8月27日,由創業邦主辦的2020新消費增長峰會在云端拉開帷幕,《2020年中國新消費增長企業榜單》也隨著峰會一起重磅發布。閃送、百草味、叮當快藥、新氧、蜻蜓FM、火花思維等新消費、新生活、新電商、新出行、潮教育領域的50家優秀企業入選該榜單。值得關注的是,前段時間入選“哈佛中國領導力視頻案例計劃“的一站式購房平臺居理新房作為房產領域的唯一代表企業也入選該榜單。
消費拉動是國家經濟的重要引擎。今年,黨中央提出“雙循環”概念以及“消費升級2.0“,繼續擴內需促消費成為今后我國經濟持續發展的根本動力來源。在此大背景下,為了發揮市場積極踐行者在經濟發展中的促進作用,創業邦從創新實踐、成長速度、融資情況、管理團隊四個維度層層篩選評出50家各領域的優秀企業,比如在居住領域,居理新房作為提升行業質效、引領新消費的優秀代表入圍本次榜單。
“衣食住行”的消費容量和質量關系到國計民生,一直以來,房產交易傳統屬性重、頻次低、決策復雜、客單價高,消費升級速度較慢,被喻為最后一個被互聯網化的領域。目前,房產交易中的絕大多數環節還需要依靠大量人力和體力去完成,標準化程度和效率非常低,同時,從業人員能力素質參差不齊,近7成購房消費者對房產經紀的整體印象一般,行業質效亟待提高。
令人欣慰的是,近幾年,行業對房產交易服務質效的重視程度正在加速提升,越來越多的企業已將用戶體驗作為最重要的發展目標。比如國內領先一站式購房平臺居理新房就是行業提質增效的先鋒。成立六年來,居理新房秉持”客戶第一“價值觀,通過不斷推進線上化進程,迭代大數據及VR、AI技術,完善標準化服務流程,選聘高學歷咨詢師等舉措提高服務效率,打造更好的用戶體驗。
圖:一站式購房平臺居理新房
為了節省用戶時間和精力,提升服務效率,居理新房在行業內率先基于算法建立用戶及咨詢師畫像,并進行全流程的標準化、在線化,通過系統精準地為用戶分配最適合的咨詢師,同時提供最合適的房源和最詳細全面的信息,大幅縮短成交周期。今年以來,居理新房加速線上化進程,先后上線了在線自主選房、三方視頻看房、電子簽約等功能,打通房產線上交易閉環。目前,用戶通過居理新房平臺,足不出戶就能體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程高效服務,平均成交周期僅為15天(行業平均成交周期2-3個月)。
圖:居理新房三方視頻看房支持9人同時在線(示例圖)
“買房這件大事,關乎到每個家庭的美好生活,但動輒數百萬的買房體驗還不如買一杯幾十塊錢的咖啡。“居理新房創始人兼CEO王鵬曾多次發出這樣的感慨,也正是看到了這樣的行業痛點,居理新房在行業率先選聘高學歷咨詢師,并為咨詢師服務制定科學嚴謹的SOP,從給用戶呼出的第一通電話開始,到帶看、認購,咨詢師的每一個服務動作都有明確的標準,盡可能將服務方差最小化,確保服務品質。同時,居理新房開創性地將用戶滿意度而不是成交量作為考核咨詢師績效的核心標準,從根本上保障消費者的購房體驗。成立以來,居理新房共獲得真實用戶好評超過千萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達99.8%,全面領跑行業。
用戶評論
“第四次工業革命浪潮中的贏家,將是那些源源不斷將新想法、新模式、新產品、新服務注入到生態圈的組織或個人。”正如世界經濟論壇主席克勞斯·施瓦布所言,迅速擁抱新趨勢的公司會成為未來的贏家和推動經濟發展的關鍵。居理新房將通過持續創新技術和服務,為用戶提供更高品質的購房體驗,也為推動行業質效升級帶來更多創新實踐和參考樣板。
