為什么他的帕累托圖做出來和別人的不一樣，柱形圖是高高低低跟城市里錯落有致的大廈那樣，而且那根線也不知道怎么做 。
無極看了以后確實這位小伙伴并不會制作帕累托圖，甚至不知道這種圖的作用是什么,原理又是怎樣的，所以拿出來給大家進行分享，首先我們來了解下該圖的學術原理： 1） 帕累托圖根據帕累托法則衍生，法則為二八原理，80%問題由20%原因造成 2） 帕累托圖是不同類別數據根據頻率降序排列 3） 帕累托圖能區分”極其渺小的大多數”和”至關重要的極少數” 4） 帕累托圖是優化和改進的有效質量檢測工具 5） 帕累托法則根據對80%的財富是由20%的有錢人推論而來，應用及其廣大和重要 說了這么多，那么我們神秘的帕累托又是怎樣的呢？又改如何制作呢？大家可以看最終效果圖，如下：（該文件案例已上傳至QQ：231768146群文件中）
首先我們需要對數據源進行排序，并且將累計百分比進行計算，構建數據范圍為A1：C7，結果如下圖所示： 此處對于累計占比需要做完整的解釋，累計的是如何計算出來的呢？什么又叫累計占比呢—其實累計占比就是指口語化的發生次數在所有發生次數中的占比，當服務用語時就是口語化發生次數+服務用語發生次數在所有發生次數中的占比，以此類推一直到服務主動性實際占比就變為了100%，那么如何快速的計算出累計占比呢？計算公式如下： 公式為：=SUM(B$2:B2)/SUM($B$2:$B$7)，此處兩個sum函數是相除形式出現，分母實際就是所有發生次數的總數，因公式在C2錄入，所以需將該區域絕對引用，避免公式下拖區域發生變化，分母：SUM(B$2:B2)，此處鎖定了B2單元格中的行號，當公式下拖時會自動進行擴展，具體原理見前面文字說明，接下來我們進入制圖環節，選中范圍A1：C7，點擊”插入”—“柱形圖”，如下圖： 第二步：右鍵點擊圖表區—選擇”更改圖表類型“—選擇”組合”(此方法限2013版以上)-講累計占比勾選次坐標軸，并將其圖表類型改為折線圖，結果如下圖。 第三步：我們可以發現，在前面所示成圖中，我們的折線出發點是原點（0,0），別著急，其實我們只需要在構建數據區域插入一行，將原點錄入，然后重新選擇折線的Y軸數據即可，結果如下。
第四步：細心的同學發現，這樣制作后，折線圖仍沒有從原點出發，那么最關鍵的一步來臨了，選中圖表，在上方的圖表工具選項卡中點擊設計-添加圖表元素-坐標軸-次要橫坐標軸，然后點擊次要橫坐標軸，在坐標軸選項中，將其位置設為”在刻度線上”，然后將次要橫坐標軸改為無標簽，無刻度線，顏色改為無，結果如下： 第五步：我們將結果圖經過進一步的修改和加工，即可得到最終的成圖，如下：
另外來告訴下大家，從這張圖表中我們可以得到什么樣重要的信息： ①在通話過程中口語化/服務用語/傾聽、理解三項問題類型的發生次數占到了86%，是我們迫切需要解決的，也就是很多人都在發生，有必要的話需全員培訓和宣導 ②那么服務主動性呢？實際上它就是個性問題啦，也就是個人小伙伴會發生此類問題，只需要單獨輔導和培訓技能技巧即可獲得解決。
