- 泛濫的靈魂匹配
- “肉眼可見的變差了”
- 偽護城河
聲明：本文來自于微信公眾號 T爆料匯（ID：baoliaohui），作者：于松葉，授權轉載發布。
“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。”這句源于英國戲劇家奧斯卡·王爾德長篇小說《道林·格雷的畫像》中的話，于 2017 年悄然走紅網絡，被眾多網友轉述。
什么是有趣的靈魂，無人能夠定義。不過，有一些陌生人社交軟件倒打起了“靈魂社交”概念的旗號。試圖讓陌生男女通過別人發的文字和圖片，感受一個人的靈魂。其中，有被網信辦下架、合伙人被批捕等諸多黑歷史的Soul，算是業內的先行者。
2019 年，Soul已經擁有了 5000 萬用戶、 600 萬日活，在陌生人社交領域的地位，僅次于陌陌和探探。
泛濫的靈魂匹配
Soul之所以聲稱能幫用戶尋找最適合自己的靈魂伴侶，是因為設置了靈魂測試題，經過自測之后，用戶會被被分發至不同的“星球”。但Soul引以為傲的用戶匹配機制，存在很大的邏輯問題和社交現實問題。
Soul的靈魂測試目前包括初階、進階、深層 3 套人格測試題，總計 64 道選擇題，每道題有兩個選項。但在選項上，卻頗讓用戶糾結。有的題目，選項是兩個截然相反的答案，有的用戶覺得自己處于兩種狀態之間，不知道該選哪個;還有的題目，兩個選項并不是互斥關系，導致用戶兩個選項都想選。多個這樣的不合理的問題出現，用戶只能隨便選一個答案應付了事，因此最終的測試結果并不能讓人信服。
測試題選項令用戶糾結
在Soul上，用戶可以通過廣場、靈魂匹配、戀愛鈴等方式交友，每個用戶都能看到其他用戶和自己的匹配度。忽略測試題不嚴謹的瑕疵，理論上來說，兩個人的匹配度越高，意味著性格、三觀相對一致，或者性格互補，但無論如何，高匹配度都意味著用戶被匹配到的對象是符合自己的期望值的，和自己能有靈魂上的共鳴，如此才對得起Soul打出來的靈魂交友的旗號。
但「IT爆料匯」接觸的多位用戶普遍反映匹配結果并不盡如人意，這種結果，既是Soul的測試題不嚴謹所造成的，也存在更深層的社交現實因素。
女研究生曾妮(化名)在Soul上使用了“靈魂匹配”功能，這個功能會把匹配度高的男女自動配對，但是曾妮對接觸過的用戶都不甚滿意：“匹配的 5 個人，有 2 人是初中學歷， 1 人是專科學歷， 2 人是本科學歷。 2 個本科學歷的男生還好，但是離我預期還是有一定差距。我并不是要搞學歷歧視，但是學歷水平有差距，真的很難有話題，想法也不在一個層面上。”
不能否認，“靈魂”的匹配程度和受教育程度、個人經歷有很強的關聯性。Soul的個人標簽，并沒有留給用戶展示學歷的空間。而三套靈魂測試題，是基于性格和三觀的測試，和靈魂的有趣程度也毫無關系。兩個因素疊加，導致不少用戶對匹配結果不滿意。
曾妮的境遇并不是個例，「IT爆料匯」接觸到的多位Soul的用戶均表示，隨著近年來用戶規模的擴大，Soul的匹配算法有退化之嫌，大家都在疑問：為什么自己和任何人都有很高的匹配度?
據觀察，Soul的用戶匹配度幾乎沒有低于80%的，且多在90%左右擺動。這樣看來，Soul的匹配度更像是一個參考意義不大的數值，所謂的“靈魂交友”，更像是一個噱頭。匹配度公信力的缺失，造成了用戶匹配的泛濫。說到底，還是流量的裹挾，讓Soul陷入了盲目追求匹配效率的泥沼。
“肉眼可見的變差了”
為了提高用戶留存率，Soul在社交破冰上做了頗多嘗試。比如在聊天框頂部，會提示兩個人的共同點，也會列出參考話題供兩人選擇，開啟對話。此外，用戶還可以選擇PIA戲、擲骰子、你畫我猜、幫ta捏臉等破冰游戲，加強互動率。
即便用戶真的不會聊天，也可以點擊小助手，從而獲得源源不斷的話術模板。這種“手把手教你聊天”的功能，雖然幫助一些不擅長社交的人解決了破冰問題，但也帶來一些爭議。
破冰游戲和小助手頁面
女大學生高曉英(化名)對小助手功能表示了不滿：“小助手提供的話術生硬，很突兀。最重要的是，這根本就是原始的PUA。”
原始的PUA即“搭訕藝術家”，指男性接受過系統化學習和實踐之后，完善情商、提高和異性的溝通能力的行為，后來才泛化為一種不正常的兩性關系。雖然單純的話術模板和真正的PUA相去甚遠，但近年來各種惡性的PUA案件頻發，讓女性對按照固定話術溝通的異性頗為反感。
有男生對這種話術模板也表達了不屑，“溝通能力還是需要自己練習的，生活中不可能一直依賴現成的話術模板。”男白領蔣毅(化名)說。“但Soul的初衷肯定是好的，幫助社恐人士找到快速聊天的方式，就看個人的依賴程度了。過于依賴話術，展現的就不是真正的你。”蔣毅補充道。
此外，Soul在多人社交上也做了一些探索。Soul最新推出了群聊派對功能，該功能目前尚在內測中。用戶可以自己創建群聊派對，也可以進入不同主題的派對。群聊派對中，用戶可以語音聊天，也可以文字溝通，群聊派對本質是多人語音直播間。
YY等視頻直播間的興起，全賴于平臺有一批人氣主播，可以進行專業化的控場。而Soul，由于主打匿名社交和去中心化的社交方式，因此并不具備創造KOL的能力。沒有KOL作為核心持續散發吸引力，群聊派對這種語音直播間很難做出規模。
不僅社交突破有限，Soul還要面臨社區內容質量下降的問題，這是幾乎每一個小眾產品在向大眾化過渡的過程中都會遇到的問題。
“有女生會發好看的照片，然后騙贊騙禮物，禮物到手了就不理你了。”
“廣場上明目張膽搞敏感內容的倒沒看見，但是打擦邊球的段子倒是不少。”
“說毫無營養的口水話的人和無病呻吟的人也很多，越來越多的無聊內容充斥在廣場上，Soul的社區真是肉眼可見的差勁了。”
釣魚帖、打擦邊球的段子、無病呻吟的小作文，成了Soul的老用戶們控訴最多的廣場亂象。Soul在擁抱流量，而曾經被老用戶們視作樹洞的Soul，正在被老用戶們拋棄。
偽護城河
在陌生人社交領域，一直是各家有各家的定位和使命。陌陌靠LBS(基于位置服務)社交出圈，探探專注于顏值社交，Soul則是靈魂社交的代表，三者井水不犯河水。但陌生人社交領域的競爭日趨白熱化，各家都在想方設法做大做全，侵略對方的基本盤。
2018 年 2 月，探探被陌陌收購，從此賽道內老大老二是一家，意料之中，兩者開始把矛頭對準處于賽道第三的Soul。雖然早在 2016 年，陌陌就找到了直播這一新的業務重點，但是社交業務作為陌陌的生態根基和流量奶牛，是絕對不能掉以輕心的存在。
2019 年，陌陌上線了“點點”功能，該功能和探探的核心功能如出一轍，是基于雙向確認機制的社交，即兩者對彼此照片互點“喜歡”才可以聊天。本來就已經被收購的探探，變得更加沒有存在感。對付Soul的重擔，全壓在了陌陌身上。
前不久，陌陌祭出了新功能“社交基因”，用戶可以選擇個人興趣和特質，從而在基因廣場進行更加有針對性的交友。這一改變，無疑是劍指競爭對手Soul。
而Soul，早在兩年前就學到了陌陌的精髓。Soul于 2018 年上線的戀愛鈴功能，也是LBS社交，基于地理位置對用戶進行匹配。正是這個改變，讓許多用戶擔憂，Soul會變成像陌陌和探探一樣的“快餐式交友”平臺。
“從前車馬很慢，一生只夠愛一個人。”戀愛鈴的上線，讓Soul的同城交友大有進展，但拉近距離的同時也讓用戶少了持續交流的耐心。“只要一開戀愛鈴，Soul就會給我推薦很多同城的人，這些人沒聊幾句話就問我住哪，想約我見面。”女白領鄭淼(化名)吐槽到。
明明是不露臉的匿名社交平臺，卻有很多人急著“面基”(線下見面)，不知是Soul的改變吸引來了陌陌的核心用戶，還是Soul的改變把自己的用戶培養成了和陌陌一樣的用戶。
雖然Soul和陌陌有互相“借鑒”對方的核心功能之嫌，導致日漸同質化，但目前尚未攻入對方腹地。Soul的護城河是匿名社交，無論陌陌如何擴展功能，也不可能將自己變成匿名社交平臺。陌陌和探探都要求用戶上傳本人的真實頭像，對隱私的保護程度遠不及Soul。
現在人們在網上沖浪本就缺乏安全感，因此在社交平臺暴露個人照片等信息讓許多人無法接受。此外，陌陌和探探上“顏值為王”社區環境也讓許多對自己外貌不自信的人對兩個平臺產生了排斥心理。以上種種，使得主打匿名社交的Soul，有了存在的意義，但伴隨著Soul的用戶爆照的普遍化，其存在的意義又在被削弱。
為了突破瓶頸，Soul陷入了功能焦慮，即通過上線新的功能，保證流量的穩步提升。最終，Soul選擇將匿名社交這個護城河進行全面加固。語音匹配和臉基尼匹配功能是Soul在匿名社交的基礎上，進行的全新的場景化的嘗試。
語音匹配和臉基尼匹配界面
語音匹配本質是聲音社交;臉基尼匹配則是用戶通過虛擬外貌進行視頻聊天，只有雙方在對彼此滿意的前提下，才可邀請對方摘下虛擬頭套。這兩個功能，分別借助語音和視頻這兩個載體，幫助Soul拓展了匿名交友的維度，提升了產品的生命力。
劍有雙刃，語音匹配和臉基尼匹配也給Soul帶來了加倍的風險。 2019 年 4 月，國家網信辦宣布啟動針對即時通信工具專項整治行動，首批清理關停 9 款傳播淫穢色情信息，或為招嫖賣淫、售賣淫穢色情音視頻等提供推廣和平臺服務的即時通信工具，包括比鄰和秘密派對兩款語音社交產品。
與此同時，番茄社區、蜜桃交友、花澗交友等真人視頻聊天應用也被集中下架，這些應用被指內容打色情擦邊球。由此可見，語音交友和視頻交友存在太大的不確定風險，一旦被不法之徒用于進行違法活動，將對平臺造成嚴重打擊。
