面對(duì)新冠疫情和經(jīng)濟(jì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)等多重影響,于9月3日召開(kāi)的中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)“CCFA新消費(fèi)論壇—2020中國(guó)購(gòu)物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)”受到行業(yè)高度關(guān)注。
本屆峰會(huì)涵蓋當(dāng)前消費(fèi)政策與商貿(mào)業(yè)流通發(fā)展、商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)構(gòu)建、零售品牌發(fā)展趨勢(shì)、玩轉(zhuǎn)公域流量與私域流量等多項(xiàng)議題。其中,在由36kr零售老板內(nèi)參聯(lián)合主辦的“玩轉(zhuǎn)公域流量與私域流量”論壇上,智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟、夢(mèng)潔家紡等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和連鎖品牌嘉賓做了干貨分享。
微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群副總裁凌蕓表示:零售企業(yè)的存量用戶、導(dǎo)購(gòu)和門店,是構(gòu)建私域流量的三大陣地,將電商運(yùn)營(yíng)思路嫁接到實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,會(huì)成為未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的“紅利”。
私域流量三大陣地:存量、導(dǎo)購(gòu)和門店
微盟自布局智慧零售業(yè)務(wù)以來(lái),通過(guò)與品牌商戶共創(chuàng)實(shí)踐,積累了云商城、云導(dǎo)購(gòu)、云分銷、云社群、云直播等五大上云能力,并形成企業(yè)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。凌蕓在“零售企業(yè)如何構(gòu)建私域流量池”的主題演講中,著重分享了零售企業(yè)通過(guò)“存量”、“導(dǎo)購(gòu)”和“門店”三大陣地構(gòu)建私域流量池的方法論。
凌蕓指出,一個(gè)零售品牌經(jīng)過(guò)多年耕耘,擁有自己的線下門店和客戶群,可以快速上線小程序商城,通過(guò)門店、導(dǎo)購(gòu)等觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)存量的第一次變現(xiàn)。之后品牌會(huì)面臨引進(jìn)新流量、培養(yǎng)年輕用戶及其忠誠(chéng)度等經(jīng)營(yíng)需求。存量用戶可以幫助品牌獲取口碑和進(jìn)行福利類社交裂變,用低成本獲取老用戶身邊的朋友作為品牌新增流量。
而導(dǎo)購(gòu)可以幫助品牌提升用戶體驗(yàn)和獲客能力。凌蕓認(rèn)為“今天的導(dǎo)購(gòu)很全能,既要懂產(chǎn)品知識(shí),也要懂門店陳列和系統(tǒng)操作,要學(xué)習(xí)如何為企業(yè)公眾號(hào)和社群拉新,學(xué)習(xí)如何在社群里服務(wù)客戶,學(xué)習(xí)洞察數(shù)據(jù)并為顧客帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)。”因此“賦能導(dǎo)購(gòu)”成為零售企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。凌蕓將之總結(jié)為五點(diǎn):下放任務(wù),系統(tǒng)培訓(xùn),充分激勵(lì),營(yíng)銷工具使用和提升在線化效率。
導(dǎo)購(gòu)上云的前置條件,是推動(dòng)零售品牌區(qū)域及門店上云。微盟智慧零售系統(tǒng)的打造,充分考慮了零售企業(yè)線下業(yè)態(tài)的復(fù)雜性,提供了“一店一商城”的小程序商城解決方案,從供應(yīng)鏈、營(yíng)銷能力、系統(tǒng)運(yùn)維能力、區(qū)域起盤帶教等多個(gè)層次,幫助零售品牌賦能加盟商,從而推動(dòng)整體上云速度。凌蕓認(rèn)為這個(gè)過(guò)程中讓門店“參與業(yè)務(wù)”,實(shí)現(xiàn)“利益共享”是關(guān)鍵。
凌蕓坦言,存量用戶、線下門店和導(dǎo)購(gòu),是零售企業(yè)快速構(gòu)建私域流量最有效、成本最低的三個(gè)矩陣。
智慧零售的升級(jí)迭代
對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō),要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不僅需要一套To C的營(yíng)銷系統(tǒng),也需要面向中后臺(tái)的To B經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)打通。
微盟智慧零售在今年進(jìn)一步豐富了全店上云、全導(dǎo)購(gòu)上云、全員上云的能力和工具,如為云店增加了更多營(yíng)銷工具;導(dǎo)購(gòu)助手APP兼容企業(yè)微信,滲透線下場(chǎng)景;將分銷能力落到門店等,并接入了抖音等小程序,進(jìn)一步拓展公域流量。今年上半年,微盟智慧零售品牌商戶數(shù)翻倍增長(zhǎng),達(dá)到457家。如出席本場(chǎng)論壇的品牌嘉賓夢(mèng)潔家紡,即與微盟展開(kāi)了深度合作,其智慧零售副總經(jīng)理昌圣恩,重點(diǎn)分享了夢(mèng)潔通過(guò)小程序等構(gòu)建私域流量,進(jìn)行智慧零售轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō),搭建一個(gè)開(kāi)放靈活的智慧零售團(tuán)隊(duì),同樣重要。微盟搭建的面向?qū)з?gòu)和門店的中臺(tái)系統(tǒng),只是企業(yè)邁向智慧零售的第一步,“還是一套毛坯房”,而決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的因素很多,包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,行業(yè)策略制定,門店上云、導(dǎo)購(gòu)上云的分步驟推進(jìn)等。“把所有電商階段積累下來(lái)的彈性供應(yīng)鏈能力、用戶洞察能力、用戶服務(wù)能力、精準(zhǔn)營(yíng)銷能力與實(shí)體零售結(jié)合,那我們還有機(jī)會(huì)吃到,將電商運(yùn)營(yíng)思路嫁接到實(shí)體零售業(yè)所帶來(lái)的紅利。”凌蕓說(shuō)道。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)成立于1997年,有會(huì)員千余家,會(huì)員企業(yè)連鎖店鋪42.7萬(wàn)個(gè)。其中零售會(huì)員企業(yè)2019年銷售額4.1萬(wàn)億元人民幣,約占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%,其組織舉辦的峰會(huì)具有行業(yè)風(fēng)向標(biāo)意義,共吸引400多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)1000余位代表參與。
