本文內容為Moka招聘管理系統線上分享系列課《利用AI沖出招聘困局》嘉賓分享整理。
一、招聘管理系統的進階之路
招聘管理系統發展經歷了兩個階段:
第一是系統化階段,搭建招聘管理系統,用系統來解決招聘流程管理、人才庫管理、渠道管理、數據報表分析等業務問題,目前這個階段很多企業已經基本完成了,并在不斷迭代優化中。
第二就是智能化階段。智能化階段的重點工作,是讓招聘系統更加智能化、擬人化,幫助我們減少/替代更多人工工作。
具體來說,是想要依托智能外呼機器人、智能問答機器人、簡歷篩選機器人和智能面試機器人,其中前兩個是我們目前應用比較成熟的,也是今天分享的重點。
Moka問答機器人
1.招聘問答機器人,解決瑣碎問題
Moka招聘管理系統的智能問答機器人入口不僅可以放在招聘公眾號和短信中,還可以放在招聘官網和小程序中。
問答機器人經常會幫HR給候選人回答這些問題:面試常見問題、資訊入口、班車查詢、介紹參觀企業等。比如“面試多久會有反饋”、“公司面試有幾輪”等。
候選人可以隨意提問,機器人會判斷候選人的咨詢意圖,然后推薦最匹配的答案。目前回答正確率達到90%以上,能夠幫我們解決很多瑣碎溝通。
問答機器人可以靈活配置,支持手機端、電腦端等多終端,還可以加入協同,比如在微信公眾號上使用,還可以嵌入校招系統中。
像今年校招,就可以用智能問答機器人,自助解答候選人常見問題,回答非常專業、統一。
而且有了問答機器人后,候選人會覺得這家公司更有科技感,對于雇主品牌的提升也有一定的幫助。
2.招聘外呼機器人,提升招聘質量和效率
招聘外呼機器人是使用頻率很高的一款機器人,它是一套智能外呼系統,我們已經在多個場景中使用了。
比如簡歷激活:,人才庫里沉睡多年的簡歷,我們可能會外呼一批,問問他最近是不是在求職,對我們的職位有沒有興趣,能不能投遞一份簡歷,通過這種方式激活我們的簡歷資源。
還有面試邀約:我們定好面試時間后,由機器人和候選人聯系,確定面試時間、地點等,如當天面試的候選人,會在面試前統一撥打外呼電話,和他確認一下是不是可以準時參加面試,這樣可以大大提高面試到場率。
我們還可以直觀地看到智能外呼機器人的工作質量和效率。
從外呼邀約數量上看,傳統方式下每人每天也就能打50-80通電話,但是外呼機器人每天可以打1000通以上,而且沒有上限,只要線路的并發量足夠,多大的量都可以支持。比如企業現在校招,每天需要邀約上千上萬個候選人,智能外呼機器人就能同時進行面試安排,非常方便。
從工作時間看,人工每天工作8個小時,智能外呼機器人卻能7*24小時且全年無休。
從工作狀態看,人工外呼狀態不穩定,工作久了、遇到比較挑剔的候選人,情緒難免會受到影響,但智能外呼機器人的情緒卻能非常穩定,話術也能始終保持專業。
從數據統計上看,手工操作很多數據沒辦法記錄下來,如邀約成功率多少,不成功的原因有哪些等,智能外呼機器人就可以自動統計所有相關數據,并形成可視化報表。
從面試邀約的跟進看,人工邀約后需要手動發郵件或通知。智能外呼機器人則會在面試后,直接由系統自動觸發面試邀請郵件,節省了大量人力。
企業以前因為人手不夠,招一個人只能從10個人里選擇,但因為現在效率提升了,省出來的時間就可以聯系更多候選人,我們就可以從上百上千個人里進行選擇,招出來的人更符合崗位要求,招聘質量也就提升了。
二、AI給招聘帶來的改變
1.提高招聘效率
使用AI智能招聘之后,企業的HR與候選人的瑣碎溝通時間減少了50%以上,提升了招聘效率,釋放了HR更多精力和價值。
2.降低招聘成本
用智能外呼機器人進行簡歷喚醒,簡歷資源的利用率會成倍提高,避免了購買更多簡歷,大大降低了招聘成本;而且機器人還可以做大量重復性的基礎工作,就減少了低效率崗位的招聘,最終還是降低了招聘成本。
3.實現數字化招聘管理
全流程信息可以隨時跟蹤和記錄,還可以追溯歷史。比如做環比數據,要看前幾年的數據,如果沒有系統工具,就沒有完整的數據,什么也做不了。有了AI之后,所有數據都可記錄可追蹤,隨時可以做歷史回顧或分析。
4.提升雇主品牌,給候選人帶來全新的智能化體驗
企業剛開始使用智能機器人時也很擔心,不知道候選人對智能外呼或問答機器人的接受程度怎么樣,因為以前看到別的領域在做智能外呼的時候,接到電話的人會有一些抵觸情緒。但企業使用之后收到的反饋很好,甚至有候選人覺得這種方式很新穎,特別是在校招期,校招同學還非常期待和機器進行有趣的互動。
所以AI科技形象,也能打造企業雇主品牌的科技感。
AI真的已經從方方面面進入到我們的工作場景中了,我認為AI真的會重新定義我們的人才甄選,甚至是重新定義人力資源。
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