當(dāng)前,教育機(jī)構(gòu)的招生競爭趨近白熱化。為了打贏獲客戰(zhàn),以往不少教育機(jī)構(gòu)會(huì)選擇在營銷推廣方面大舉投入。在隨著營銷成本“水漲船高”,轉(zhuǎn)化率反倒不盡如人意——在此大背景下,私域流量的運(yùn)營,以及忠實(shí)用戶的留存變得越來越重要。
在進(jìn)行私域流量運(yùn)營轉(zhuǎn)化時(shí),受到龐大的用戶量以及有限運(yùn)營系統(tǒng)工具的影響,教培機(jī)構(gòu)也面臨著諸多痛點(diǎn),如新用戶引進(jìn)社群時(shí),無法立刻進(jìn)行有效互動(dòng),以提高社群活躍度及信任度;社群添加人數(shù)限制,用戶無法及時(shí)加入,從而導(dǎo)致用戶量的流失等等。為了提升教育機(jī)構(gòu)獲客留存能力,騰訊教育推出了一款基于企業(yè)微信的群運(yùn)營工具“企微管家”,旨在為教育企業(yè)提供引流獲客與客戶運(yùn)營的全鏈路服務(wù),從而助力教育企業(yè)私域數(shù)字化營銷。
一鍵生成海報(bào),助力教培機(jī)構(gòu)批量拉新學(xué)員
在招生時(shí),不少教培機(jī)構(gòu)會(huì)采用試聽課邀請(qǐng)的方式,吸引新用戶。體現(xiàn)在具體方法上,為了方便傳播,教培機(jī)構(gòu)主要采取制作海報(bào)來進(jìn)行推廣,在海報(bào)上宣傳課程內(nèi)容、價(jià)格、師資力量等。但人工制作海報(bào)需要花費(fèi)時(shí)間較長,且有可能出現(xiàn)紕漏。若利用系統(tǒng)來自動(dòng)生成海報(bào),可以極大地提高效率。
一鍵生成海報(bào)分享
利用騰訊企微管家中的專屬海報(bào)功能,便能實(shí)現(xiàn)營銷海報(bào)的快速生成。把企微管家安裝到企業(yè)微信工作臺(tái)后,教培機(jī)構(gòu)即可獲得免費(fèi)的海報(bào)庫,其中的素材可以直接使用。教培機(jī)構(gòu)也可以自定義上傳海報(bào)模板。制作海報(bào)的員工只要輸入一定的信息,在幾十秒時(shí)間內(nèi)便可生成專屬的海報(bào),同時(shí)附帶有企業(yè)微信二維碼,方便導(dǎo)流。
不僅僅是海報(bào)生成功能,在營銷裂變的招生活動(dòng)方面,企微管家也能提供系統(tǒng)支持。對(duì)于教培機(jī)構(gòu)來說,一部分家長用戶來自于轉(zhuǎn)介紹,即“老帶新”,可通過限時(shí)免費(fèi)的優(yōu)惠課程活動(dòng),推動(dòng)老用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)給一定數(shù)量的新用戶,從而獲得課程優(yōu)惠等等獎(jiǎng)勵(lì)。在“任務(wù)寶”功能中,教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)條件、裂變客戶數(shù)量要求等,快速完成從活動(dòng)海報(bào)生成、發(fā)布、推廣到種子用戶的裂變傳播。
任務(wù)寶裂變
針對(duì)通過海報(bào)營銷裂變等方式首次進(jìn)入小程序的新家長用戶,為了更進(jìn)一步地提高家長留存意愿,騰訊企微管家還搭建了無門檻紅包功能。新家長用戶可以獲得一個(gè)無門檻紅包,增加信任度,激發(fā)家長對(duì)進(jìn)一步了解課程信息的興趣;而對(duì)于教培機(jī)構(gòu)來說,則可以更便捷地收集整理潛在用戶的資料,加深了解,方便進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)。
新用戶對(duì)教育機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)生興趣后,往往會(huì)通過添加老師微信的方式,來進(jìn)行進(jìn)一步的課程咨詢,從而了解課程內(nèi)容價(jià)格適配度等更加具體的信息。但老師們?cè)谕瑫r(shí)添加多位家長并解答課程咨詢時(shí),容易出現(xiàn)忙于回復(fù),分身乏術(shù)的情況,企微管家的渠道活碼功能便可幫助教育企業(yè)解決高效添加家長用戶的問題。
渠道活碼
據(jù)了解,渠道活碼可以指定多個(gè)客服號(hào)進(jìn)行用戶分流,家長掃描微信二維碼后,系統(tǒng)將會(huì)隨機(jī)分配客戶號(hào),無需通過驗(yàn)證便可快速通過好友申請(qǐng),并自動(dòng)推送歡迎語及話術(shù),介紹近期的課程活動(dòng)等等。此外,為了方便教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理,渠道活碼還可以自動(dòng)為家長好友打上渠道綁定的標(biāo)簽,并且統(tǒng)計(jì)來自不同渠道的客戶增長情況,教培機(jī)構(gòu)可以更加快捷獲悉各渠道的招生轉(zhuǎn)化情況,以及進(jìn)行日常的招生KPI管理等。
個(gè)性化歡迎語“秒回”,增強(qiáng)客戶粘性
在師資力量基本配備齊全,課程設(shè)置模式大同小異的教培行業(yè)現(xiàn)狀下,家長學(xué)員服務(wù)成為了教培機(jī)構(gòu)競爭的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。為了做好家長學(xué)員服務(wù),教培機(jī)構(gòu)在用戶精細(xì)化運(yùn)營上更需要深下一番功夫,來提高競爭實(shí)力。
而教培機(jī)構(gòu)的服務(wù)精細(xì)化,體現(xiàn)在獲客留存的每個(gè)細(xì)節(jié)中,例如新的家長購買課程進(jìn)入服務(wù)環(huán)節(jié)后,給家長發(fā)送歡迎語,提升服務(wù)溫度;面對(duì)家長提出的課程疑問等問題時(shí),老師進(jìn)行“秒回”更能提升家長學(xué)員的體驗(yàn)。
自動(dòng)歡迎語
面對(duì)這些細(xì)節(jié)處的痛點(diǎn),騰訊企微管家開發(fā)出了相應(yīng)的解決方案。企微管家可以針對(duì)教培機(jī)構(gòu)內(nèi)不同部門身份的員工如課程顧問、客服等,設(shè)置相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化歡迎語,避免重復(fù)單一。而側(cè)邊欄功能,則可以幫助教培機(jī)構(gòu)把課程宣傳素材,近期的課程優(yōu)惠信息,課程介紹等等內(nèi)容,添加到聊天素材池中,課程顧問等人員在與家長學(xué)生用戶交流時(shí),只要打開聊天界面的側(cè)邊欄功能,就可以選擇需要的話術(shù)素材快速回復(fù)家長,避免查找素材時(shí)間過長而讓家長產(chǎn)生等待時(shí)間,消耗服務(wù)好感度。
聊天側(cè)邊欄可預(yù)置多種素材
除此之外,企微管家還創(chuàng)新出了“歷史朋友圈”功能,幫助課程助手/客服等微信號(hào)補(bǔ)充歷史朋友圈的內(nèi)容,例如課程宣傳介紹,教培機(jī)構(gòu)品牌活動(dòng)等等,增強(qiáng)家長學(xué)員用戶印象,提升用戶的品牌認(rèn)知度及信任感。
群活碼盤活用戶,自動(dòng)開發(fā)新社群
社群活躍度是影響教育機(jī)構(gòu)留存用戶的關(guān)鍵因素之一,為了保持社群活躍,不少教培機(jī)構(gòu)會(huì)在引流獲客之初,便開始進(jìn)行各類社群運(yùn)營。選擇報(bào)名上課的家長或者潛在的家長用戶,一般也都會(huì)加入教培機(jī)構(gòu)的微信社群,構(gòu)成用戶池。
群活碼
但在某些招生優(yōu)惠活動(dòng)中,一個(gè)群可能會(huì)同時(shí)涌入大量的家長,容易出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)人數(shù)過多無法進(jìn)群的情況,利用企微管家的群活碼功能,可以提前準(zhǔn)備空置的群,并進(jìn)行人數(shù)設(shè)定。例如,當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置了滿300人自動(dòng)換群時(shí),一個(gè)群加滿300人后,新加入的家長將進(jìn)入空置的群,避免出現(xiàn)無法入群的情況。而群的掃碼情況也支持查看,教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員可定時(shí)查看,及時(shí)補(bǔ)充空置微信群。
為了提升用戶在群內(nèi)的活躍度,拉近與用戶的感情距離,教培機(jī)構(gòu)社群運(yùn)營一般采用紅包等激勵(lì)手段,鼓勵(lì)家長學(xué)員用戶進(jìn)行課程分享或者打卡等等。但目前,企業(yè)微信本身不支持對(duì)外發(fā)放紅包,利用企微管家的發(fā)紅包功能,則可以達(dá)成該需求。
從專屬海報(bào),“任務(wù)寶”、渠道活碼到個(gè)性化歡迎語,發(fā)紅包等功能,企微管家推出的一系列產(chǎn)品能力串聯(lián)起來,實(shí)際上是在幫助教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從獲客到留存服務(wù)的閉環(huán)。企微管家將賦能更多教培機(jī)構(gòu),賦能提升用戶服務(wù)精細(xì)度,助力教培行業(yè)服務(wù)能力邁入新的增長階段。
官方獲客神器 首月試用只需9.9元
作為直面教培機(jī)構(gòu)痛點(diǎn)的流量運(yùn)營工具,企微管家在新品期間推出首月邀請(qǐng)?jiān)囉脙?yōu)惠——教培機(jī)構(gòu)首月只需9.9元,即可體驗(yàn)這款引流獲客的官方“神器”。
騰訊企微管家教培機(jī)構(gòu)首月9.9元邀請(qǐng)?jiān)囉?/p>
目前,企微管家已在騰訊云的官網(wǎng)上線,在官網(wǎng)直接搜索“企微管家”或通過解決方案導(dǎo)航欄進(jìn)入微信解決方案,即可了解更多信息。
