圖片來源：洋碼頭
為了進一步提升消費者的安全感和購物體驗，跨境電商平臺洋碼頭正式推出奢侈品鑒定服務——“奢品護航”計劃。據透露，該服務自上線以來受到消費者的青睞，洋碼頭奢品訂單量中選擇“奢品護航”服務的訂單占比超過80%，平臺單價在2,000元以上的奢侈品單品銷量和復購率同比增長50%、70%，大大提高了消費者對洋碼頭平臺的信任度和認可度。
洋碼頭“奢品護航”服務獲超8成用戶認可
近日，在洋碼頭APP的海淘圈內，出現(xiàn)了不少曬“奢品護航”服務的新用戶。上海的陳女士就曬出了前不久剛購買的一支 LV達芙妮中號老花斜挎包，“心心念念，終于到手”。這款包在國內專柜長期處于缺貨狀態(tài)，陳女士在洋碼頭一個意大利買手的直播間里得以入手，同時，讓她放心的是，在收貨前，洋碼頭為這款2萬多元的包做了專業(yè)正品鑒定，并附上相關鑒定報告，替她把好第一道關。“價格跟專柜相比不算高，品質非常好，是一次非常愉快的購物體驗。”這才讓陳女士有了曬一曬的想法。
據了解，洋碼頭的直播間里匯集了來自北美、歐洲、日韓等全球時尚穿搭買手，像LV達芙妮中號老花斜挎包類似的很多“稀缺”的包包都可以在洋碼頭直播間買到，此外，洋碼頭直播間還有很多特色品類如海外中古商品等，這些商品洋碼頭均提供“奢品鑒別”服務。
（洋碼頭“海淘圈”用戶曬單“奢品護航”）
根據交易流程，消費者在下單后，可選擇“奢品護航”服務，買手會將商品先寄到洋碼頭鑒別服務中心進行商品鑒鑒別，整個檢測環(huán)節(jié)約3天。目前為止，平臺支持鑒別類目覆蓋包袋、腕表、服飾、鞋履、高端化妝品等多個類目，涉及包括Louis Vuitton、CHANEL、Burberry、GUCCI等數(shù)百個知名國際級品牌旗下超過10,000種商品，商品的種類和數(shù)量還在持續(xù)增加中。
其實，早在去年洋碼頭就已悄然啟動了“奢品護航”的試運行，期間用戶在售后環(huán)節(jié)可以通過平臺檢測服務進行商品鑒別。經過一年的試運行后，今年7月，洋碼頭正式對外推出“奢品護航”并將其提到“售前”環(huán)節(jié)——用戶在收到商品之前，平臺主動提供檢測鑒別服務，為用戶把好第一道關，這一舉措很大程度提升了消費者的海淘奢品購物體驗。
目前，洋碼頭平臺的全部商戶、買手均支持“奢品護航”服務，超過8成的洋碼頭用戶購物時選擇“奢品護航”服務。經過一年的試運行，洋碼頭用戶復購率和復訪率均出現(xiàn)明顯上升。
為了持續(xù)保障并提升消費者的購物體驗，成立10年里，洋碼頭堅持把控商品銷售全鏈路，從買手的審核機制、海內外倉點溯源管理、商品質量檢測，到優(yōu)質包裝規(guī)范以及物流配送商選定，盡全力全方位確保商品質量與送達效率。今年，洋碼頭還與京東物流達成戰(zhàn)略合作，也為提升鑒別體系運作的安全可靠提供基礎保障。
攜手“國家隊”中檢集團，洋碼頭自建平臺鑒別中心
洋碼頭為平臺消費者提供奢品護航不遺余力，日前，洋碼頭與中檢簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在奢侈品鑒定、鑒定師培訓、標準化研究等方面展開合作，致力于提升奢侈品鑒定行業(yè)更加規(guī)范化和標準化，進一步消除消費者海淘奢品的后顧之憂，還市場以誠信。
據了解，洋碼頭鑒定中心匯集國內資深的鑒定人才為消費者提供鑒定服務，根據不同類目匹配多名行業(yè)資深鑒定師，鑒定師具備中檢集團資質認證以及國檢職業(yè)背景，通過多年實踐，總結超過100個國際品牌不同品類商品鑒別方法，并運用大數(shù)據分析不斷優(yōu)化商品查驗技術。
此外，包括中檢集團、Intertek天祥集團、SGS通標等國內、外領先、專業(yè)的奢侈品鑒定評估機構都已納入到“奢品護航”體系中，為平臺奢侈品鑒別提供了堅實的技術保障，如此強大的鑒別體系在跨境電商平臺是首開先例。
依照行業(yè)標準，洋碼頭的鑒定師在收到商品后，會先對外觀進行判斷，然后對商品外包裝材質進行拆分檢測、品牌標、印刷工藝、熒光反應、底標印刻數(shù)據、五金結構、折光率、貼標等18道檢驗工序，最終判斷商品是否為正品，一旦通過專業(yè)檢測和鑒定，商品會得到一整套專屬“防偽認證標志”，包括電子版鑒別證書、唯一數(shù)字碼、防撕防偽貼紙。其中，數(shù)字碼可以幫助用戶對所購商品進行溯源，更便捷地核查商品真?zhèn)巍?/p>
“我們的目的就是為了提升用戶在電商平臺消費奢侈品的安全感。”洋碼頭相關負責人介紹，奢侈品作為非標品類，在賣家的商品描述和實際商品之間會存在細微差異，有些用戶容易把這種情況簡單歸為“假貨”，體驗會很差?，F(xiàn)在，由平臺對賣家們出售的商品進行官方檢測和鑒別，為用戶提供一個相對客觀公正的參考體系，來提升用戶消費的安全感，擴寬他們購買奢侈品的渠道，這是一項雙贏的舉措。
培養(yǎng)專業(yè)鑒定師人才，打造行業(yè)檢測標準
據麥肯錫出具的《中國奢侈品報告2019》指出，中國年輕人買走了全球1/3的奢侈品，90后正成為奢侈品的購買力大軍。出于對網絡購物渠道的不信任，大多數(shù)消費者在收到奢侈品后，往往不是立即使用它，而是選擇進行鑒定。但由于奢侈品鑒定師存在較大的行業(yè)壁壘以及不可替代性，目前國內行業(yè)里具有一定鑒定能力的奢侈品從業(yè)者有近萬人，但能稱得上是專職奢侈品鑒定師的數(shù)量不超過50人，供不應求。與此同時，國內奢侈品鑒定培訓市場也混亂，目前較有公信力的僅有中檢集團的鑒定培訓認證課程。
為改變奢品鑒別行業(yè)人才短缺、培訓機構質量參差不齊的現(xiàn)狀，洋碼頭與中檢集團強強聯(lián)手共同培養(yǎng)專業(yè)奢侈品鑒定師人才隊伍，定期更新、迭代洋碼頭內部鑒定人才的專業(yè)性的同時也為行業(yè)輸送奢侈品鑒定的專業(yè)人才。洋碼頭的平臺鑒定中心除了為消費者提供奢品鑒別服務外，還是中檢官方認證的“奢侈品高級鑒定師鑒定師范基地”。
不同于其他行業(yè)，奢侈品鑒定是沒有既定的標準，同時對時效性很強的職業(yè)，要求鑒定師“干到老學到老”。“3個月不看東西，你就會跟不上現(xiàn)在最新款的工藝變化”洋碼頭平臺鑒定師表示，在這里每天可以接觸到源源不斷的新的商品，可以在實踐中不斷的提升自己的鑒定知識，更新新的鑒定點，并且鞏固它。
洋碼頭相關負責人表示，隨著洋碼頭用戶、商品數(shù)量的增長，通過對鑒定數(shù)據的收集整理、國內外奢侈品市場趨勢的研究，將洋碼頭平臺鑒別標準打造成為行業(yè)檢測標準，并為行業(yè)輸送更多專業(yè)的鑒定人才，推動國內奢品鑒別行業(yè)不斷走向完善，消除消費者網購奢品的后顧之憂。
據公開資料顯示，洋碼頭成立于2010年，目前平臺已擁有認證買手超8萬名，覆蓋全球六大洲83個國家，每日可供購買的商品數(shù)量超過80萬件，用戶數(shù)量超8,000萬，覆蓋中國627個城市，成為整個跨境電商行業(yè)里唯一且首家獲得全年盈利的獨立跨境電商企業(yè)。
