"2020年，K12在線教育市場規(guī)模有望達到3045億元"這是中國消費者報社在9月2日國內首次K12在線教育服務與評價標準研討會上公開的數(shù)據(jù)，但同時中國消費者報社也指出，口碑敗壞、虛假宣傳、退費難、師資水平無法讓消費者滿意等頻發(fā)的"負能量"事件，也在制約K12在線教育行業(yè)的發(fā)展。
51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳
在會議上，51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳作為行業(yè)頭部企業(yè)代表在會議上發(fā)言，就行業(yè)中存在的諸多問題及51Talk對企業(yè)服務質量標準的理解和經(jīng)驗做法，向會議上的各方代表做了分享。
夯實內功、規(guī)范發(fā)展，是檢驗在線教育企業(yè)的唯一標準
在2020年初的疫情期間，在線教育一躍成為特殊時期國內學生的首選學習方式，不僅響應了教育部"停課不停學"的號召，更滿足了國內廣大學生群體在疫情期間多元化的學習需求。但在線教育隨用戶規(guī)模和市場體量持續(xù)擴大，行業(yè)中不斷暴露出在質量以次充好、網(wǎng)絡卡頓、教師缺乏相關教學經(jīng)驗和資質等種種侵害消費者權益、有損在線教育行業(yè)形象的事故發(fā)生。
"夯實內功，規(guī)范發(fā)展是檢驗每一家在線教育企業(yè)的唯一的標準"黃佳佳認為，想贏得消費者的口碑，讓消費者認可企業(yè)的師資水平，保護消費者的合法權益，企業(yè)就要做好"內功"，為消費者提供相匹配的在線教學服務、制定"規(guī)范"。
在線教育企業(yè)應當主動加強自律，為行業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境
對于在線教育的規(guī)范化發(fā)展，政府、企業(yè)及社會各界已達成共識。去年9月份教育部等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進在線教育健康發(fā)展的指導意見》。今年7月，教育部會同科技部、公安部、外交部在深入研究和廣泛征求意見基礎上，制定了《外籍教師聘任和管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)面向社會公開征求意見，進一步對在線教育中在線英語學習領域的外籍教師做出相應的管理辦法。
"在線教育企業(yè)應當主動加強自律，為行業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。"黃佳佳表示："不以規(guī)矩不能成方圓，只有在規(guī)范中發(fā)展在線教育行業(yè)才可以春風猶勁未來可期，只有在規(guī)范中前行，在線教育才可能打開更為廣闊的新天地。"。
在會議上，黃佳佳分享了51Talk在成立9年來的不斷探索和優(yōu)化，以及在課程、產品、外教和用戶服務等方面總結出的豐富行業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)形成了一套確實可行的標準。在今年8月，51Talk已成功備案《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準，成為K12在線教育行業(yè)的首個企標。作為K12在線英語教育賽道頭部品牌之一，黃佳佳表示將持續(xù)的以身作則，以更高的標準來提升自己。
摒棄行業(yè)惡習，加強企業(yè)間溝通，共同制定團體標準
建立規(guī)范標準，加強行業(yè)自律，構筑在線教育的準入門檻，已成為在線教育行業(yè)迫在眉睫需要解決的問題。這關乎在線教育行業(yè)能否挽回用戶口碑，重獲用戶信任，讓行業(yè)可以持續(xù)向好發(fā)展。
對此，黃佳佳也發(fā)言中向行業(yè)內的友商呼吁："在線教育企業(yè)就必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業(yè)生態(tài)，加強聯(lián)合溝通，從內容質量、信息安全、客戶服務等方面制定在線教育行業(yè)的團體標準，提升在線教育行業(yè)的自律能力。"
在線教育能否健康、有序的發(fā)展，不僅事關行業(yè)內每一個企業(yè)，更關乎國內數(shù)十萬莘莘學子，以及他們背后的家庭、國家的興旺。可以看到，在疫情中在線教育成為很好的教學方式，甚至讓很多偏遠地區(qū)的學子得到了優(yōu)質的教育資源。無論是學生、家長、校園還是全社會，都希望在線教育能夠成為課堂外教學的很好的補充。正如黃佳佳在最后的陳詞中那樣，希望所有在線企業(yè)共勉，"做大K12在線教育規(guī)范管理的同心圓，讓互聯(lián)網(wǎng)+教育可以創(chuàng)造更多可能"。
