聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)Kevin改變世界的點(diǎn)滴（ID：Kevingbsjddd），作者：Kevin，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
做社區(qū)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，一定有一個(gè)北極星指標(biāo)：社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)。無(wú)論哪種社區(qū)，內(nèi)容生產(chǎn)在如今因?yàn)楫a(chǎn)品定位不同，可以分為
因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)容服務(wù)的用戶都區(qū)別，所以有的社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)因?yàn)槿巳涸蜉^少。比如PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)服務(wù)的就是國(guó)內(nèi)不到幾百萬(wàn)的用戶，一般來(lái)說(shuō)在 1000 個(gè)用戶里面找到一個(gè)有內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)力的還算難的。
但同理知乎這樣的平臺(tái)，或許每天就要超過(guò)上萬(wàn)條的文章內(nèi)容產(chǎn)生。
社區(qū)沒(méi)有足夠的數(shù)量產(chǎn)生，就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)“看起來(lái)沒(méi)有人氣”，無(wú)法吸引新用戶留下來(lái)。
所以關(guān)注可以提升內(nèi)容產(chǎn)生的產(chǎn)品機(jī)制、運(yùn)營(yíng)策略，是社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理工資高低的核心。我總結(jié)下，我們PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)是怎么做到從從 0 到一天 20 篇專業(yè)投稿內(nèi)容的機(jī)制。
1.用戶喜歡被看到“曝光”
作者投稿到平臺(tái)的目的只有一個(gè)，那就是獲得曝光。無(wú)論是粉絲關(guān)注、還是更高的閱讀量、獲得用戶的點(diǎn)贊、評(píng)論。
一篇文章被投放到平臺(tái)。只要獲得一條評(píng)論，就足夠激勵(lì)用戶留下來(lái)繼續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容。
投稿-獲得曝光/用戶互動(dòng)-再次投稿
依次形成社區(qū)的良好活躍循環(huán)，在運(yùn)營(yíng)策略上
通常做法會(huì)有通過(guò)馬甲系統(tǒng)提供閱讀算法、評(píng)論機(jī)制，在冷啟動(dòng)階段。模擬用戶的閱讀數(shù)增長(zhǎng)數(shù)值，設(shè)計(jì)通用型的馬甲話術(shù)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，也要設(shè)計(jì)曝光閉環(huán)。
比如PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)在老版本上采取的是
投稿-發(fā)布成功-文章詳情
這個(gè)路徑看起來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題，但其實(shí)不能給與投稿者正向反饋。就像你在黑暗的鄉(xiāng)村道路上行徑，不知道哪里有坑。也不知道走到了哪里，內(nèi)心是非常怪異的。
怎么給投稿內(nèi)容者正向反饋?
比如我們?cè)趯W(xué)校里面做活動(dòng)，在校園黑板上貼一張海報(bào)，先無(wú)論有人看到了。只要能貼上去，心里就會(huì)覺(jué)得滿足。
投稿-發(fā)布-加載最新文章的信息列表
在社區(qū)早期由于投稿人不多，所以信息列表的刷新加載負(fù)荷不高。不會(huì)出現(xiàn)同時(shí)出現(xiàn)有 10 條、甚至是更多條文章的發(fā)布并發(fā)。
由于社區(qū)的信息列表90%都會(huì)選用瀑布流的方式，方便用戶瀏覽信息。因此用戶投稿的內(nèi)容不會(huì)被淹沒(méi)到底部。
投稿即可看到自己的文章進(jìn)入社區(qū)，大大激勵(lì)了作者的投稿積極性。再配合上面馬甲系統(tǒng)造成的閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)，用戶投稿即可獲得激勵(lì)。
3.排除搗亂、惡意用戶
采取這種策略的方式有個(gè)壞結(jié)果。既然開(kāi)放了最大的投稿路徑方式，對(duì)于一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品，就極易得到破壞性。
比如PMTalk早期也有惡意用戶注冊(cè)，并且投稿黃色、賭博、等無(wú)關(guān)廣告內(nèi)容進(jìn)行刷屏。造成這樣的原因還是因?yàn)闆](méi)有健全或考慮社區(qū)內(nèi)容保護(hù)機(jī)制。
尤其是在社區(qū)早期，這種防御措施不建立，就極易造成用戶流失。
存在百度貼吧的廣告，雖然已經(jīng)使用系統(tǒng)平臺(tái)投放廣告但也造成了用戶的不滿情緒，影響社區(qū)用戶留存。
4.建立用戶發(fā)布內(nèi)容機(jī)制
一個(gè)用戶一天允許發(fā)布多少條內(nèi)容，其實(shí)也是社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理要思考的。既然開(kāi)放了只要投稿即可讓全量用戶查看到，就要確保不能成為某個(gè)用戶的“博客”。社區(qū)是開(kāi)放性平臺(tái)，要建立人人都可以投稿、人人平等。
不能因?yàn)槟承┯脩魞?nèi)容產(chǎn)生頻率高、有足夠多的內(nèi)容就忽略了新的內(nèi)容產(chǎn)生者感受。
比如剛開(kāi)始PMTalk是建立一天最多 3 條文章內(nèi)容，超過(guò)后就需要一小時(shí)、 24 小時(shí)后的隔離。避免造成某些用戶瘋狂投稿，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容豐富性不夠。
5.社區(qū)的廣告過(guò)濾機(jī)制
引入常規(guī)的關(guān)鍵詞過(guò)濾掉違規(guī)詞頻是第一道防火墻。觸發(fā)了后，運(yùn)營(yíng)后臺(tái)可有用戶違規(guī)提醒機(jī)制，管理員可實(shí)現(xiàn)拉黑、刪除文章。
過(guò)濾機(jī)制的好處是降低了廣告、與社區(qū)內(nèi)容調(diào)性無(wú)關(guān)的內(nèi)容產(chǎn)生。同時(shí)保證了內(nèi)容產(chǎn)生者的環(huán)境是干凈的。不影響內(nèi)容產(chǎn)生者投稿
試想下你準(zhǔn)備吃一頓美餐，但是發(fā)現(xiàn)餐桌上是上一位顧客留下的殘羹。相信你也沒(méi)有動(dòng)嘴的食欲了。
作者就像一位即將飲食的顧客，糟亂的廣告應(yīng)用了社區(qū)的“干凈”自然就不想來(lái)了。
6.增加作者標(biāo)識(shí)和權(quán)益
如果平臺(tái)不為內(nèi)容產(chǎn)生者建立權(quán)益機(jī)制，那你的內(nèi)容產(chǎn)生者不是你的。留不下來(lái)，他今天在你這里投稿只是偶然發(fā)現(xiàn)了，但卻不會(huì)固定。
因?yàn)樯矸輼?biāo)識(shí)、權(quán)益標(biāo)識(shí)并沒(méi)有與普通用戶凸顯，作者很難有身份認(rèn)同。
以上是我做PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)4. 0 版本下的迭代經(jīng)驗(yàn)。也是我體驗(yàn)了超過(guò)數(shù)十款社區(qū)產(chǎn)品的感受
即使90%的迭代都是無(wú)用功，但卻仍然要做。因?yàn)椴蝗ヲ?yàn)證，想法永遠(yuǎn)是空想。產(chǎn)品經(jīng)理的好處就是花這老板的工資，但卻不斷為自己積累10%的成功率經(jīng)驗(yàn)
這才是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的合理心態(tài)。
今天的分享就在這里。
