為大力推進全國家政提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動試點工作，湖北省十堰市近日出臺《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的實施意見》，意見從解決發(fā)展“痛點”、疏通辦事 “堵點”、 突破監(jiān)管“難點”三個方面，提出了32條加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的服務(wù)舉措，有利于為家政服務(wù)行業(yè)打造良性發(fā)展環(huán)境。
不僅是十堰市，3月以來，國家及各地不斷推出利好政策，扶持家政行業(yè)發(fā)展。在此背景下，58同城到家精選響應(yīng)政府號召，甄選優(yōu)質(zhì)商家，為用戶提供保潔、保姆等家政服務(wù)。作為行業(yè)頭部平臺，58同城到家精選在致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的同時，也推動了家政服務(wù)行業(yè)進一步標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
十堰市多舉并措加速家政服務(wù)業(yè)發(fā)展
2019年12月，十堰市被納入全國32家家政提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”試點城市，中央家政誠信體系建設(shè)資金也向十堰市傾斜。以此為契機，十堰市建立了促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容聯(lián)席會議制度，并出臺《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的實施意見》，謀求家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與升級。
該意見從三個方面提出了加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策。為解決行業(yè)發(fā)展“痛點”，意見中指出，針對家政服務(wù)員學(xué)歷偏低、服務(wù)水平偏弱等問題，十堰市商務(wù)局聯(lián)合湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、家政企業(yè)，設(shè)立“家政服務(wù)與管理”專業(yè)，簽訂《家政人才委托培養(yǎng)協(xié)議》，優(yōu)先從貧困戶子女中錄用學(xué)員，并實行免費入學(xué)，力求從根本上提高家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)。
為疏通辦事“堵點”，意見將家政企業(yè)納入“雙千”工作平臺，并通過舉辦網(wǎng)上招聘會、推薦納入“金融保”計劃等措施，建立暢通有效的政企溝通機制，解決家政企業(yè)發(fā)展難題。另外，為突破監(jiān)管“難點”， 十堰市引導(dǎo)企業(yè)將基本信息錄入家政服務(wù)信用信息應(yīng)用系統(tǒng)，歸集家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)共享。截至7月底，全市規(guī)模以上家政企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額3825.6萬元，已恢復(fù)至去年同期水平。
為響應(yīng)國家及地方的多項相關(guān)政策號召，58同城到家精選緊跟政策要求，借助平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新性地提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”模式，業(yè)務(wù)涵蓋保潔清洗、保姆、搬家、家電維修等主要家政服務(wù)，并深耕服務(wù)規(guī)范化及品質(zhì)優(yōu)化，為用戶提供了品質(zhì)生活服務(wù)解決方案，收獲了用戶的一致認(rèn)可。
全力以服打造精品家政服務(wù)
作為58同城旗下的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，到家精選能夠滿足用戶多元家政服務(wù)需求的同時，也全方位為用戶提供了質(zhì)量保障。58同城到家精選從源頭做起，建立了嚴(yán)格的入駐考察制度，家政企業(yè)需要通過平臺進行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)等審核流程，并通過在線考試方可入駐。且家政服務(wù)人員背景需經(jīng)過嚴(yán)格審查，上崗資質(zhì)齊全，服務(wù)質(zhì)量有保障。
在家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，58同城到家精選嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)，為每一項服務(wù)都定義了范圍及標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)人員需要按照規(guī)定來進行服務(wù)。且在價格保障方面，58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別，制定了平臺標(biāo)準(zhǔn)價格規(guī)范。另為每一項服務(wù)規(guī)定了收費標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，家政商家報價必須符合標(biāo)準(zhǔn)范圍，上門服務(wù)人員絕無二次收費。
另外，58同城到家精選為家政服務(wù)配備了完善的售后保障制度，推出消費者提出投訴反饋機制，并制定“24小時維權(quán)”時限，保障用戶權(quán)益。用戶投訴后24小時內(nèi)，58同城進入平臺受理流程，72小時向用戶反饋處理結(jié)果，及時解答和處理消費者反映的問題。58同城到家精選還并與平安保險合作，全程保障用戶人身財產(chǎn)安全，助用戶安心享受服務(wù)。
作為線上家政服務(wù)領(lǐng)先平臺，一直以來，58同城到家精選牢記自己的責(zé)任和使命，深耕行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)化建設(shè)，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。未來，到家精選也將繼續(xù)發(fā)力，不斷探索，在為用戶提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，推動家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，帶動家政行業(yè)健康有序發(fā)展。
