聲明:本文來自于微信公眾號Kevin改變世界的點滴(ID:Kevingbsjddd),作者:Kevin,授權轉載發布。
做社區產品的產品經理,一定有一個北極星指標:社區內容生產數。無論哪種社區,內容生產在如今因為產品定位不同,可以分為
因為社區內容服務的用戶都區別,所以有的社區內容生產數因為人群原因較少。比如PMTalk產品經理社區服務的就是國內不到幾百萬的用戶,一般來說在 1000 個用戶里面找到一個有內容持續生產力的還算難的。
但同理知乎這樣的平臺,或許每天就要超過上萬條的文章內容產生。
社區沒有足夠的數量產生,就會導致社區“看起來沒有人氣”,無法吸引新用戶留下來。
所以關注可以提升內容產生的產品機制、運營策略,是社區產品經理工資高低的核心。我總結下,我們PMTalk產品經理社區是怎么做到從從 0 到一天 20 篇專業投稿內容的機制。
1.用戶喜歡被看到“曝光”
作者投稿到平臺的目的只有一個,那就是獲得曝光。無論是粉絲關注、還是更高的閱讀量、獲得用戶的點贊、評論。
一篇文章被投放到平臺。只要獲得一條評論,就足夠激勵用戶留下來繼續產生內容。
投稿-獲得曝光/用戶互動-再次投稿
依次形成社區的良好活躍循環,在運營策略上
通常做法會有通過馬甲系統提供閱讀算法、評論機制,在冷啟動階段。模擬用戶的閱讀數增長數值,設計通用型的馬甲話術。
在產品設計上,也要設計曝光閉環。
比如PMTalk產品經理社區在老版本上采取的是
投稿-發布成功-文章詳情
這個路徑看起來是沒有問題,但其實不能給與投稿者正向反饋。就像你在黑暗的鄉村道路上行徑,不知道哪里有坑。也不知道走到了哪里,內心是非常怪異的。
怎么給投稿內容者正向反饋?
比如我們在學校里面做活動,在校園黑板上貼一張海報,先無論有人看到了。只要能貼上去,心里就會覺得滿足。
投稿-發布-加載最新文章的信息列表
在社區早期由于投稿人不多,所以信息列表的刷新加載負荷不高。不會出現同時出現有 10 條、甚至是更多條文章的發布并發。
由于社區的信息列表90%都會選用瀑布流的方式,方便用戶瀏覽信息。因此用戶投稿的內容不會被淹沒到底部。
投稿即可看到自己的文章進入社區,大大激勵了作者的投稿積極性。再配合上面馬甲系統造成的閱讀數、評論數,用戶投稿即可獲得激勵。
3.排除搗亂、惡意用戶
采取這種策略的方式有個壞結果。既然開放了最大的投稿路徑方式,對于一個社區產品,就極易得到破壞性。
比如PMTalk早期也有惡意用戶注冊,并且投稿黃色、賭博、等無關廣告內容進行刷屏。造成這樣的原因還是因為沒有健全或考慮社區內容保護機制。
尤其是在社區早期,這種防御措施不建立,就極易造成用戶流失。
存在百度貼吧的廣告,雖然已經使用系統平臺投放廣告但也造成了用戶的不滿情緒,影響社區用戶留存。
4.建立用戶發布內容機制
一個用戶一天允許發布多少條內容,其實也是社區產品經理要思考的。既然開放了只要投稿即可讓全量用戶查看到,就要確保不能成為某個用戶的“博客”。社區是開放性平臺,要建立人人都可以投稿、人人平等。
不能因為某些用戶內容產生頻率高、有足夠多的內容就忽略了新的內容產生者感受。
比如剛開始PMTalk是建立一天最多 3 條文章內容,超過后就需要一小時、 24 小時后的隔離。避免造成某些用戶瘋狂投稿,導致社區內容豐富性不夠。
5.社區的廣告過濾機制
引入常規的關鍵詞過濾掉違規詞頻是第一道防火墻。觸發了后,運營后臺可有用戶違規提醒機制,管理員可實現拉黑、刪除文章。
過濾機制的好處是降低了廣告、與社區內容調性無關的內容產生。同時保證了內容產生者的環境是干凈的。不影響內容產生者投稿
試想下你準備吃一頓美餐,但是發現餐桌上是上一位顧客留下的殘羹。相信你也沒有動嘴的食欲了。
作者就像一位即將飲食的顧客,糟亂的廣告應用了社區的“干凈”自然就不想來了。
6.增加作者標識和權益
如果平臺不為內容產生者建立權益機制,那你的內容產生者不是你的。留不下來,他今天在你這里投稿只是偶然發現了,但卻不會固定。
因為身份標識、權益標識并沒有與普通用戶凸顯,作者很難有身份認同。
以上是我做PMTalk產品經理社區4. 0 版本下的迭代經驗。也是我體驗了超過數十款社區產品的感受
即使90%的迭代都是無用功,但卻仍然要做。因為不去驗證,想法永遠是空想。產品經理的好處就是花這老板的工資,但卻不斷為自己積累10%的成功率經驗
這才是一個產品經理的合理心態。
今天的分享就在這里。