中國(guó)是世界上最大的電商消費(fèi)大國(guó)，擁有3億中產(chǎn)，他們追求高品質(zhì)的生活、精致和獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。中產(chǎn)階層的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)需求的持續(xù)提升，為會(huì)員制電商的發(fā)展提供了相當(dāng)廣闊的“腹地”，如何服務(wù)好高質(zhì)量的用戶并產(chǎn)生粘性，成為電商下半場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的關(guān)鍵。區(qū)別于傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)的會(huì)員制電商，儼然已成為一條新的賽道。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)會(huì)員制的發(fā)展日趨成熟，在線下，有我們熟知的半會(huì)員制的麥德龍、山姆會(huì)員超市、Costco；而在線上，諸多電商巨頭也紛紛入局會(huì)員領(lǐng)域，但1號(hào)會(huì)員店是第一家明確針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供會(huì)員服務(wù)的平臺(tái)。作為國(guó)內(nèi)首家線上B2C會(huì)員制零售電商，1號(hào)會(huì)員店的運(yùn)營(yíng)模式又有哪些獨(dú)到之處？
用戶為先 從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)電商大多以產(chǎn)品為中心，即提供盡可能多的產(chǎn)品供用戶選擇，通過(guò)賺取差價(jià)和銷量的提升獲利，即便有些電商平臺(tái)推出會(huì)員制，有的甚至捆綁贈(zèng)送其它附加權(quán)益，但本質(zhì)上還是以產(chǎn)品為中心。相比之下，1號(hào)會(huì)員店為代表的會(huì)員制電商則轉(zhuǎn)向以用戶為中心，即依托會(huì)費(fèi)本身的天然門檻更好地服務(wù)會(huì)員，既有幫助用戶做決策精選高品質(zhì)、高性比價(jià)等符合會(huì)員需求的產(chǎn)品，也有其它會(huì)員專屬的個(gè)性化尊享服務(wù)等，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“讓會(huì)員省心又省錢”。
京東數(shù)據(jù)研究院的調(diào)研報(bào)告顯示，相對(duì)于普通人群，中高端人群在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的獨(dú)立性和理性更加突出，他們更加追求品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)消費(fèi)，不輕易被廣告、銷量排名、好評(píng)率等因素左右決定，達(dá)到一種“少即是多”的簡(jiǎn)單消費(fèi)理念，而1號(hào)會(huì)員店的精選模式以及天天低價(jià)的定價(jià)邏輯恰好迎合了這部分人群的個(gè)性化需求。除此之外，1號(hào)會(huì)員店推出的會(huì)費(fèi)回本保障、入會(huì)品質(zhì)禮、專屬客服、退換免運(yùn)費(fèi)等諸多會(huì)員權(quán)益，也處處體現(xiàn)了以用戶為中心，為其打造全方位的品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
技術(shù)驅(qū)動(dòng) 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)
眾所周知，會(huì)員制電商的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是用戶的深度運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化服務(wù)，而這離不開(kāi)背后數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)。作為京東旗下的會(huì)員制購(gòu)物平臺(tái)，1號(hào)會(huì)員店可以借力京東線上、線下全渠道的用戶鏈路數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，搭建一套數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)挖掘和定制出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足中高端用戶的需求，這也成為1號(hào)會(huì)員店的“護(hù)城河”。
依托京東的大數(shù)據(jù)能力，1號(hào)會(huì)員店的所有商品必須通過(guò)嚴(yán)格的自營(yíng)檢測(cè)機(jī)制，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有商品中通過(guò)綜合評(píng)論、客訴、退換貨、銷量等綜合數(shù)據(jù)篩選出更獲得市場(chǎng)和用戶認(rèn)可的產(chǎn)品；此外，依托大數(shù)據(jù)分析，1號(hào)會(huì)員店還能根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制。比如，通過(guò)大數(shù)據(jù)得知哪些商品是用戶需求比較高的，同時(shí)Y事業(yè)部可以進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，通過(guò)小型的流量迭代去驗(yàn)證用戶需求等。
供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì) 最大程度降低成本讓利用戶
對(duì)于會(huì)員制電商來(lái)說(shuō)，在提供豐富的會(huì)員權(quán)益的同時(shí)，如何增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的粘性和復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。除了精選優(yōu)質(zhì)商品和其它會(huì)員專屬權(quán)益外，“低價(jià)”也是會(huì)員制電商的核心邏輯。對(duì)于1號(hào)會(huì)員店來(lái)說(shuō)，其盈利模式并不是賺取商品差價(jià)，而是主要依靠會(huì)員費(fèi)。一方面，隨著規(guī)模效應(yīng)的增加，1號(hào)會(huì)員店的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)被攤薄降低；另一方面，會(huì)員的不斷增加將帶來(lái)穩(wěn)定持續(xù)的現(xiàn)金流，從而保證盈利。而1號(hào)會(huì)員店能夠不靠商品差價(jià)賺錢，背后最主要的支撐就是京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。
依賴京東供應(yīng)鏈中臺(tái)強(qiáng)大的溢價(jià)能力和談判能力，1號(hào)會(huì)員店可以最大限度降低采購(gòu)成本，從而保證產(chǎn)品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，1號(hào)會(huì)員店還擁有一套獨(dú)特的比價(jià)系統(tǒng)，可以全天候全渠道監(jiān)控價(jià)格，1號(hào)會(huì)員店APP首頁(yè)直接呈現(xiàn)京東價(jià)，讓用戶簡(jiǎn)單明了比價(jià)；此外，1號(hào)會(huì)員店內(nèi)部還制定了嚴(yán)格的定價(jià)管理規(guī)范，以此保證絕對(duì)低價(jià)。
而隨著的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的到來(lái)，電商行業(yè)的重心已經(jīng)從追求用戶增量，轉(zhuǎn)向?qū)τ脩袅髁康纳疃冗\(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的比拼上，會(huì)員制成為各大巨頭新的爭(zhēng)奪之地。8月21日，考拉海購(gòu)宣布在現(xiàn)有跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全面發(fā)力會(huì)員電商，而在大洋彼岸，美國(guó)零售巨頭沃爾瑪也在近日宣布將于本月底推出自己的電商會(huì)員服務(wù)，叫做“沃爾瑪+”。背靠京東的1號(hào)會(huì)員店，其運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特性已經(jīng)開(kāi)始彰顯，最終能否在會(huì)員制這條漫長(zhǎng)的跑道上一路披荊斬棘，值得期待。
