國務院印發的《中國食物與營養發展綱要》標準顯示,2020年中國水果總消費量需要達到8,400萬噸;而《2020年中國生鮮農產品供應鏈研究報告》數據顯示,僅2018年我國水果產量就已高達25,688萬噸。這意味著水果市場,特別是“桔橙、蘋果、棗、梨、獼猴桃”等常溫鮮果市場已進入結構性過剩時期,已形成以消費者為中心的買方市場;在此背景下,常溫鮮果的物流價值將進一步放大。
包括上門配送、特色包裝等在內的物流服務質量關系消費者核心體驗,深深影響著鮮果的溢價能力。如何在高手林立的常溫鮮果市場脫穎而出,謀求C位出道?專業優質的物流寄遞合作伙伴必不可少!品質好果順豐領鮮,“產地直發、高峰期運力保障、物流全程監管、優質售后”,順豐與果農、果商一道乘“豐”破浪、出圈爆紅!
新鮮擔當!產地直發,活力C位鮮甜如初
在生鮮電商的催動下,順豐鮮果產地直發模式憑借無中轉、體驗佳而受到鮮果商家與消費者的廣泛歡迎,正在鮮果行業迅速鋪開。一方面,產地特色品質包裝與順豐速度帶來的水果鮮度和消費體驗度雙雙提升,加強了消費者對鮮果品質的信任評級,鮮果商家由此獲得了更強的議價能力和更高的復購率;另一方面,消費者能更快地享受到新鮮度不減的原汁原味特色鮮果,消費體驗得以大幅提升。
截至2020年上半年,順豐已在全國鮮果的主要產區提供鮮果直發服務,絕大部分水果生鮮在48小時內即可送達,其中楊梅的平均到件時效已穩步提升至22小時,順豐以高品質、高時效讓優質鮮果鮮甜如初,助力果商、果農實現鮮果保價增值。
專業擔當!高峰運力十足,提前調度有保障
鮮果一旦成熟,便進入忙碌搶收的高峰期。順豐遍布全國的從攬收到配送的充沛物流資源,通過提前調度充分保障鮮果高峰期的及時交付,打消果農、果商的后顧之憂。
目前,順豐水果生鮮寄遞在全國共布置7,000個產地攬收點,53,549名一線人員;全國20個水果生鮮預處理中心,日均處理效能達479噸/天;遍布全國的170個不同類型倉庫,500多個中轉場,其中最大中轉場全自動分揀能力峰值可達15萬件/小時;共計9.7萬條運輸干支線、7.6萬輛末端收派車輛、82條高鐵線路、1.5萬多個毛細血管級網點、3萬多個合作點,29萬收派員遍布全國,共同構成了密集的陸運網絡,能夠對每一個常溫鮮果產區提供細致入微的物流全鏈條服務。
服務擔當!物流全程監控,鮮美狀態一路見證
依托從貨源地到目的地完整的物流網絡,運用物流全鏈路科技系統,憑借自營體系的超強品質把控力,順豐能夠實現對常溫鮮果從攬收到上門配送的全生命周期數字化管理,為客戶提供在途路由、時效跟蹤等服務機制,讓鮮果物流狀態看得見,讓客戶更安心、更放心,一路見證水果的鮮美狀態。
并且,得益于順豐對全國物流網絡全鏈路的信息數據打通,一旦出現如天氣或道路異常等特殊突發情況時,順豐標準化、靈活化的異常處理機制能夠將果商、果農的意外損失降至最低,并始終保障鮮果物流網絡的極速穩定運行,讓常溫鮮果暢行無憂、品質無憂。
品質擔當!優質售后,品質物流更貼心
通過智能客服系統與物流業務系統的打通,順豐客服可查詢到常溫鮮果的物流詳細狀態,能夠給鮮果商家和消費者提供滿意的優質售后服務。目前,順豐擁有4個獨立呼叫中心,4200個坐席客服,每天提供90萬人次的話務服務,有效為客戶處理鮮果物流過程中的各類疑問及售后服務事項。
此外,順豐在水果主產區設有專項客服團隊,專門為水果客戶提供物流狀態咨詢、異常處理等更為便捷的服務,專項客服團隊離業務現場更近,客戶事宜處理更加及時、高效;特別是當水果快件出現理賠問題時,客服能夠快速介入,優先進行處理解決;順豐優質的售后服務,讓果商、果農更省心,讓鮮果消費者更貼心。
經濟高速發展的今天,消費者對于水果尤其是常溫水果的觀念已產生了巨大的改變,常溫水果從最早只屬于少數人群的“輕奢品”,已經逐漸成為今天國人茶前飯后的消費必需品。而隨著超市、便利店、生鮮賣場、B2C電商、O2O平臺等模式的快速發展與變革,果農、果商既面臨機遇,又面臨不少挑戰。鮮果成熟之際,也該是果商、果農營收豐收的時刻,順豐品質寄遞服務,讓鮮果鮮美如初,C位出道!
