8月27日消息，今日有媒體報道稱， 有市民反映，自己21歲弟弟從騰訊用戶接待中心頂樓墜亡。據悉，墜亡者此前被微信封號，多次申訴無果。
據悉，由于店面在封號后無法正常收款，其弟弟前往申訴想弄明白為何賬號會被封。
“他就是想找騰訊要個理由，問清楚什么原因，但是一直沒有（回應），一直是機器人自動回復。去了騰訊又找不到人，想不開了就跳了”。
該市民表示，騰訊方面認為事情與之無關，在于騰訊經過4次調解后，雙方簽下承諾書，出于人道主義賠償15萬元。
對此，騰訊方面回應稱， 8月15日（星期六）17：53分，嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件，大廈保安發現后立即報警，墜樓者經現場搶救無效死亡。
事發后，警方第一時間出警現場取證并展開調查。當天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。
經查證，墜樓者的社交賬號于8月12日由于被人舉報色情騷擾，平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規范，予以72小時短期封號，于8月15日到期后用戶即可自助解封，該信息在登錄頁面已有明確提示。
騰訊已將用戶相關違規信息提交給公安機關。經公安機關調查確認，墜樓者系屬于自殺。
