簡介：以數據驅動線上流量高效獲取、增強用戶活躍度與粘性
2019 年全國保費收入 4 萬億元，而互聯網端僅占 5%，增長空間十分巨大；同時，疫情加速了用戶的線上消費習慣，保險線上化轉型的風口已經到來。京東安聯財險作為一家數據化科技保險公司，僅在今年 618 期間保費收入就超 3 億，強大的線上渠道運營能力可見一斑。
早在 2019 年，京東安聯財險就選擇攜手 GrowingIO ，共同落地業務健康度監測、渠道獲客優化以及用戶體驗升級，全面增強保險企業數據運營能力、實現數據驅動業務增長。
京東安聯財險保持高增長的關鍵因素
京東安聯財險保持高速增長的秘訣，在于對用戶體驗、線上流量獲取以及用戶運營的極致追求。
京東安聯財險線上運營負責人表示："我們致力于發展線上業務，對數據要求極高。引入 GrowingIO 這樣專業的數據供應商，不僅提供了場景化的數據分析平臺，更將數據增長理念和方法帶到了我們的團隊中。"
· 促進數據體系結構化，實現業務健康狀態監控
互聯網保險企業，能夠追蹤用戶從瀏覽到投保的全生命周期數據。用戶數據資產在商業分析、精準營銷等方面能夠發揮巨大的價值。但是"活躍頻率低""購買周期長""用戶觸點豐富"等特征，給保險企業數據監測工作帶來了一系列挑戰：
· 數據指標體系如何規劃；
· 如何全程追蹤用戶行為；
· 如何僅靠低頻的行為建立有效洞察。
GrowingIO 咨詢服務團隊基于對互聯網保險業務模式的深入理解，將用戶生命周期旅程（UJM）分為站外、站內兩個大的階段。站內用戶又可以詳細劃分為導入期、成長期、成熟期以及流失期用戶。
京東安聯財險團隊則會針對不同生命周期用戶，制定差異化的運營目標和策略，最終與 GrowingIO 服務團隊共同確認監測指標體系（這就是 OSM 模型的應用）。
保險用戶全生命周期旅程
整個數據監測體系的建立過程中，還有一個難點就是數量龐大、采集困難的用戶行為數據。而京東安聯財險通過 GrowingIO 的「無埋點數據采集」方案，省時省力地解決了這個問題。
數據團隊無需進行全量埋點，當臨時數據需求產生時，只需圈選即可。無埋點數據采集支持 7 天回溯，不必擔心出現漏埋、錯埋的問題，也省去了排期的溝通成本。
截至目前，京東安聯財險累計創建了上百個數據圖表，實現了對線上業務的全面監控。大量用戶數據正在不斷被收集、加工和分析，輔助企業商業決策，支持智能營銷體系的建立。
· 深度監測站外流量轉化，優化渠道運營策略
線上流量高效獲取是互聯網保險業務增長的關鍵點之一。而在部署GrowingIO 之前，站外流量的識別和拆分、站內轉化效果的全面追蹤，一直困擾著線上運營團隊。
部署 GrowingIO 之后，京東安聯財險團隊通過 UTM 的方式對用戶來源進行監測，直觀掌握了廣告平臺投放、KOL 投放等場景下的流量轉化情況，同時還可以使用 Deeplink、二維碼、小程序碼等工具適配不同投放場景。
此外，京東安聯財險通過 GrowingIO 不僅能實現客戶來源全面監測，還可以將用戶來源和站內交易行為打通，直接掌握哪些渠道用戶最終完成了投保。
官網流量來源分析
除了常規投放，企業會結合時間節點開展各類營銷活動，增強用戶活躍度和粘性。京東安聯財險活動運營負責人這樣評價：" GrowingIO 的分析功能會與投放場景直接匹配，例如營銷活動時，我們只需要輸入頁面 URL ，在「活動頁分析」功能中即可直接查看活動數據報告，非常方便。"
某高端醫療險新媒體投放活動分析
· 平衡轉化流程合規性與用戶體驗，提升投保轉化率23%
用戶在進行線上投保、理賠等操作時步驟較多，尤其是保險行業對流程合規性有著嚴格要求，有效定位轉化障礙并優化，能夠大幅度提升用戶體驗。
京東安聯財險通過長期監測用戶轉化數據和行為數據，獲得以下洞察：
1. 用戶投保過程中，信息填寫步驟跳出的人數明顯高于其他步驟；
2. 閱讀免責條款的用戶，轉化率明顯高于沒有讀過的用戶，二者的差距在一倍以上。
通過用戶分群，對比「閱讀責任免除」與「完成投保」之間的關系
基于以上數據洞察，京東安聯財險前后數次對投保轉化路徑進行了優化——簡化用戶信息填寫的步驟和流程、增加月付功能等，幫助投保轉化率提升了23%。
臻愛無限2020版投保轉化流程前后數據對比
2020 年中國銀保監會出臺互聯網保險銷售新規，投保流程要求將變得更嚴格、更完善。京東安聯財險線上運營同事表示："我們憑借 GrowingIO 實現了所有站內流程的監測和分析，在保障合規性的前提下，我們有信心將投保流程體驗和轉化率繼續保持在行業領先水準"。
數據驅動，助力保險行業線上化轉型進程
互聯網保險具備性價比高、投保便利等優勢，吸引了越來越多的消費者。線上化的業務模式，對保險企業的數據能力、線上運營能力提出了很高的要求。京東安聯財險秉承"智·惠"保險價值主張，正在逐步打造"直銷官網"+"POP店"+"會員中心"三位一體的聯動營銷矩陣。
目前京東安聯財險已經在 PC 端/移動端官網、H5 以及小程序等平臺實現了數據驅動增長?；?GrowingIO 賦能的數據分析能力，京東安聯財險在健康度監測、精準獲客以及用戶體驗優化等方面愈發精細。相信隨著雙方合作的深入，京東安聯財險將會樹立起互聯網保險的標桿，為更多保險企業線上化轉型進程指明方向。
