近日，K12在線教育行業規范化進程有了突破性進展。在中國消費者報社、北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會的牽頭下，K12在線教育頭部企業51Talk、網易有道、猿輔導、作業幫等聯合簽署《K12在線教育行業自律公約》，并一同積極參與《K12在線教育服務與評價標準》團體標準的制定工作，共同推動行業規范化發展。
與此同時，51Talk還發布了業內第一個企業標準——《51Talk在線教育服務》企業標準，成為行業中首個"吃螃蟹的人"。
"南郭先生"頻出，保護消費者權益勢在必行
隨著"停課不停學"在全國范圍內推行，K12在線教育無論市場規模還是用戶數量均呈現出爆發態勢，但市場中也出現了不少濫竽充數的"南郭先生"。這些市場參與者的資質、師資、服務等多方面堪憂，也造成業內產生了更多的新問題。根據《中國消費者報》發布的《K12在線教育消費者認知狀況調查報告》顯示，半數消費者認為K12在線教育平臺存在虛假宣傳，同時還存在承諾師資不兌現、收費標準不透明、售后態度消極等問題。
K12在線教育企業代表簽署《K12在線教育行業自律公約》
目前，K12在線教育行業中充斥著的行業頑疾也引起了北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會、教育專家、法學專家及業內頭部企業的密切關注。據《中國消費者報》消息：北京市消費者協會秘書長楊曉軍在研討會上表示，任何一個行業要穩健發展，一定要形成良好的風氣，要講誠信、要良幣驅逐劣幣，制定K12在線教育服務與評價團體標準的一個重要意義也在于此。天津市消費者協會秘書長張正強調，消協組織參與K12在線教育服務和評價團體標準制定，讓標準有利于保護消費者權益，同時也有利于行業健康發展，具有很強的現實意義。
政企代表們共同強調要充分保護消費者利益，維護行業健康發展，并在《K12在線教育行業自律公約》中明確線上教育機構的課程設置、師資隊伍、宣傳內容及收費退費等與消費者權益緊密相連的問題，最大限度保障消費者的合法權益。
另外，《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定工作也同步啟動，將逐步推進K12在線教育行業對保護消費者利益、師資水平建設、完善在線服務等方面進行規范升級，從根本上促進行業的革新和更好的發展。
助力行業規范升級，51Talk一直在行動
51Talk創始人兼CEO黃佳佳作為頭部企業的代表之一，在研討會上全面分享了51Talk對服務標準的理解以及在踐行企業責任、提升企業自律能力等方面的經驗和實踐，為行業自律公約提供了良好的借鑒。黃佳佳表示："'夯實內功，規范發展'是檢驗每一家在線教育企業的唯一標準。只有在規范中發展，在線教育行業才可以'春風可勁，未來可期'，只有在規范中前行，在線教育行業才可能打開更為廣闊的新天地。"《51Talk在線教育服務》企業標準，在課程研發、產品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確了自身的企業責任，在行業中率先明確了自身標準，確保每一位消費者在51Talk都能得到品質如一的教育服務，從而更好地保護消費者權益。
51Talk創始人兼CEO黃佳佳在會議上發言
同時，51Talk等企業共同簽署了《K12在線教育行業自律公約》，并用實際行動積極響應《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定啟動。
中國社會科學院社會研究所青少年與教育社會學研究室助理研究員 龔順
"教育難以協調，教育資源分配不均的問題，怎么解決這個問題？我認為互聯網+教育是未來的一個重要的解決形式。"中國社會科學院社會研究所青少年與教育社會學研究室助理研究員龔順在本次研討會上強調："互聯網+教育在生活中已經有了非常好的實踐，很多來自于中西部地區的孩子就利用互聯網+教育實現了他的名校夢想。從這角度來看，促進區域發展一體化，統籌城鄉發展，K12在線教育服務團體標準的出臺將會非常有意義。從家長的角度來看，體現社會治理，K12在線教育涉及面廣，如口語能力、興趣愛好和綜合能力，需要一個標準來明確課程的體系、服務體系確保對孩子在各種各樣的在線教育中，能獲得一個積極健康的效果。"
圖片來源：《K12在線英語一對一用戶趨勢研究》
據央視市場研究發布的《K12在線英語一對一用戶趨勢研究》顯示，51Talk在一、二、三、四線城市的市占率分別為40.7%、37.3%、37.7%、44%，其中在一、二線城市的占有率高出第二名約10個百分點；三、四線的差異則更加明顯，51Talk市占率比二三名加起來的份額還高。可以看到，51Talk在非一線城市的覆蓋，已經成為偏遠地區及小城鎮K12學員實現英語能力提升的重要的英語教學資源補充。
隨著K12在線教育行業規范的不斷推出，51Talk用切實可行的方案，踐行了在線教育頭部企業社會責任，為行業的健康發展注入了積極的革新動力，將繼續為更多消費者提供更優質的在線教育資源。
