近日，河南省發(fā)展改革委印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展河南省家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容試點(diǎn)城市培育工作的通知》，今后將免費(fèi)為合格家政從業(yè)人員發(fā)放“居家上門服務(wù)證”。同時(shí)《通知》表示，將選擇部分省直轄市作為試點(diǎn)，通過(guò)系列有效措施，為家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，切實(shí)促進(jìn)家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)化發(fā)展。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城到家精選響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格，為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。此外，到家精選積極發(fā)揮平臺(tái)的作用，為消費(fèi)者和商家建立有效的溝通橋梁，增加商家服務(wù)范圍，擴(kuò)充家政行業(yè)的服務(wù)容量。
“居家上門服務(wù)證”促行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
一直以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)受到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化影響，發(fā)展受到一定阻礙。但作為剛需行業(yè)，家政業(yè)仍處在高速發(fā)展中。隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨，三四線城市的家政需求進(jìn)一步提升。有消息指出，河南省家政服務(wù)業(yè)連續(xù)保持了20%以上的年增長(zhǎng)率，吸納了超200萬(wàn)從業(yè)人員，在地區(qū)內(nèi)形成不可小視的經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。
此背景下，8月17日，省發(fā)展改革委明確了具體措施。《通知》中表示，將選擇5個(gè)省轄市作為試點(diǎn)，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”兩個(gè)方面，全面提升省內(nèi)家政服務(wù)水平。例如在“提質(zhì)”方面，通過(guò)教育培訓(xùn)、財(cái)稅金融、員工制家政企業(yè)和品牌培育、家政進(jìn)社區(qū)等方面入手，制定并實(shí)施一批創(chuàng)新性政策，緊跟時(shí)代要求提升服務(wù)質(zhì)量。
而在“擴(kuò)容”方面，將通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識(shí)，打造一批社區(qū)家庭服務(wù)示范項(xiàng)目。充分明確家政服務(wù)在過(guò)程中的具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，為擴(kuò)容服務(wù)范圍提供必要條件。此外，在省發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，所有試點(diǎn)城市中，要統(tǒng)一為每一位合格的家政從業(yè)人員免費(fèi)發(fā)放“居家上門服務(wù)證”，并公開(kāi)服務(wù)相關(guān)的身份認(rèn)證、信譽(yù)核查、健康信息等，利用公共信息平臺(tái)實(shí)施誠(chéng)信監(jiān)管。
58同城“到家精選”積極響應(yīng)政策號(hào)召，在家政行業(yè)領(lǐng)域類不斷發(fā)力。通過(guò)建立的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格體系，為用戶帶去高質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在商家篩選、平臺(tái)保障等方面提供服務(wù)保證，再度確保服務(wù)的質(zhì)量。在此過(guò)程中，到家精選也吸引了更多的用戶和商家入駐，最終推動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)全面升級(jí)。
到家精選助力家政業(yè)服務(wù)升級(jí)
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展歷程，58同城到家精選涵蓋了搬家、保潔、維修等家政服務(wù)，能夠充分滿足多樣化的用戶需。同時(shí)，平臺(tái)也在緊跟政策內(nèi)容，優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)形成 “安全、專業(yè)”的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
以標(biāo)準(zhǔn)為例，在平臺(tái)公開(kāi)渠道上，消費(fèi)者可以清晰看到各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)，規(guī)范上門服務(wù)人員的工作內(nèi)容，嚴(yán)令禁止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，針對(duì)價(jià)格不透明、不規(guī)范的情況，到家精選設(shè)定了統(tǒng)一的投訴建議渠道，24小時(shí)為消費(fèi)者護(hù)航。疫情期間，更升級(jí)了上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升上門服務(wù)的安全指數(shù)。
針對(duì)商家入駐，到家精選設(shè)立了企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保障金、完成培訓(xùn)等審核流程，提升商家入駐的門檻，優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)部的服務(wù)方，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、勞動(dòng)者和企業(yè)三贏的局面，為家政行業(yè)“提質(zhì)”創(chuàng)造了重要價(jià)值。
未來(lái)，58同城到家精選仍將緊跟政策走向，持續(xù)向家政行業(yè)發(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度化體系建設(shè)，提高家政服務(wù)的質(zhì)量，并增加有效的服務(wù)供給，從而起到擴(kuò)充行業(yè)容量的作用。與服務(wù)人員、商家共同發(fā)力，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添加無(wú)限動(dòng)能。
