“2020年，營收要達到200億元!”，是2017年叮咚買菜剛創立時，創始人兼CEO梁昌霖信心滿滿定下的“小目標”，如今，立下的flag即將完成，2月份叮咚買菜的單月營收就已經突破了12億，2020全年目標大概達到180到200億。
作為現象級的生鮮電商叮咚買菜，到底是如何走到今天的呢?
曾有報道指出，梁昌霖喜歡將生鮮電商競爭力比作為冰山，海平面上看到的是規模，下面看不到的是供應鏈能力，更為深層的是組織能力、財務能力、數據算法能力，也正是三大能力的加持，讓叮咚買菜真正做到在疫情下逆勢增長。
叮咚買菜非常注重用戶體驗，買菜應該是一件輕松的事，叮咚買菜要讓它更輕松，更便捷，而實現方式便是基于大數據和用戶行為的強運營能力。為此，叮咚買菜在創始之初便與神策數據建立了深度合作。下面將結合叮咚買菜的場景實踐，解讀生鮮電商的增長之道。
一、強體驗，強運營的生鮮電商的數字化運營需求
電商離不開運營，生鮮電商更強調實時性與便捷性，因此，數字化優化運營閉環極其重要，以下為生鮮電商，甚至社區電商的數字化運營普遍需求：
1.全方位把控用戶對產品的整體體驗
App或小程序流量的監控;
App或小程序核心購買流程體驗。
2.業務應用及技術助力賦能
業務指導：優化調撥策略、物流績效激勵、其他運營策略;
技術賦能：助力自建、多端數據打通。
3.用戶運營及服務提升
用戶精細化運營：用戶運營-精準觸達、活動運營-活動效果評估及優化;
渠道運營。
如下圖是某生鮮電商的數據應用架構：
如上圖，基于神策數據的用戶行為分析平臺，整合線上線下業務數據，并基于內置的數據分析模型和數據自定義查詢，使生鮮電商平臺實現圍繞核心指標的數字化業務應用。
二、供需平衡，缺貨研究，保證需求量與庫存量的價值匹配
社區電商企業的供應鏈是命脈，既要保證企業不會資源浪費，也要保證客戶多快好省，供需平衡是一門學問。
平衡商品的需求量與庫存量，使兩者都處于安全范圍內。一方面：能保證用戶商品總體需求得到滿足;另一方面：完善小站之間的庫存調度最大化，一定程度上能留有現金流的空余。
比如，叮咚買菜采用綜合性分析法，對同一區域或者小站補貨次數較多商品或者品類在貨品上架時，進行增量;對補貨時間較長的區域，可進行市場考察，比如增加小站等策略。
三、數智化，用戶精細化運營+績效激勵，加速運營指標增長
生鮮購買需求與每日三餐有關，因此，留存和活躍都很重要，一旦冷卻，可能用戶便在流失的邊緣，叮咚買菜深諳此理，極其重視用戶的精細化運營，以其較常用的促活手段，消息推送為例。
叮咚買菜根據不同的運營目標，如拉新/流失客戶召回/老客戶回饋等，再結合用戶行為特征與偏好選擇對應的用戶群體，進行推送。
在明確運營策略后，叮咚買菜的運營人員直接在神策分析進行智能化運營，運營輕松點擊篩選出推送群體，并可以自動跟蹤后續推送效果。
神策數據電商demo
此外，社區電商的物流能力要求遠高于平常網購，也是用戶選擇平臺的關鍵影響因子，一般來說，當日定<次日達<會員1小時達<半小時達，叮咚買菜借用數據分析來加強對物流的管理，評估物流員工工作績效，為工資獎勵提供依據。比如，叮咚買菜的管理人員會先制定物流目標，再拆分及定義指標，切割不同指標值層級，建立用戶分群，設定考核機制。
在叮咚買菜的不斷探索和迭代過程中，以上只是其數據驅動的多元化應用和實踐的冰山一角，簽約至今，梁昌霖表示：“生鮮電商非常難做，數據就是我們最好的指南針，事實上，數據的顆粒度越細，作用越大。神策數據的技術、產品、服務的成熟，也是我們快速實現數據驅動的有效保障，從2016年至今，見證了神策的成長，也印證了神策的價值，希望在與神策數據的未來合作中，能進一步通過人性化的分析，為每個用戶帶來更輕松、愉快的購物體驗。”
關于神策數據
神策數據是專業的大數據分析平臺服務提供商，致力于幫助客戶實現數據驅動。公司圍繞用戶級大數據分析和管理需求，推出神策分析、神策用戶畫像、神策智能運營、神策智能推薦、神策客景等產品。
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