“2020年，營(yíng)收要達(dá)到200億元!”，是2017年叮咚買菜剛創(chuàng)立時(shí)，創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖信心滿滿定下的“小目標(biāo)”，如今，立下的flag即將完成，2月份叮咚買菜的單月營(yíng)收就已經(jīng)突破了12億，2020全年目標(biāo)大概達(dá)到180到200億。
作為現(xiàn)象級(jí)的生鮮電商叮咚買菜，到底是如何走到今天的呢?
曾有報(bào)道指出，梁昌霖喜歡將生鮮電商競(jìng)爭(zhēng)力比作為冰山，海平面上看到的是規(guī)模，下面看不到的是供應(yīng)鏈能力，更為深層的是組織能力、財(cái)務(wù)能力、數(shù)據(jù)算法能力，也正是三大能力的加持，讓叮咚買菜真正做到在疫情下逆勢(shì)增長(zhǎng)。
叮咚買菜非常注重用戶體驗(yàn)，買菜應(yīng)該是一件輕松的事，叮咚買菜要讓它更輕松，更便捷，而實(shí)現(xiàn)方式便是基于大數(shù)據(jù)和用戶行為的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力。為此，叮咚買菜在創(chuàng)始之初便與神策數(shù)據(jù)建立了深度合作。下面將結(jié)合叮咚買菜的場(chǎng)景實(shí)踐，解讀生鮮電商的增長(zhǎng)之道。
一、強(qiáng)體驗(yàn)，強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的生鮮電商的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需求
電商離不開運(yùn)營(yíng)，生鮮電商更強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)性與便捷性，因此，數(shù)字化優(yōu)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)極其重要，以下為生鮮電商，甚至社區(qū)電商的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)普遍需求：
1.全方位把控用戶對(duì)產(chǎn)品的整體體驗(yàn)
App或小程序流量的監(jiān)控;
App或小程序核心購(gòu)買流程體驗(yàn)。
2.業(yè)務(wù)應(yīng)用及技術(shù)助力賦能
業(yè)務(wù)指導(dǎo)：優(yōu)化調(diào)撥策略、物流績(jī)效激勵(lì)、其他運(yùn)營(yíng)策略;
技術(shù)賦能：助力自建、多端數(shù)據(jù)打通。
3.用戶運(yùn)營(yíng)及服務(wù)提升
用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：用戶運(yùn)營(yíng)-精準(zhǔn)觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-活動(dòng)效果評(píng)估及優(yōu)化;
渠道運(yùn)營(yíng)。
如下圖是某生鮮電商的數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)：
如上圖，基于神策數(shù)據(jù)的用戶行為分析平臺(tái)，整合線上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并基于內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)自定義查詢，使生鮮電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圍繞核心指標(biāo)的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用。
二、供需平衡，缺貨研究，保證需求量與庫(kù)存量的價(jià)值匹配
社區(qū)電商企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)敲}，既要保證企業(yè)不會(huì)資源浪費(fèi)，也要保證客戶多快好省，供需平衡是一門學(xué)問。
平衡商品的需求量與庫(kù)存量，使兩者都處于安全范圍內(nèi)。一方面：能保證用戶商品總體需求得到滿足;另一方面：完善小站之間的庫(kù)存調(diào)度最大化，一定程度上能留有現(xiàn)金流的空余。
比如，叮咚買菜采用綜合性分析法，對(duì)同一區(qū)域或者小站補(bǔ)貨次數(shù)較多商品或者品類在貨品上架時(shí)，進(jìn)行增量;對(duì)補(bǔ)貨時(shí)間較長(zhǎng)的區(qū)域，可進(jìn)行市場(chǎng)考察，比如增加小站等策略。
三、數(shù)智化，用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+績(jī)效激勵(lì)，加速運(yùn)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)
生鮮購(gòu)買需求與每日三餐有關(guān)，因此，留存和活躍都很重要，一旦冷卻，可能用戶便在流失的邊緣，叮咚買菜深諳此理，極其重視用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以其較常用的促活手段，消息推送為例。
叮咚買菜根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如拉新/流失客戶召回/老客戶回饋等，再結(jié)合用戶行為特征與偏好選擇對(duì)應(yīng)的用戶群體，進(jìn)行推送。
在明確運(yùn)營(yíng)策略后，叮咚買菜的運(yùn)營(yíng)人員直接在神策分析進(jìn)行智能化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)輕松點(diǎn)擊篩選出推送群體，并可以自動(dòng)跟蹤后續(xù)推送效果。
神策數(shù)據(jù)電商demo
此外，社區(qū)電商的物流能力要求遠(yuǎn)高于平常網(wǎng)購(gòu)，也是用戶選擇平臺(tái)的關(guān)鍵影響因子，一般來說，當(dāng)日定<次日達(dá)<會(huì)員1小時(shí)達(dá)<半小時(shí)達(dá)，叮咚買菜借用數(shù)據(jù)分析來加強(qiáng)對(duì)物流的管理，評(píng)估物流員工工作績(jī)效，為工資獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)。比如，叮咚買菜的管理人員會(huì)先制定物流目標(biāo)，再拆分及定義指標(biāo)，切割不同指標(biāo)值層級(jí)，建立用戶分群，設(shè)定考核機(jī)制。
在叮咚買菜的不斷探索和迭代過程中，以上只是其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多元化應(yīng)用和實(shí)踐的冰山一角，簽約至今，梁昌霖表示：“生鮮電商非常難做，數(shù)據(jù)就是我們最好的指南針，事實(shí)上，數(shù)據(jù)的顆粒度越細(xì)，作用越大。神策數(shù)據(jù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的成熟，也是我們快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的有效保障，從2016年至今，見證了神策的成長(zhǎng)，也印證了神策的價(jià)值，希望在與神策數(shù)據(jù)的未來合作中，能進(jìn)一步通過人性化的分析，為每個(gè)用戶帶來更輕松、愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。”
關(guān)于神策數(shù)據(jù)
神策數(shù)據(jù)是專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)服務(wù)提供商，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。公司圍繞用戶級(jí)大數(shù)據(jù)分析和管理需求，推出神策分析、神策用戶畫像、神策智能運(yùn)營(yíng)、神策智能推薦、神策客景等產(chǎn)品。
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