對教育機構(gòu)來說,老帶新的重要性不言而喻。大多成熟的、有一定學(xué)員基礎(chǔ)的機構(gòu),高轉(zhuǎn)介紹率是其進(jìn)一步降低獲客成本和運營成本的關(guān)鍵所在。然而,但實際操作中,絕大部分獎勵刺激轉(zhuǎn)介紹效果并不盡如人意。針對教育機構(gòu)“老帶新”玩法的痛點,今年5月,有贊教育推出“轉(zhuǎn)介紹”功能,一經(jīng)推出就受到了眾多教育機構(gòu)的歡迎。近日,其再度升級了“轉(zhuǎn)介紹”功能,豐富了活動獎勵、分享海報的個性化設(shè)置,讓“轉(zhuǎn)介紹”這件事更好的兼顧拉新與口碑傳播。
為何“轉(zhuǎn)介紹”如此不容易
在實際操作中,“轉(zhuǎn)介紹”玩法主要有3大痛點:一、大多數(shù)教育機構(gòu)按拉新效果付費, 老學(xué)員要在新學(xué)員報名后才能獲得獎勵,新客從體驗到報名周期會較長,學(xué)員拉新難度高,獲得收益周期長,從而降低了老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹的動力;二、老學(xué)員與新學(xué)員關(guān)系需要人工記錄, 發(fā)放獎勵、查看客戶關(guān)系時不方便;三、相比于優(yōu)惠和傭金,很多家長、學(xué)員在意的是自己的面子,生硬的介紹方式會顯得過于功利,讓人羞于推薦。
有贊教育“轉(zhuǎn)介紹”功能的三大優(yōu)勢
基于以上問題,有贊教育發(fā)布了全新的轉(zhuǎn)介紹功能,來幫助教育機構(gòu)實現(xiàn)“老帶新”。
總的來說,不同于大多營銷玩法基于交易、成單來給到獎勵,轉(zhuǎn)介紹是基于線索流轉(zhuǎn)的裂變玩法。全新轉(zhuǎn)介紹功能能提供豐富的模板,激勵老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹,并基于線索的不同狀態(tài),給介紹人提供不同程度的獎勵。在這過程中,機構(gòu)可以看到線索的轉(zhuǎn)化情況,便于及時跟進(jìn)。
而針對轉(zhuǎn)介紹的諸多痛點,有贊教育“轉(zhuǎn)介紹”功能有著以下三大優(yōu)勢:
一、教培機構(gòu)自定義發(fā)放獎勵節(jié)點,提升老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹動力。針對“轉(zhuǎn)介紹”收益周期長的問題,有贊教育的“轉(zhuǎn)介紹”功能可由機構(gòu)自定義獎勵發(fā)放節(jié)點: 老學(xué)員分享活動后/ 新學(xué)員領(lǐng)取獎勵后 / 新學(xué)員到店體驗課程后 / 新學(xué)員報名課程后, 多節(jié)點多觸達(dá),刺激老學(xué)員積極帶新,并且降低了拉新門檻,就算最后新學(xué)員沒有成交,老學(xué)員還是可以獲得一定的獎勵。
(后臺設(shè)置界面)
除此之外,獎勵可以根據(jù)新學(xué)員狀態(tài)分階段配置,不同狀態(tài)的新學(xué)員可以給老學(xué)員設(shè)置不同的獎勵內(nèi)容。比如:
老學(xué)員通過海報分享,每吸引到1名感興趣的未買過課程的學(xué)員填寫信息,可得50積分,當(dāng)新學(xué)員到店體驗課程后,介紹人可再獲得1張200元的學(xué)費券,最后如果新學(xué)員報名了正式課程,系統(tǒng)后臺學(xué)員狀態(tài)變?yōu)橐殉山恢蠼榻B人最終可以再獲得1張400元的學(xué)費券以及100積分。
二、自動記錄線索來源,自定義新老學(xué)員屬性。有贊教育后臺CRM系統(tǒng),能幫你自動記錄轉(zhuǎn)介紹線索來源、新老學(xué)員拉新關(guān)系,形成學(xué)員關(guān)系網(wǎng),便于課程顧問觸達(dá),化被動為主動。此外,由于不同教育機構(gòu),新對于老用戶的界定需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)判斷,所以新版轉(zhuǎn)介紹功能新增了“參與活動的新老學(xué)員可以由機構(gòu)自定義”設(shè)置,讓轉(zhuǎn)介紹更加靈活。
此外,機構(gòu)還能通過【排行榜】功能,了解機構(gòu)哪些學(xué)員帶新能力強,帶來了多少個新學(xué)員,找到拉新的的KOL ,便于日后做更精細(xì)化的運營。
(排行榜數(shù)據(jù)圖)
(新老學(xué)員關(guān)系詳細(xì)數(shù)據(jù)圖)
三、多樣海報模版供選擇,拉新同時傳播口碑。參與活動的老學(xué)員可自定義上傳圖片,比如自己的學(xué)習(xí)成果,一方面更具說服力,另一方這種“口碑分享”也不會顯得過于功利。當(dāng)然,學(xué)員也可以直接選擇機構(gòu)提供的海報樣式。而機構(gòu)也可上傳自定義的轉(zhuǎn)介紹海報背景,讓海報內(nèi)容更貼近機構(gòu)的推廣需求,加入品牌的元素達(dá)到口碑傳播的效果;除此之外,該功能已打通有贊教育的家校圈,家校圈的任意素材都可以作為老學(xué)員口碑傳播的內(nèi)容, 輕輕松松來帶新學(xué)員。
轉(zhuǎn)介紹學(xué)員占比40%,優(yōu)質(zhì)機構(gòu)這樣玩
專門為契合教育機構(gòu)老帶新場景的「轉(zhuǎn)介紹」功能上線以來,不少教育機構(gòu)通過此功能在“老帶新”玩法上實現(xiàn)了招生突破,在線英語學(xué)習(xí)品牌 NeuABC 紐帶英語便是其中一家。通過有贊教育轉(zhuǎn)介紹功能,結(jié)合實物+課程獎勵,僅11天便收獲超百個新客生源線索。
目前,紐帶英語的轉(zhuǎn)介紹主要是針對付費家長,轉(zhuǎn)介紹顧客比例約占總數(shù)的 30～40%。負(fù)責(zé)人介紹:「已經(jīng)報名的家長和學(xué)員,對我們已經(jīng)具備認(rèn)可和信任,他們也有把課程推廣給親朋好友的需求,所以,你得給他們一個工具,轉(zhuǎn)介紹就是比較好的工具。」
當(dāng)下,“轉(zhuǎn)介紹”功能只是有贊教育口碑招生工具中的一小部分,除此之外,有贊教育還從品牌、活動、裂變等方向著手,推出了多人拼團(tuán)、銷售員分銷系統(tǒng)、積分換課等工具幫助教育機構(gòu)持續(xù)獲取高凈值流量。
