一、客戶經(jīng)營數(shù)字化已成趨勢，但貫穿客戶旅程的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以打通
1、國內(nèi)市場環(huán)境下，企業(yè)需提升客戶全生命周期經(jīng)營能力
流量見頂。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查顯示，截至2022年6月，我國移動(dòng)終端人均周使用時(shí)長為29.5個(gè)小時(shí)，用戶活躍時(shí)長基本見頂。截至2021年12月31日，京東、阿里、拼多多主流電商平臺(tái)公司公告數(shù)據(jù)顯示，人均獲客成本分別為395.34元、617.52元、564.26元。高額獲客成本下并沒有帶來等同的用戶增長，品牌營銷線上競爭日漸激烈。
客戶全生命周期運(yùn)營興起。公域流量成本的提高導(dǎo)致其體量優(yōu)勢下降，如何提升存量客戶的全生命周期價(jià)值成了企業(yè)所思考的重點(diǎn)問題。為了降低獲客成本、提高觸達(dá)頻次及精準(zhǔn)性、持續(xù)性地與客戶互動(dòng)交流，企業(yè)也將更多精力投入到客戶經(jīng)營數(shù)字化建設(shè)中，以此構(gòu)建更深的客戶關(guān)系，但在過程中卻屢屢“碰壁”。
2、國內(nèi)客戶經(jīng)營工具蜂擁而至，但功能系統(tǒng)多樣，數(shù)據(jù)難以互聯(lián)
需求凸顯。集團(tuán)下有眾多業(yè)態(tài)、區(qū)域公司、門店，每個(gè)組織都期望實(shí)現(xiàn)各自個(gè)性化的客戶運(yùn)營，導(dǎo)致會(huì)員體系、營銷體系、銷售體系、內(nèi)容資源等不同功能系統(tǒng)數(shù)據(jù)互不相通。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)也漸漸意識(shí)到客戶數(shù)據(jù)的重要性，要求各方數(shù)據(jù)能進(jìn)行聯(lián)通，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理與標(biāo)準(zhǔn)化的口徑定義。
3、All in one一體化營銷趨勢
客戶經(jīng)營的根本，則是構(gòu)建從用戶拉新、復(fù)購、提升成交總額、解決留存等一系列系統(tǒng)問題的解決方案。企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，打破孤島式的數(shù)字化建設(shè)，形成數(shù)字化客戶經(jīng)營閉環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)由“一生一次”到“一生一世”可持續(xù)生意的轉(zhuǎn)變。
二、All in one，搭建一體化客戶經(jīng)營平臺(tái)
惟客數(shù)據(jù)推出的All in one和行業(yè)化客戶經(jīng)營數(shù)字化解決方案，是以數(shù)據(jù)智能技術(shù)平臺(tái)為底座，針對(duì)特定行業(yè)和場景提供產(chǎn)品和服務(wù)。
其中，惟數(shù)平臺(tái)憑借強(qiáng)大數(shù)據(jù)底座能力作為基礎(chǔ)，通過昆侖平臺(tái)集成底座，賦能惟客云客戶經(jīng)營平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從獲取、信任、服務(wù)、客戶滿意的用戶全生命流程效率提升。
1、惟客云客戶經(jīng)營平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)一體化客戶經(jīng)營的應(yīng)用
?具備CDP+MA的能力，企業(yè)的“客戶經(jīng)營決策中心”
獲取客戶數(shù)據(jù)并通過客戶畫像和人群細(xì)分，精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)各系統(tǒng)客戶經(jīng)營策略（不只是營銷，也可以驅(qū)動(dòng)廣告、銷售觸達(dá)，APP千人千面等），解決在企業(yè)營銷中“對(duì)誰說，說什么”的問題。并可以聯(lián)通廣告、電商、銷售、會(huì)員、置業(yè)（線上售樓、全民營銷）、商業(yè)（大會(huì)員）、汽車（線索管理）、酒業(yè)（分銷、品鑒會(huì)）等不同業(yè)務(wù)場景和行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用。
全域?qū)崟r(shí)營銷場景：當(dāng)客戶進(jìn)入關(guān)鍵營銷時(shí)刻（反復(fù)瀏覽商品、進(jìn)入門店、準(zhǔn)備下單等）時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)捕捉實(shí)時(shí)事件，并根據(jù)客戶畫像，在廣告、微信、公眾號(hào)、企微、短信、站內(nèi)信等接觸點(diǎn)中選擇最優(yōu)觸達(dá)方式組合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)營銷，在避免客戶騷擾的同時(shí)提升客戶成單轉(zhuǎn)化效率。
集團(tuán)會(huì)員一體化運(yùn)營場景：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、品牌客戶的統(tǒng)一身份、統(tǒng)一權(quán)益、統(tǒng)一營銷，也可兼顧關(guān)注各業(yè)態(tài)、門店、經(jīng)銷商區(qū)域化、特色化的客戶經(jīng)營需求。實(shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)、門店、經(jīng)銷商會(huì)員的身份互通、權(quán)益互通。并在會(huì)員打通的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一的營銷、銷售管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶統(tǒng)一營銷與各業(yè)態(tài)、門店、經(jīng)銷商營銷的并行。
?CDP+營銷中心的優(yōu)勢
以往的CDP 與MA單獨(dú)使用，會(huì)存在客戶數(shù)據(jù)不全面或營銷不及時(shí)等問題，導(dǎo)致無法真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、精準(zhǔn)化觸達(dá)目標(biāo)客戶，造成活動(dòng)/營銷數(shù)據(jù)效果不佳，且無法追溯主要問題來源。但兩者能力相互結(jié)合之后，可以實(shí)現(xiàn)：
（1）全鏈路營銷閉環(huán)，營銷前通過CDP數(shù)據(jù)洞察輔助MA營銷策略制定，營銷后數(shù)據(jù)回流到CDP進(jìn)行效果分析，為后續(xù)的營銷計(jì)劃提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（2）以用促建，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的最大化增值，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。
2、惟數(shù)平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)一體化客戶經(jīng)營的數(shù)據(jù)聯(lián)通
?惟數(shù)平臺(tái)數(shù)據(jù)底座：匯集企業(yè)數(shù)據(jù)，打通數(shù)據(jù)孤島，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)為業(yè)務(wù)賦能
傳統(tǒng)數(shù)倉升級(jí)，數(shù)據(jù)計(jì)算能力從GB級(jí)提升到PB級(jí)，數(shù)據(jù)處理時(shí)效從小時(shí)提效到分鐘級(jí)，提升秒級(jí)實(shí)時(shí)運(yùn)算能力。
為客戶全生命周期運(yùn)營的數(shù)據(jù)采集、處理、打通、管理及應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，拉通企業(yè)全部客戶數(shù)據(jù)，形成客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，標(biāo)簽畫像助力客戶運(yùn)營。
一站式建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)服務(wù)。異構(gòu)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，完成企業(yè)數(shù)據(jù)的匯集、整合與共享服務(wù)，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。為企業(yè)建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座，促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理進(jìn)程，提升企業(yè)管理與決策效率。
3、集成開發(fā)平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)一體化客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)
?昆侖平臺(tái)集成底座：實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用能力對(duì)接，業(yè)務(wù)聯(lián)通
以往企業(yè)API分散在各個(gè)系統(tǒng)，無法進(jìn)行管理、價(jià)值化；應(yīng)用間數(shù)據(jù)集成定制化程度高、系統(tǒng)改造成本高、集成效率低；數(shù)據(jù)/接口集成類項(xiàng)目協(xié)調(diào)難，周期長、響應(yīng)慢、后期維護(hù)成本大。
集成開發(fā)平臺(tái)可以將各個(gè)系統(tǒng)API統(tǒng)一接入集成開發(fā)平臺(tái)，形成API資產(chǎn)，自動(dòng)生成API文檔，大大降低接入與管理成本。
?可基于強(qiáng)大集成能力為不同場景變化情況定制開發(fā)
將企業(yè)系統(tǒng)之間網(wǎng)狀的對(duì)接現(xiàn)狀，變成了通過統(tǒng)一的API網(wǎng)關(guān)對(duì)接，降低成本。并提供API編排能力，將各個(gè)系統(tǒng)之間的接口對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)化，提升研發(fā)效率，并一站式的維護(hù)了企業(yè)內(nèi)外部所有API，標(biāo)準(zhǔn)化自助對(duì)接，響應(yīng)快、維護(hù)成本低。
三、All in one：創(chuàng)造客戶經(jīng)營數(shù)字化的有效閉環(huán)
“一生一世”的商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)持續(xù)經(jīng)營會(huì)更有價(jià)值，而一體化客戶經(jīng)營則能更好地支撐企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。解決過去業(yè)務(wù)和數(shù)字系統(tǒng)二者沒有有效結(jié)合、“孤島式”地構(gòu)建某些系統(tǒng)的問題，為完成客戶經(jīng)營數(shù)字化實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式升級(jí)創(chuàng)造有利條件。只有客戶經(jīng)營數(shù)字化形成閉環(huán)，才能讓企業(yè)增長可持續(xù)。
