2020年8月26日，由中關村管委會指導，朝陽區人民政府、未來論壇聯合主辦，中關村科技園區朝陽園管委會承辦的“2020中關村論壇未來青年論壇”在北京•中關村國家自主創新示范區展示中心盛大舉行。
國內外眾多學術專家、行業領袖、投資精英參與到活動當中，推動科學界、產業界、投資界的跨界交流與碰撞。作為通訊云服務的創領者，容聯受邀出席本次活動，容聯CPO熊謝剛針對2020年產業數字化的機遇發表了【數字企業時代的人與技術】的主題演講。
數字化轉型賦能：危機中育新機、變局中開新局
在2020新冠肺炎疫情期間，除了視頻會議、線上協同辦公等數字化辦公方式大范圍普及以外，無接觸式的空中業務辦理正在逐漸替代傳統的線下服務模式，這也是包括銀行、保險、證券、政府等行業數字化轉型急先鋒在危機中尋找變局的開始。
如何真正把一個過去靠人與人面對面溝通才能進行業務辦理的場景，比如銀行開戶、保險銷售、政務大廳等合規、高效的遷移到線上？結合銀保監在6月30日發布的關于針對互聯網銷售保險銷售行為可回溯的通知，我們能看到企業線上數字化業務辦理有兩個核心難題，一是如何與用戶建立信任，二是如何監管和合規，熊謝剛表示。
今天的企業通過大數據對用戶進行畫像，進行標簽，搞懂客戶每一個行為，每一個過程環節，但實際上所謂“懂我”經濟帶來的是“最終用戶”在企業交易行為中弱勢化，這種弱勢化使得企業和用戶之間信任關系在逐步缺失，用戶始終處于被動的局面。
過去大量的信任關系是靠面對面，靠人與人之間的信任關系，如果業務遷移至線上，數字化信任關系如何去建立？用戶跟企業之間的信任關系如何變得更和諧，變得更互信？
這離不開監管的介入，通過技術手段把線上的業務流程做到可回溯可監管正是數字化轉型的意義，從監管需求的角度出發，科技公司可以選擇的技術手段有很多，容聯推出的空中營業廳解決方案希望通過音視頻雙錄、人臉活體圖像等AI識別、模式識別等各種各樣的技術來解決這個層面的問題，實現從靠網點交互到完全線上的合規遷移，將每一個操作步驟、過程管理均實現監管和合規。
上方的場景視頻是容聯以音頻視頻能力平臺為基礎，構建了金融行業真實遠程面簽場景演示，它還能應用于遠程視頻服務、網點雙錄、空中雙錄、營業場所外展業、視頻對話機器人等場景，適用于柜員、客服、顧問、客戶經理、審核人員等全局協同的智能金融解決方案，另外，虛擬人的使用也使得線上業務辦理時間、數量級均突破線下業務的上限，運營成本進一步降低，助力金融機構打造品牌效益，助力柜臺業務分流和智能化改造的發展。
“人機協作”與“人機協創”的業務模式轉變
未來業務大量業務線上化以后，不僅僅是靠人與人在這個過程中做業務交互，做合規管理，我們需要借助大量的AI的技術參與到業務的流程過程中，比如將觸覺反饋、手勢識別、同框識別等AI識別替代傳統交互媒介，這種多感官集成將擴大形式的可能性，豐富用戶體驗，更有價值的重構和優化人與機器之間的關系、促進人與機器的合作，通過這種合作，人和機器將能夠共同完成更多目標。
這也是數字化的處理過程中兩個重要趨勢：一個方面，當業務流程相對標準的時候，要逐漸實現人機協作。另一方面，如果業務的流程變量較多，需要人和機器之間相互協創，多智能體協同帶來的群體智能將進一步放大線上數字化的價值。
