工欲善其事，必先利其器，這是社畜的基本要求，但很多時候"器"還要自己準備，拿我們研發來說，平時開發的時候比較忙，但到了新品發布之后比較輕松，一般就是排查BUG，還有就是對產品功能、體驗反饋等，偶爾售后那邊特別復雜的情況，也會幫忙做一些遠程支持。
如果是特殊的軟件升級或者特別的維護也會親自上，這時就需要款好用的遠控軟件：遠控速度快、穩定不會斷連，最好可以自帶些輔助功能比如遠程傳輸文件等，不然要開多個軟件協助遠控。最煩的就是要說服客戶也去下幾個軟件。
問了一下售后的技術人員，他們都用向日葵遠控軟件。其實，向日葵我自己也在用，免費版對于個人而言已經很完美，但是對于企業來說并發速度慢。同時發起多臺遠程延遲高。雖然向日葵也提供企業級別軟件服務，說實話是不錯就是價格有點高，聽說最近售后部采購了一批向日葵新推出的坐席版，于是我要了一個帳號試了一下。
多BGP云服務器接入，連接穩定
遠程協助非常關鍵的一點就是延遲和連接穩定，雖然現在所有的遠控軟件都有延遲，但起碼不能卡成PPT吧，如果是個人遠程控制卡一點也無所謂，但是對于企業遠程協助來說卡頓一多，會讓客戶覺得不專業，畢竟客戶不懂，看到操作不流暢懷疑是不是業務不熟練，解釋起來很煩。
卡頓的原因有很多，涉及到跨運營商接入問題、距離遠導致的傳輸問題。為了解決這類問題，向日葵采用BGP云服務器接入，覆蓋多個區域，如果是跨運營商遠控也能極大概率降低延遲，并且坐席版遠控速度是企業級別的速度，比免費版更流暢。
多并發的同時保證遠控速度
多數技術人員都想要的，其實是同時遠控幾臺電腦處理問題，如果以前用向日葵這樣做，大概率會影響遠控質量：因為遠控的速度是由被控端的設備服務等級決定。而新推出的向日葵坐席改進了這點，不管被控端設備是什么服務等級（即使是綠色版【未登錄】），在遠程并發的時候也享有企業級的速度，不再受被控端影響。
簡單上手，一步遠控
向日葵遠控操作起來非常方便，客戶只要下載軟件，告訴技術支持本機識別碼就能被控。
技術支持可以通過向日葵自帶語音、白板、文字聊天等功能，解決客戶問題。
還可以禁止對方操作更改畫面分辨率功能，宛如親臨現場一樣。
嚴格的安全等級認證
除了延遲，遠控過程中的隱私是客戶格外注重的，比起手機里的隱私，電腦上有更多的資料，如果不慎泄露客戶隱私直接"當場暴斃"。
隱私安全也是眾多客戶選擇向日葵的重要原因之一，向日葵成立至今已有十年，品牌有保證。和很多大廠比如三星、科大訊飛、長虹、美的、高通、海爾都有合作，且獲得他們的認可。
最關鍵的是遠控的控制權屬于被控方，那誰來遠控？什么時候遠控？所有行為，向日葵用的是一方發起一方接受的遠控模式，只有被控方同意才可以遠控。
針對安全敏感客戶，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進注冊表，用完刪除安裝包，沒有后顧之憂。
實時監管，安全有保障
在遠程協助時總有不可控的情況，可能軟件沒有達到客戶期望或者自己操作失誤讓軟件崩潰，客戶會把鍋給我們這種技術人員，有的客戶故意刁難把解決的問題說成沒解決。向日葵坐席配備了云監控平臺，每一次使用坐席的時間、IP都記錄在向日葵控制臺上。隨時隨地方便查看，如果遇到糾紛也可以提供證據。
同時向日葵還支持遠控錄屏，把遠控的操作都記錄下來，這樣日后出現糾紛問題還能成為證據證明自己。
遠控軟件改變了技術人員傳統的運維方式，但延遲、卡頓、安全仍是評判一個遠控軟件的硬性指標，通過兩個多星期的測試，向日葵坐席在我接觸到的遠控軟件里比較符合國人的使用習慣，低延遲、不斷連、輔助功能全，稱的上是遠程支持神器。
