8月31日晚間,國美零售(股票代碼:00493.HK)發布上半年未經審計的業績報告。報告顯示,2020年上半年,社群+國美APP的交易總額(GMV)增長超70%,單日GMV突破人民幣10億元。第二季度,國美零售銷售收入環比提升103%,綜合毛利率迅速回升。
國美上半年業績向好,一方面是社群+國美APP的線上優勢,另一方面則依托國美管家的良好服務。
“國美管家”,作為國美聚焦服務而打造的“互聯網+服務”平臺,早在其“家•生活”戰略正式提出之前就開始落地。2016年,國美整合線上、線下資源,打造后服務平臺國美管家,該平臺為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務。消費者只需在線預約,國美管家即可上門服務。
國美管家一直以來以用戶售后痛點問題為出發點,提供便捷服務的同時,優化中間環節、減少用戶成本、提升用戶體驗、為用戶提供良好的資產保值增值服務保障。依托國美管家規模和技術平臺優勢,通過專業的售后人員,以平臺化“一站式”下單服務,為用戶形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環。
目前國美管家已覆蓋全國2000+個市縣,滲透率達92% 以上,每年可產生300萬次以上的入戶機會,借助電器零售自帶的入戶屬性,在解決用戶問題的同時,促進產品復購,提升用戶黏性。國美零售的目標是通過不斷打造和完善這支專業化的隊伍,為中國上億家庭提供有溫度的專業服務。
