等了一周才送到的衣柜，打開一看上面卻被磕掉了漆。好不容易跟平臺投訴成功，賣家同意退貨，卻發現自己還要再拿上幾百元的運費……對于多數網購過居家大件的消費者來說，這些經歷都不陌生。但家住北京花市大街棗苑小區的李先生，卻有另一番購物體驗。8月初，李先生在網上購買了衣柜、床、書柜等多件家具。僅僅4天之后，這些東西就從佛山的工廠送到了李先生的家中，所有的產品都完好如初。隨快遞員一同前來的，還有安裝人員。不到1個小時，安裝人員就裝好了全部家具，在出門前還仔細清掃了房屋。這樣的服務，讓李先生忍不住連連點贊。
如此“與眾不同”的體驗，源自于京東居家與京東物流合作，專為居家大件商品開設的干（干線）支（支線）裝（安裝）一體化精品服務線路。8月28日，以“大件送裝退 京東居家省心裝”為主題的京東秋季家裝節正式啟動，消費者在京東購買附有“放心購·省心裝”標識的床、沙發、衣柜、浴室柜、吊燈、防盜門、馬桶、窗簾等大件居家商品，即可同步享受AR擺擺看、上門測量、材質驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質保、運費險、閃電退款、極速審核等11項貼心服務。而選購“放心購·省心裝”范疇內的京東商品，更能升級享受干支裝一體化的精品服務，和李先生一樣獲得“京東買、京東送、京東裝”的舒心體驗。
京東能做到這一點，是對傳統的居家產品物流模式進行升級的結果。其實，居家大件的運輸之所以破損率高，一個非常重要的原因就是傳統大件物流的干支裝是分離的，一個居家大件從出廠到用戶手中往往要經過工廠庫房出貨-攬收裝車-發件區域站點-發件中轉倉-收件中轉倉-收件區域站點-配送到家共7個節點的裝卸，部分大型物流企業也只能將其簡化到5裝5卸。此外，很多物流企業為了節省物流成本，還會采用拼單的方式進行運輸，頻繁的移動和裝卸無疑增大了產品破損的概率。而京東依托自身的物流優勢，將干支裝聚合為一個整體，并開設從工廠直接攬收到中轉倉，居家大件只需要經過工廠-中轉倉-配送站3個節點的裝卸就可以送到用戶手中，因而實現了配送效率的大幅提升。
為了最大限度地降低產品破損率，京東居家還對裝卸環節進行了優化——中轉倉的裝卸和移動均采用整體托盤進行，避免產品在移動和擺放過程中的磨損；在運輸過程中單獨劃分出居家大件的存儲位置。此外，由于實現了干支裝一體化服務，消費者可以清晰掌控送裝時間，經過京東專業培訓的安裝人員將與送貨人員一同出發，以減少上門次數，節省消費者時間。對品牌商家而言，由于京東的干支裝一體化服務能極大優化消費者體驗，也減少了出現投訴和糾紛的可能，進而有效提升品牌用戶滿意度，為品牌形象加分。
目前京東已在廣東省內，以及佛山-江浙滬，佛山-京津開通大件居家產品物流精品線路。有購買家具、家裝建材等需求的消費者，不妨抓緊京東秋季家裝節的盛惠好時機，來體驗一把前所未有的省心裝服務。此次京東秋季家裝節將從8月28日持續至10月8日，京東居家聯合國內外知名大牌集結了海量居家美物，以及主打智能、國潮、個性等不同特色的神秘新品，更有滿300減60等優惠持續放送！有了京東的全方位保障，拋開所有顧慮，用最好的心情來迎接夢想中的新家吧！
