【美的回應網(wǎng)購燃氣灶突然爆炸】日前，微博認證為知名IT與知識產(chǎn)權律師趙占領發(fā)布微博稱，自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結果。據(jù)該消費者介紹，爆炸的這款燃氣灶是幾天前從某電商平臺自營官方旗艦店購買的，安裝工作也是由美的方面的專人進行的。讓他沒想到的是，這款燃氣灶在使用幾天后，灶臺的鋼化板突然爆炸了，還好當時并沒有人在旁邊，不然后果不堪設想。
對此，美的方面回應，已在 8 月 22 日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機構進行權威檢測，目前機器尚在運輸途中。
以下為美的官方聲明原文：
對于趙先生投訴的燃氣灶玻璃面板碎裂事件，我們再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉!我們也向關心此事件的媒體進行一下說明：玻璃面板碎裂事件發(fā)生在 8 月 20 日晚。在接到投訴后，我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于 8 月 22 日上門進行檢測，檢測結果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當?shù)纫蛩亍Ｒ蛟斐射摶Ａ榱训囊蛩剌^多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等因素均會造成玻璃碎裂，而當?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責的態(tài)度，我們與用戶當天在現(xiàn)場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款(已于 8 月 22 日中午完成);另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續(xù)的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。在為趙先生提供售后服務的同時，我們也迅速展開了全面自查。這款燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃氣灶產(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關注，持續(xù)提升產(chǎn)品質量，始終把用戶權益放在第一位。
趙占領今日繼續(xù)表示，關于美的公司的公開聲明，盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內(nèi)容存在諸多不實之處。
