【TechWeb】8月26日消息，據國家郵政局發布的消息，2020年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政快遞業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴17462件，環比增長47.3%，同比下降70.1%。申訴中涉及郵政服務問題的823件，占總申訴量的4.7%，環比增長57.4%，同比下降67.6%;涉及快遞服務問題的16639件，占總申訴量的95.3%，環比增長46.8%，同比下降70.2%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為1365件，環比增長48.5%，同比下降31.4%。有效申訴中涉及郵政服務問題的37件，占有效申訴量的2.7%，環比增長2.8%，同比下降83.9%;涉及快遞服務問題的1328件，占有效申訴量的97.3%，環比增長50.4%，同比下降24.5%。
省級郵政管理機構對用戶申訴均依法依規做了調解處理，挽回經濟損失744.5萬元。用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為98.7%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為97.4%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為97.2%。
此外，用戶對快遞服務申訴16639件，環比增長46.8%，同比下降70.2%。用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的30.4%、21.7%和17.9%。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
