2020年,教培機構社群運營者的日子略艱難:自從各種第三方的群插件工具被封禁以來,長時間的加班已成常態,一名員工要運營數十甚至上百個群……部分機構甚至在公司支起帳篷,供運營人員休息。但現實情況是,這種單純依靠人工手段維持的方式,不僅工作強度高,效率低下,用戶滿意度也不高。
如何把運營人員從高強度低效率的工作中解放出來?如何真正提升教培機構的社群運營質量,做到低成本運營,高效率引流?8月24日,騰訊教育推出一款基于企業微信的群運營工具——企微管家,通過一系列人性化的功能設計,可以使運營人員大幅提升工作效率,減少長時間的重復勞動,堪稱教培運營者的一大“福音”。這里我們選取了教培運營者在日常工作中比較頭疼的一些問題,來看看企微管家是怎樣幫他們做到省時省力的。
通過引流活動招到一批新用戶,怎樣在加群后第一時間表示歡迎,又盡量減少對群員的打擾?
機構可以通過企微管家定制歡迎語,系統會在新用戶加入的時候自動發送,歡迎語支持的類型包括文本+圖片、網頁、小程序等,從而引導用戶進行自我介紹、參與活動等。
此外,在人員加入比較多的時候,運營人員可以選擇在加入者達到一定數量后,一次性發送多人的歡迎語,避免每個新成員進入歡迎一次,對其它群員造成打擾。
加群的人太多,運營人員挨個備注太費精力,有沒有更好的解決辦法?
將用戶添加為好友后,系統會根據用戶來源,自動為該用戶打上標簽,完善其個人信息,幫助機構豐富用戶畫像,從而在后續有針對性地采用不同的轉化策略。
拉新活動結束了,我想推送一個課程優惠的通知,如何同時發送給多個用戶?
需要群發通知、活動消息的時候,可以通過企微管家的群發功能,選取多個用戶或者多個群,實現消息一鍵群發,避免重復工作。
活動通知發出去后,用戶在群里咨詢問題,怎樣才能及時給出反饋?
企微管家里內置了智能小助理功能,機構可以將一些常見的問題預設好答案,用戶@小助理咨詢即可得到回答。如果提問者的問題超出預設范圍,小助理會聯系運營人員來處理。
同時咨詢的用戶太多,運營人員聊不過來,有沒有快速回復的辦法?
企微管家設有常用素材模塊:機構只需把常用的活動素材和產品介紹添加至聊天側邊欄中,運營人員在與用戶聊天時,即可打開聊天界面的側邊欄,直接選擇話術素材一鍵發送,完成快速回復。而且,素材模塊支持文字,圖片,海報,視頻,文件等多種形式。
群里有人發廣告,靠人工管不過來怎么辦?
企微管家提供了反騷擾功能,可以預設一些廣告或違法信息的敏感詞,如果群用戶發出的信息里包含廣告、違規信息,會立刻被系統自動踢出群聊。
而且,對于有發送違規信息前科的用戶,群運營人員可以將其加入黑名單,通過系統對微信ID的識別,即便其改名也無法再次入群。
企微管家的安全與穩定性如何?
企微管家是由騰訊教育聯合企業微信推出的官方運營工具,企微管家API打通企業微信原生后臺,所有插件功能都在企業微信自身的規則下開發并合規運行,安全可信賴。
交個朋友:首月體驗只需9.9
以上,只是企微管家在社群運營上的部分功能,作為直面教培機構痛點的官方工具,它集營銷獲客、客戶運營、SCRM(社會化客戶關系管理)、會話存檔等多種社群功能于一體,能夠有效幫助教培機構實現私域流量的數字化運營。
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