9月3日-4日，由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國購物中心與連鎖品牌發展峰會”在上海寶華萬豪酒店召開。會上，京東之家的《雙線作戰創新經營模式保障有序復工》案例脫穎而出，榮獲中國連鎖經營協會(CCFA)2020年度金百合連鎖品牌抗擊疫情最佳實踐案例。
此次入選的案例，是京東之家在今年初疫情的大背景下依托京東全渠道、多場景優勢，成功進行數字化轉型升級的典型。這當中，京東之家通過“企業微信+小程序+京東直播+京東到家”的組合拳迅速響應市場需求，有效解決疫情期間實體店銷售難、用戶消費難、物資供應難等問題，極大地提振了行業士氣，為線下零售業態恢復增長提供了示范作用。
依托京東優勢積極升級 京東之家打出數字化組合拳
作為京東通訊線下新型智能門店，京東之家在2019年便建立了將近百萬規模的門店會員私域流量體系，面對疫情的突發挑戰，京東之家積極推動線上形式的會員服務，借助企業微信觸達客戶，構建了以需求為驅動的數字化經營系統，為近百萬客戶提供了線上咨詢服務，實現線上客戶運營閉環。京東之家通過“京挑好貨”小程序，可以讓用戶直接完成下單后直接從網上配送到家或由店員配送上門，全方位滿足特殊時期上班族居家辦公，以及學生族遠程上課對智能手機、數碼產品的生活需求，打破了時間和空間的局限，進一步優化了用戶體驗。
與此同時，為了滿足用戶宅家期間“云逛街”、“云購物”的需求，京東之家聚焦新品直播首銷，積極與手機品牌聯動開拓新的經營思路創新營銷玩法，幫助手機品牌有效釋放消費增長點的同時，也讓更多消費者可以通過新鮮的模式了解和購買京東產品。京東之家還入駐到京東到家構建“1小時手機生活圈”，用戶通過京東到家平臺下單，享受由達達快送提供1小時送貨上門極速達服務，此舉不僅提升了用戶購機體驗，也推動了手機等科技產品零售行業的新發展。
多維度創新顯威力 京東之家銷售額同比提升3倍
京東之家憑借“企業微信+小程序+京東直播+京東到家”的創新組合，打造了線上線下相結合的全渠道營銷模式，為用戶帶來差異化、多功能、沉浸式購物體驗，有效的緩解了經營壓力，拉動業績增長。
今年3月份，京東之家線上銷售額同比提升了3倍，環比提升了5倍。618期間門店直播成交額環比增長300%，京東之家在福州、深圳、成都、武漢等多城開展品牌直播挑戰賽，聯動品牌打造直播專場活動，讓用戶“隔空”感受潮流黑科技同時還能領取福利，引發了網友熱情互動。目前全國有超300家門店入駐京東到家線上平臺進行營銷和推廣，1小時送達的優質購機體驗，獲得了廣大消費者的認可與信賴。
強勁的增長彰顯了京東之家在線下零售市場的十足韌性，證明了京東布局全渠道零售戰略的前瞻性。此次榮獲“CCFA金百合連鎖品牌抗擊疫情最佳實踐案例”，體現了行業對京東之家依托京東優勢積極進行數字化轉型升級應對疫情沖擊的高度肯定和認同。隨著全國各地復工復產工作的穩步進行，京東之家還將繼續通過全渠道融合創新模式乘風破浪，引領行業增長。
