索結果第一條的，它的呈現結果由相關性、推薦和下架時間、商品權重、店鋪權重四者共同決定的。
相關性很好理解，無非是類目相關、屬性相關、標題相關，這些通過基本的設置就能滿足要求。
櫥窗推薦和下架時間，這 2 個對搜索結果的排位很重要。淘寶展示位是有限的，每頁 45 個商品，總共 100 頁，如果臨近下架時間競爭量大，或者并沒有櫥窗推薦的話，很可能商品展示不到。
商品權重，就是看商品賣的好不好，影響因素有銷量、dsr動態評分、人氣(收藏、加購)、好評率、回購率等等。這個詳細講可以寫一篇論文了，因此在這里不作展開。
店鋪權重影響不大，主要看退貨率、糾紛率、店鋪信譽、違規情況等因素，只要做的不是太差，遠沒有上面是三個重要。
具體到事件中的國美冰箱，很可能因為銷量過少、店鋪太新導致權重下降，從而掉出了搜索結果的前幾名。
那么，淘寶為什么要如此設置搜索的規則呢?說到底還是為了用戶體驗。
在淘寶的系統眼中，你搜索國美冰箱，代表你的最終目的是買冰箱，所以越好的冰箱就越能讓你滿意。而它的大數據同時反映了，國美冰箱不是它心目中最好的冰箱，因此把國美放到了后面，并另外推薦了幾款熱門冰箱給你。
簡單來說，淘寶的系統把用戶看成了一個整體，把用戶購物滿意度放在了首位考慮，而冷門的產品難以保證顧客的滿意度，因此被淘寶放到了靠后的位置。
雖然這種“優勝劣汰”的機制對整個消費者群體來說是有利的，但對于像趙女士這樣一心想買某品牌的個體用戶來說，體驗就沒那么好了。
另外，這種流量分配機制會導致大品牌優勢越來越大，小品牌生存空間越來越小，甚至有的商品完全搜不到，只能通過外鏈來獲取流量。真可謂“富者連田阡陌，貧者無立錐之地”。
若長此以往，淘寶的商品生態將受到影響，“萬能的淘寶”也將變得不再萬能。希望這場官司，能引起淘寶的警惕，并對當前的算法作出改進。
結語
最后，我們回到這起事件本身。
誠然，關于電商平臺檢索服務違約的界限是十分模糊的，勢單力薄的消費者也很改變平臺，但原告趙女士優秀的法律意識依然值得肯定。
不管是消費者、商家還是平臺，在遇到不公平的待遇時，都應該拿起法律武器保護自己，而不是一味地忍讓。
當前的電商領域存在不少亂象，比如快遞員“不告而投”、商家刷單惡性競爭、平臺強制二選一等等。只靠謾罵是解決不了問題的，必須付出行動。如何行動?像趙女士一樣，訴諸法律。
英國有一句著名的法諺：“遲來的正義非正義”。的確，法律具有一定的滯后性，我們的電商發展得太快，以至于相關的法律還沒來得及跟上，但通過我們的努力，定能加速法律的完善。
遲到的正義，總比沒有正義要強。
