中國是世界上最大的電商消費大國，擁有3億中產(chǎn)，他們追求高品質(zhì)的生活、精致和獨特的消費體驗。中產(chǎn)階層的不斷擴大和消費需求的持續(xù)提升，為會員制電商的發(fā)展提供了相當(dāng)廣闊的“腹地”，如何服務(wù)好高質(zhì)量的用戶并產(chǎn)生粘性，成為電商下半場爭奪戰(zhàn)的關(guān)鍵。區(qū)別于傳統(tǒng)電商運營的會員制電商，儼然已成為一條新的賽道。
當(dāng)前，國內(nèi)會員制的發(fā)展日趨成熟，在線下，有我們熟知的半會員制的麥德龍、山姆會員超市、Costco；而在線上，諸多電商巨頭也紛紛入局會員領(lǐng)域，但1號會員店是第一家明確針對細分市場提供會員服務(wù)的平臺。作為國內(nèi)首家線上B2C會員制零售電商，1號會員店的運營模式又有哪些獨到之處？
用戶為先 從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)電商大多以產(chǎn)品為中心，即提供盡可能多的產(chǎn)品供用戶選擇，通過賺取差價和銷量的提升獲利，即便有些電商平臺推出會員制，有的甚至捆綁贈送其它附加權(quán)益，但本質(zhì)上還是以產(chǎn)品為中心。相比之下，1號會員店為代表的會員制電商則轉(zhuǎn)向以用戶為中心，即依托會費本身的天然門檻更好地服務(wù)會員，既有幫助用戶做決策精選高品質(zhì)、高性比價等符合會員需求的產(chǎn)品，也有其它會員專屬的個性化尊享服務(wù)等，簡單來說，就是“讓會員省心又省錢”。
京東數(shù)據(jù)研究院的調(diào)研報告顯示，相對于普通人群，中高端人群在網(wǎng)購時的獨立性和理性更加突出，他們更加追求品質(zhì)、價值和服務(wù)消費，不輕易被廣告、銷量排名、好評率等因素左右決定，達到一種“少即是多”的簡單消費理念，而1號會員店的精選模式以及天天低價的定價邏輯恰好迎合了這部分人群的個性化需求。除此之外，1號會員店推出的會費回本保障、入會品質(zhì)禮、專屬客服、退換免運費等諸多會員權(quán)益，也處處體現(xiàn)了以用戶為中心，為其打造全方位的品質(zhì)購物體驗。
技術(shù)驅(qū)動 數(shù)字化運營能力保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)
眾所周知，會員制電商的運營關(guān)鍵是用戶的深度運營和精細化服務(wù)，而這離不開背后數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動。作為京東旗下的會員制購物平臺，1號會員店可以借力京東線上、線下全渠道的用戶鏈路數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，搭建一套數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，主動挖掘和定制出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足中高端用戶的需求，這也成為1號會員店的“護城河”。
依托京東的大數(shù)據(jù)能力，1號會員店的所有商品必須通過嚴格的自營檢測機制，同時通過大數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有商品中通過綜合評論、客訴、退換貨、銷量等綜合數(shù)據(jù)篩選出更獲得市場和用戶認可的產(chǎn)品；此外，依托大數(shù)據(jù)分析，1號會員店還能根據(jù)用戶的需求實現(xiàn)產(chǎn)品定制。比如，通過大數(shù)據(jù)得知哪些商品是用戶需求比較高的，同時Y事業(yè)部可以進行仿真實驗，通過小型的流量迭代去驗證用戶需求等。
供應(yīng)鏈優(yōu)勢 最大程度降低成本讓利用戶
對于會員制電商來說，在提供豐富的會員權(quán)益的同時，如何增強現(xiàn)有用戶的粘性和復(fù)購率至關(guān)重要。除了精選優(yōu)質(zhì)商品和其它會員專屬權(quán)益外，“低價”也是會員制電商的核心邏輯。對于1號會員店來說，其盈利模式并不是賺取商品差價，而是主要依靠會員費。一方面，隨著規(guī)模效應(yīng)的增加，1號會員店的運營成本會被攤薄降低；另一方面，會員的不斷增加將帶來穩(wěn)定持續(xù)的現(xiàn)金流，從而保證盈利。而1號會員店能夠不靠商品差價賺錢，背后最主要的支撐就是京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。
依賴京東供應(yīng)鏈中臺強大的溢價能力和談判能力，1號會員店可以最大限度降低采購成本，從而保證產(chǎn)品的低價優(yōu)勢。據(jù)了解，1號會員店還擁有一套獨特的比價系統(tǒng)，可以全天候全渠道監(jiān)控價格，1號會員店APP首頁直接呈現(xiàn)京東價，讓用戶簡單明了比價；此外，1號會員店內(nèi)部還制定了嚴格的定價管理規(guī)范，以此保證絕對低價。
而隨著的互聯(lián)網(wǎng)下半場的到來，電商行業(yè)的重心已經(jīng)從追求用戶增量，轉(zhuǎn)向?qū)τ脩袅髁康纳疃冗\營和精細化運營的比拼上，會員制成為各大巨頭新的爭奪之地。8月21日，考拉海購宣布在現(xiàn)有跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全面發(fā)力會員電商，而在大洋彼岸，美國零售巨頭沃爾瑪也在近日宣布將于本月底推出自己的電商會員服務(wù)，叫做“沃爾瑪+”。背靠京東的1號會員店，其運營模式的優(yōu)勢和獨特性已經(jīng)開始彰顯，最終能否在會員制這條漫長的跑道上一路披荊斬棘，值得期待。
