“這里,裝,就可以”,居住在北京市朝陽區蘋果社區的巴基斯坦小伙子Ahamad正在用不太熟悉的中文與上門安裝的師傅交流。4天前,他在京東下單買了衣柜和茶幾,沒想到僅僅4天時間,就從廣東佛山送到了家門口。京東小哥帶著安裝師傅一同上門送裝,非常利索地把家具組裝好,還在出門前仔細清掃了房屋。“so fast,very good”,Ahamad非常滿意地豎起了大拇指。就在當天,他又下單購買了浴室柜、吊燈、窗簾等配套居家產品。
與Ahamad無比順利的購物過程相比,來自法國,在北京望京居住的Cambodia女士則遇到了一點麻煩。由于弄錯了英尺與米的換算關系,自己訂錯了沙發的尺寸,送到家中才發現根本不適配。送貨的京東小哥善意提醒,讓她跟客服溝通。Cambodia認為這都是源于自己的粗心,就算不能退貨也無可厚非。她忐忑不安地點開客服對話框:“買錯了尺寸,還能退貨嗎?”“您購買的產品帶有‘放心購·省心裝’標識,支持30天無理由退貨,是可以退貨的。”客服很快回復到。申請退貨后,Cambodia很快就收到了退款,第二天上午京東快遞小哥再次上門搬走了沙發,效率快得讓她不可思議。
俘獲一眾國際友人的“省心裝”服務,正是日前與京東秋季家裝節同步上線的“大件送裝退 京東居家省心裝”服務。消費者在京東購買帶有“放心購·省心裝”標識的床、沙發、浴室柜、防盜門、馬桶、窗簾、各類燈飾等大件居家商品,可享受到AR擺擺看、上門測量、材質驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質保、運費險、閃電退款、極速審核等11項貼心服務。
這套貫穿售前、售中到售后全流程的服務保障,真正讓消費者實現了下單隨心,送裝省心,使用安心,即使隔著半個地球的距離,也能輕松搞定“遠程裝修”。被公司外派到烏克蘭的小李,惦記著老家父母正在裝修,則想“跨洋”為他們添置一些智能家居產品,于是在京東下單購買了智能門鎖、智能馬桶、智能晾衣機等產品,查看物流進度后,還提前預約好了上門安裝,送貨小哥和安裝師傅把一切弄得妥妥貼貼,老兩口一點心都不用操心,直跟兒子夸服務好。
由于網購產品選擇多,購買方式更便捷,如今越來越多的消費者選擇用互聯網方式進行裝修。但由于網購的一些大件家居家裝產品,在送貨入戶、安裝等環節缺乏明確的服務標準,投訴率和糾紛率也一直居高不下。在家居業傳統的“干(干線)、支(支線)、裝(安裝)分離”模式下,配送效率低,商品破損幾率大,且無法統一反饋物流數據;品牌商委派的當地安裝師傅技術能力和個人素養參差不齊,更是讓用戶體驗大打折扣。京東居家從物流和安裝這兩大核心癥結入手,建起全國首個打通居家產品的商家、物流商、安裝商和消費者之間信息流的服務平臺——京東居家服務平臺,實現物流全程可視化,消費者可以隨時查看配送信息,合理安排裝修進度;品牌商家也可以通過評價體系,選擇評分更高、服務更好的物流商和安裝商,為消費者帶來更優質的購物體驗。
與此同時,京東居家還攜手京東物流探索“干支裝一體化”的全新模式,大件居家產品從廠家到消費者手中只需經過工廠-中轉倉-配送站3個節點的裝卸,物流效率大幅提升,配送及安裝服務由京東的專業師傅上門同步完,實現了專業技能與服務的統一高標準,帶消費者的體驗更好。目前京東物流已在廣東省內,以及佛山-江浙滬,佛山-京津開通大件居家產品的干支裝一體化精品線路。文中提到的Ahamad,享受的就是佛山-京津干支裝一體化精品線路服務。
目前京東秋季家裝節已全面開啟,京東居家聯合國內外知名大牌集結了海量居家美物,驚喜盛惠送不停!有裝修改造需求的消費者,切莫錯過眼前的黃金季,馬上來逛京東居家,體驗前所未有的省心裝吧!
