據國內媒體報道，近日，有消費者控訴網購的美的燃氣灶發生爆炸，此事引發輿論關注。
昨日，美的集團發表聲明，向用戶致歉，并說明了后續工作。
美的集團聲明稱，對于趙先生投訴的燃氣灶玻璃面板碎裂事件，再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉！
根據此前報道，趙先生8月12日于某電商平臺的“美的自營官方旗艦店”下單購買了新的美的JZT-Q216B燃氣灶，并由美的專業人員于8月16日上門安裝。
8月20日晚間，趙先生在朋友圈中曝出自己網購的美的燃氣灶在使用時爆炸，并直言“家中爆炸現場簡直慘不忍睹”。
美的在聲明中指出，在接到投訴后，第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，并于8月22日上門進行檢測。
“一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，于8月23日寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。”
美的表示，后續的檢測結果會第一時間向社會各界通報。
美的還指出，這款燃氣灶為美的自產產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。
對于美的的致歉聲明，當事人趙先生卻并不買賬，他認為，美的回應明顯是為了應對輿論。
“關于美的公司的公開聲明，盡管其中包含致歉的內容，但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處。”
例如，美的將此次事件描述為“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”是故意輕描淡寫，實際上是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”。
趙先生表明了自己的三點訴求：一是要求美的公司盡快給出正式的調查處理結果；二是要求美的公司對自己和家人進行正式的書面道歉，三是如果涉案型號燃氣灶存在產品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理解決方案。
