【TechWeb】“過去幾年我們經常自嘲家裝拖了天貓后腿，而現在電商最難啃的骨頭今年成了最大黑馬，”阿里巴巴副總裁、天貓家裝事業部總經理吹雪表示。雖然只是短短一句話，但是從他的言語中，可以看出天貓家裝在過去10多年的不易與壓力。現如今，終于可以緩口氣。
吹雪指出，家裝的數字化提前了3年，未來3年內要讓家裝的數字化率由10%，提升至20%，成交規模達到1萬億。
投入高但拖后腿 家裝成電商行業最難啃的骨頭
過去，家裝產業重線下體驗、價格不透明、交付非標準化、服務流程復雜，被稱為零售領域最難被線上化改造的行業。或許很多人都不知道，在淘寶成立之初，阿里便開始布局家裝領域，最早的可以追溯到2005年開辟的淘寶家居板塊。五年后，2010年11月13日，淘寶商城宣布新的垂直平臺家裝館正式上線，由此，淘寶正式進軍家居家裝行業。
不過，由于受到產品特性的限制，這一單價高、物流相對復雜的類目，一直都是淘寶類目中發展最慢的一個版塊。“過去幾年我們經常自嘲家裝拖了天貓后腿，投入一直排在前幾名”，吹雪談及天貓家裝過去的發展時表示。
眾所周知，讓傳統家裝行業接受互聯網，并不是一件容易的事。其過程曲折又漫長，最難改變的是人的觀念。15年前，中國最早一批互聯網家居創業者已經入場。但是，因為獲客難、獲客成本高、交付非標準化、重度依賴人，家裝行業“觸網”之路曲折坎坷，早期的創業者大多鎩羽而歸。
不過，即便是這樣，天貓也一直沒放棄家裝領域的投入，無論是在招商還是在賦能方面，都在做著努力。用吹雪的話來說，“不斷投入背后是我們愿意花比其他行業多幾倍的時間和投入讓它變個樣，因為它真切的被老百姓所需要。”
疫情之下強勢逆襲 Q2家裝訂單數增速居天貓全行業第一
作為天貓家裝業務的負責人，吹雪有著自己的壓力，好在的是，此前多年的投入和試錯在今年這個特殊的年份有了回報。今年，受內外因素影響，家裝行業集體上天貓轉型。在家裝行業線上線下整體負增長的情況下，618天貓家裝逆勢大漲61%，成交額破1億的品牌達144個，比去年多了一倍。
同時，2020年第二季度，家裝訂單數增速居天貓全行業第一。近半年，入駐天貓的家裝新品牌（含輕店）達9萬+，超過去3年全年總和。這一個個數字的增長都是對天貓家裝過去持續投入的回報。當然，疫情也成為了助推劑，讓線下品牌商家更加清晰的認識到，線上化是家裝行業不可扭轉的趨勢。
在吹雪看來，“過去10年，互聯網家裝同仁們前赴后繼，我們是越打越勇，越打越有信心。我們看到了未來所以更要沉下去。用足夠的耐心、夠好的技術去變革這個行業。”
“天貓給了我們很大的引領。過去我們認為天貓把東西賣出去就OK，現在是站在消費者角度來看，消費者購物路徑和消費者的體驗到底是什么”，立邦運營推廣本部總監侯俊峰告訴TechWeb。據了解，在剛剛舉辦的立邦天貓超級品牌日，立邦一天成交超雙11兩倍，而這就是天貓帶給品牌商的改變，從單純以貨為中心，到圍繞消費者的需求去賣貨。
此外，在與消費者和品牌商打交道的過程中，天貓也發現了家裝行業用戶消費理念由線下到線上的轉變。天貓家裝行業總經理風馳指出，現在消費者在逛街之前，有9成以上都是事先在天貓的旗艦店先看過，然后再到線下去逛。這些不僅僅是平臺反饋出來的數據，也是品牌商這邊分析得出的結論。
推出4大戰略 天貓家裝“翻身”還要做筆萬億生意
值得注意的是，在此次峰會上，很少在公開場合露面的天貓淘寶總裁蔣凡也現身為天貓家裝站臺，可見天貓內部對家裝業務的重視和期許。蔣凡表示，“2020年對中國家裝產業是非常有里程碑意義的一年。天貓將以技術與產品的創新持續推動消費者線上體驗的升級，從‘貨架式的產品陳列’到‘沉浸式導購體驗’的轉變。”
和天貓家裝一樣，兒童學習桌品牌愛果樂也在行業內實現了逆襲。愛果樂創創始人陳向林告訴TechWeb，“15年入駐天貓，過去幾年都是百分之百以上的行業增長，現在是行業TOP1。”TechWeb這邊了解到，在入駐天貓之前，愛果樂線下干了10年都沒什么起色。陳向林指出，天貓在消費數據、渠道以及營銷方面的優勢，是品牌逆襲的關鍵。他表示，“不管是趨勢、用戶的研究，還是營銷方式的合作，未來也希望跟天貓進行更多更持久的合作。”
在此次峰會上，吹雪對外宣布，未來3年內要讓家裝的數字化率由10%，提升至20%，成交規模達到1萬億。為此，天貓家裝發布了“本地化”、“內容化”、“服務升級”、“供給升級”4大戰略。
具體來看，在淘寶搜索家裝商品將優先展示用戶附近的門店商品，實現線上買，本地化供給；升級旗艦店2.0，通過3D購+短視頻讓消費內容場景化；物流服務網絡全面數字化，提升送裝一體的覆蓋范圍；用消費洞察指導商家產品創新，升級供給。
同時，直播、5G等技術應用的興起，也給了天貓家裝新的啟示，并將其應用到日常的推廣當初。風馳表示，今年推出的3D樣板間，和直播的技術相結合，讓消費者可以實現云逛店，身臨其境體驗家裝里面的場景的感覺。官方數據顯示，今年的618，天貓大規模上線3D購，期間有3600萬人使用，開通該服務的商家提升了9倍的效果。
而在峰會現場，天貓家裝展示的特效直播也是吸引了很多商家的駐足，一塊綠幕、一位主播便可以給消費者帶來身臨其境的感覺，怎么搭配都可以，真正的實現了在身臨其境的體驗，并且直播間的氛圍特效等工具也將讓消費者的體驗進一步提升。
寫在最后：
天貓家裝在今年取得的成績不是偶然也不是運氣，十余年的不斷投入和探索，讓天貓啃下了電商最難啃的骨頭。可以預見的是，伴隨著家裝數字化轉型的深入，在天貓的支持下，將會有更多的傳統品牌在線上獲得新機，也將會重塑整個家裝行業，為消費者帶來更為便捷優質的服務。
