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面對外賣小哥被系統(tǒng)訂單時間催趕的問題,美團終于回應(yīng)了,將給小哥8分鐘彈性時間。

點外賣已經(jīng)成了很多人的日常,而送外賣的效率不僅會影響消費者的好評與否,更關(guān)系到外賣小哥的收入。

這兩天有一篇名為《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》的文章刷屏網(wǎng)絡(luò),里面提到了送外賣的小哥遇到的各種無奈——在廠商大數(shù)據(jù)和算法的驅(qū)動下,騎手疲于奔命,冒著違反交通法規(guī)的風(fēng)險送外賣,成了高危職業(yè)。

其中一句話就是“送外賣就是與死神賽跑,和交警較勁,和紅燈做朋友。”,這引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴。

這件事也觸動了兩大外賣公司,餓了么日前呼吁大家額外給外賣小哥5-10分鐘的等待時間,美團剛剛又發(fā)表聲明,承認了平臺系統(tǒng)存在的問題。

美團表示,美團調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點速度。

此外,美團還將改進算法保障騎手的安全,改進騎手獎勵模式,并為騎手及家人提供更多的關(guān)懷。

以下是美團外賣聲明全文

感謝大家的意見和關(guān)心,我們馬上行動

大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有借口,系統(tǒng)的問題,終究需要系統(tǒng)背后的人來解決,我們責(zé)無旁貸,有幾件正在做的事向大家匯報:

1、更好優(yōu)化系統(tǒng)

每一單外賣,在為用戶提供準時配送服務(wù)的同時,美團調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點速度。我們將對系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化,保障騎手安全行駛的時間。

惡劣天氣下,系統(tǒng)會延長騎手的配送時間,甚至停止接單。騎手申訴功能將升級,對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實后,將不會影響騎手考核及收入。

特殊情況下,感謝您對騎手的每一份理解。

2、更好保障安全

我們將增強配送安全技術(shù)團隊,重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。

我們正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能,通過藍牙與手機相連的方式,讓騎手說話即可完成操作,并可以通過App實時測速;在寫字樓、醫(yī)院等特殊場所,騎手會存在進入難、找路難等問題,我們在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜,讓騎手最后一公里的配送更便捷。

3、改進騎手獎勵模式

對于騎手的獎勵模式,將從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,獲得更實際的回報。

4. 關(guān)懷騎手與家人

盡管我們現(xiàn)在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全,為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶,但是我們深知,落實和做得還遠遠不夠,我們將繼續(xù)增加投入,與社會各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。

5、認真聽取大家意見

我們將會定期召開騎手座談會,設(shè)立產(chǎn)品體驗官,充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點和建設(shè)性意見,幫助我們更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略,提升騎手配送體驗。

鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評,也感謝每一個差評,因為這背后都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好。

美團外賣

2020年9月9日

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