根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政府服務便民熱線的指導意見》要求，2021年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”。同時，各地區需做好熱線接通能力保障建設，提供與需求相適應的人工服務，同時拓展互聯網渠道，豐富受理方式，滿足企業和群眾個性化、多樣化需求，加強自助下單、智能文本客服、智能語音等智能化應用，方便企業和群眾反映訴求建議。
在這樣的背景下，作為AI NLP的領航企業，竹間智能依托自主研發的NLP、知識工程、深度學習、智能語音等技術，憑借端到端的解決方案，幫助解決12345熱線受理渠道等諸多難題，其穩居呼叫中心系統廠家排名C位可謂是當之無愧。
為了滿足群眾咨詢政策、求助、投訴等多方面訴求，竹間智能可以打造集智能客服、智能外呼、智能5G消息為一體的全渠道多媒體智能客服平臺解決方案，其卓越表現為其成為國內呼叫中心系統廠家排名前列而加碼。智能客服系統引入了竹間的智能交互方案，政務熱線可實現實時全時、跨區域、多渠道的智能服務，每日可接待幾十甚至上百萬用戶，能夠幾十響應市民各種訴求，問題解決率高達90%，復雜業務一次性結單率提升60%以上，整體處理效率提升20%以上，大大減輕了人工坐席的壓力。此外，竹間智能還將智能化應用集成到5G消息中，支持對方通過5G信息渠道、以富媒體形式展開智能交互，收集更豐富的信息。同時，對于目標群體，竹間提供的智能外呼系統能達成全量覆蓋，它可錄音，可追打，也可準實時地分析數據，完成多種多樣的外呼任務。
憑借過硬的底層技術、優質的標準化產品與成熟的部署能力，竹間智能以高階的認知技術破除呼叫中心現存的難題，使其成就呼叫中心系統排名領先地位。未來，竹間也會不斷精進自身技術，為推動建設數字化、專業化、立體化的智能系統提供助力。
