現代管理學之父彼得·德魯克認為“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身,而是用過去的邏輯做事情。”2020年的變化莫測,消費“在線化”改變了零售格局,使得零售企業的數字化升級加速成為核心命題。
9月2日,微盟大學攜手《中歐商業評論》舉辦直播公開課,微盟智慧商業事業群副總裁凌蕓、新關點創始人關蘇哲、極致零售研究院(SRI)院長王曉鋒做客微盟直播間,分享了零售企業通過數字化實現快反制勝的方法與實踐,通過多視角、多維度的深度探討,找尋零售行業未來發展的數字密鑰。而本次公開課也是微盟大學首次與《中歐商業評論》聯合辦學的新嘗試。
SaaS、精準營銷:數字化升級雙螺旋
當下,零售業的土壤已經發生變化。國家統計局的數據顯示,2020年上半年,社會消費品零售總額下降了11%,但線上零售在社會消費品零售總額的占比達到了25.2%,較2019年同期提高近5個百分點。零售線上市場展現出強大的韌性和活力,成為拉動消費的核心力量。消費端的“在線化”已從趨勢進化為必然,倒逼零售業態中品牌商和零售商必須順應、轉變和升級。那么,零售企業如何找到數字化升級的切口?
凌蕓認為,盡管2020年讓實體經營企業者措手不及,但危與機的同在,也讓企業開始反思實體業態數字化變革的必要性和迫切性。微盟作為一家云端商業及營銷解決方案的提供商,通過科技能力打造系統產品和互聯網營銷能力,幫助零售企業構建數字一體化經營閉環,實現用戶和業績的雙增長。如今,微盟在全球服務的客戶數已經超過300萬家。“SaaS和精準營銷是微盟的兩大核心服務能力,同時也是零售企業實現數字化過程中不可或缺的增長雙螺旋。”凌蕓說道。
關蘇哲則從“數字化重塑客戶價值主張”的角度指出,數字化是零售業持續增長的新引擎。零售企業要用數字化的產品來取代實物產品,建立線上線下完全融合的產品服務。并通過數字化的技術、手段和工具,創造、增強、轉變企業的業務流程或業務體系,使之為當前或者潛在的客戶創造更高的價值,同時提升企業自身的運營效率和影響力。
以數字化為基礎的精細化運營成標配
在消費者已全面在線化和移動化的背景下,零售業的數字化轉型也將從趨勢進入常態,成為驅動整體經濟發展的關鍵動力。在這樣的背景下,如何打造自有、自主的數字化能力,沉淀自有且可持續利用的數字化資產,成為零售從業者新的思考。
關蘇哲表示,整個零售業將從以渠道為中心過渡到以消費者為中心,這促使一些零售企業的戰略已經演變為以智慧零售解決方案和智慧服務為導向,來支持和滿足消費者的基本需求和期望,以及更加深度的、個性化的需求。
王曉鋒則提出了“流量運營能力、場景改造能力、用戶運營能力,是數字經濟下零售企業需要具備的三種能力”。他以林清軒為例,在微信小程序上專門策劃的一場以“預售+禮盒專享禮+到店自提”的主題活動,借助微盟“數字品牌計劃”將線下商圈流量與線上朋友圈廣告相結合,滲透到用戶全時段消費場景,通過微盟導購App助手以及門店客戶掃碼等方式引導顧客購買,活動上線2小時銷量即突破2萬瓶,11天完成 3000萬元的銷售額,幫助林清軒沉淀了私域流量,實現微信小程序商城和線下門店雙場景交易,構建起營銷鏈路全閉環。可以說,數字化讓零售業曾經相互割裂的線上線下有機地整合到一起,更好地為消費者提供產品與服務。
這些逆勢增長的企業,無一不是在數字化的道路上做足了準備,以“先手”思維,快速打破原有的經營理念取得先發優勢。未來,零售企業需要不斷提升自己精細化運營、存量運營的能力,才能在越發擁擠的數字化賽道中脫穎而出。
智慧零售解決方案多維度驅動數智化升級
《2019數字化趨勢報告》曾提出,未來3-5年內,零售業數字化程度有望達到70%-80%。在數字化逐步深化的驅使下,隨著線下業務向線上更大范圍、更大力度的轉移,構建好一套完整的數字化系統,配合前沿的商業運作模式,是零售企業未來發展的關鍵。
對于有存量用戶的零售企業,需要借助數字化系統實現用戶的在線連接、服務和交易。而當存量市場出現瓶頸時,通過商業付費廣告獲取新增市場的流量是最快、最有效突破流量瓶頸的方式。“所以微盟通過智慧零售、微商城、智慧餐飲等多套SaaS解決方案,提供零售、餐飲、酒店類實體企業存量變現的系統需求。同時也通過對騰訊、今日頭條等主流商業媒體的營銷聚合能力,為企業的精準獲客打開通路。”凌蕓說道。
隨著數字生態的不斷成熟,作為助力傳統企業數字轉型的探索者,微盟幫提供多維度的數智化解決方案,以經營全時全域、私域資產增值、公域拓新沉淀為核心能力,通過云商城、云導購、云分銷、云社群、云直播等上云能力,賦能零售企業開啟全鏈路數字化轉型。
自微盟大學5月正式上線以來,重點向微盟300多萬入駐商戶和擁抱數字化轉型的企業提供涵蓋數字化轉型方法論、實戰運營思路等前沿內容及實用課程。此次公開課,是繼 “智慧零售新商業學堂”后,微盟大學與《中歐商業評論》在聯合辦學層面的的一次全新嘗試,旨在聯合更多行業專家,為零售企業提供數字化轉型的戰略與實踐。同時,也是微盟在探索智慧零售共創模式道路上的最新嘗試和舉措,進一步助力零售企業數字化轉型步入新階段。
