8月25日,印力集團最新旗艦項目——34萬平方米的上海南翔印象城MEGA正式開業(yè),一舉成為上海單體量最大的購物中心。
除了擁有巨大的商業(yè)體量外,上海南翔印象城MEGA還有不少亮點,比如上海首店及品牌全新概念店占比超過40%、創(chuàng)新性地將生態(tài)植物園“搬”到商場、半小時交通輻射圈內(nèi)人口逾400萬……
最重要的是,上海南翔印象城MEGA有一顆智慧的“商業(yè)大腦”,既能幫助商戶實現(xiàn)數(shù)字化運營,又能夠為消費者帶來更人性化的星級服務體驗。
打造這顆“AI商業(yè)大腦”的,就是云天勵飛。
上海南翔印象城MEGA
商業(yè)中心3.0:科技為王
“AI商業(yè)大腦”能做什么?為什么商場的運營離不開這顆“大腦”?
“商業(yè)大腦”最核心的能力,簡單而言,就是通過對客戶的數(shù)字化洞察,幫助商場提升運營能力,為商戶創(chuàng)造更多的價值。
商業(yè)中心的發(fā)展和運營經(jīng)歷了三個階段。
第一個階段的特點是“位置為王”。只要有“好位置”,商場就一定能“火”起來,商業(yè)中心的競爭實際上是“地盤之爭”。
第二個階段的特點是“流量為王”。這個階段,商業(yè)中心的關注點從“地”轉(zhuǎn)向了“人”,開始有意識地通過活動、吸引品牌旗艦店等方式增加客流量。但這時商業(yè)中心的關注點還停留在數(shù)量上,無法清晰描繪客戶畫像。
當前,商業(yè)中心正在走向第三個階段,這一階段的特點是“科技為王”,如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段,深度經(jīng)營存量客戶,是整個行業(yè)關注的焦點。尤其是經(jīng)歷疫情后,如何讓店鋪更好地經(jīng)營,已經(jīng)成為了商業(yè)中心經(jīng)營者不得不考慮的問題。
云天勵飛打造的AI商業(yè)大腦,能夠幫助商場實現(xiàn)客戶全域數(shù)字化,打造客戶全生命周期運營,最終達到增收提效的目的。
上海南翔印象城MEGA開業(yè)盛況
為客戶全周期運營提供支撐
要運營好商業(yè)中心,運營者需要考慮兩大問題:場子如何熱起來、鋪子如何旺起來。要讓“場子”熱起來,就需要提升顧客體驗;要讓“鋪子”旺起來,就要提升店鋪的經(jīng)營能力。云天勵飛的AI商業(yè)大腦,正是為解決這些實際的問題而打造的。
AI商業(yè)大腦由三層架構組成:智能終端、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務工具。智能終端負責采集多維度數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)中臺負責處理數(shù)據(jù);業(yè)務工具則為商場運營者、商鋪提供的應用。
一位顧客從進入商場到離開,會經(jīng)過入場、進店、購物、離場這幾個步驟。在AI商業(yè)大腦的支持下,顧客的所有行為都可以被數(shù)字化。
比如,顧客入場時,商場能夠通過人臉識別顧客信息,并自動注冊車輛信息,如果是VIP客戶,可及時為客戶提供相應服務,或推送相應優(yōu)惠。
進店后,可以根據(jù)顧客過往的消費習慣,提供個性化的推薦和優(yōu)惠。付費時,顧客不僅可以通過人臉識別完成支付,還能自動積分,并及時同步積分信息。
在離場時,顧客能通過手機應用智能找車,還能快速繳納車費,極大緩解了停車場的擁堵情況。
在顧客離場后,AI商業(yè)大腦還能幫助商場提供更多的線上服務,讓線下商場延伸到線上,讓信息實現(xiàn)更精準的觸達。
可以說,AI商業(yè)大腦就像是所有顧客的貼心秘書,能夠精準掌握顧客的喜好,讓商鋪和商場能夠為客戶提供更個性化的優(yōu)惠活動和信息推送。
懂技術,更懂客戶
客流分析、AI導購、智慧停車……這些智慧應用已經(jīng)逐漸成為商業(yè)中心的“標配”,但云天勵飛扮演的,并不僅僅只是一個技術的提供方,而是一個賦能者。
“賦能者”與“技術提供者”的不同在于,“賦能者”是從客戶的實際需求出發(fā),打造解決方案,客戶需要什么,我們就提供什么;而“技術提供者”往往只提供單點的技術,無法為客戶提供整體的、行之有效的解決方案。
過去,商業(yè)中心和商戶幾乎是站在對立面上:商業(yè)中心有運營壓力,就會提升租金,商戶則需要為此“買單”;但如果租金太高,商戶因無法負擔而撤離,商業(yè)中心則面臨危機。
但有了AI商業(yè)大腦后,商業(yè)中心和商戶的關系則可從純租賃關系,轉(zhuǎn)變?yōu)閿y手共贏的關系。比如,在上海南翔印象城MEGA項目中,在云天勵飛AI商業(yè)大腦的支撐下,南翔印象城能夠為商戶提供全方位的數(shù)字化分析報告,通過幫助客戶精準定位、提升業(yè)績,來提升商業(yè)中心的競爭力。
本次上海南翔印象城MEGA的項目,獲得了印力集團的高度認可。云天勵飛還與印力集團達成整體戰(zhàn)略合作,未來云天勵飛還將陸續(xù)為數(shù)十家印力集團旗下的購物中心提供商業(yè)數(shù)字化解決方案。除了印力集團外,云天勵飛還獲得了多家城市商業(yè)綜合體AI賦能訂單。
云天勵飛是國內(nèi)領先的擁有AI算法芯片化能力的數(shù)字城市整體解決方案提供商,公司聚焦公共安全、城市治理和新商業(yè)三大方向。未來云天勵飛將繼續(xù)努力,以AI核心技術驅(qū)動行業(yè)發(fā)展,打造出更貼合客戶需求的產(chǎn)品,也打造出更有溫度的AI。
