“智能化時代下，財務管理再不變革，再不學習，必將被淘汰。”——三井住友海上火災保險（中國）有限公司IT負責人陳總
企業中像財務部、人事部、IT等部門的工作中有許多重復工作量高、有固定規則的流程，單靠人力完成，易出錯且浪費真正的人力價值。為了解決人力資源和企業部門效率問題，三井住友攜手竹間智能以“對話式”交互結合業務流程達到人工智能自動化。
三井住友保險公司是經營財產保險、人壽保險、金融投資、風險管理咨詢等的大型跨國金融集團。國際財務評級“標準普爾AA-、穆迪Aa3”；2005年度亞洲市場（不包括日本）最大的財產保險集團；《亞洲保險季刊》雜志“2004年度最杰出保險公司”獲獎單位。
“RPA業務流程自動化”顧名思義，僅限于按照預先設定好的業務規則和邏輯去完成相應的動作，無法實現自學習和優化。與一般的RPA不同，竹間通過擅長的NLP技術、深度學習實現“AI+RPA”的結合實現智能自動化，不僅通過RPA這雙“手”解決了業務流程執行問題，更通過“AI”這個大腦解決了對話交互理解和決策問題。
竹間智能邀請了三井住友IT負責人分享了智能自動化的應用經驗。
01 應用智能自動化后，業務獲得了哪些提升？
三井住友IT負責人：我們與竹間深度合作通過智能自動化將內部流程效率大幅提升，從 RPA+AI再到 Hyper automation （超級自動化）無人財務辦公室，今天90%的功能已經無人化。
像差旅費報銷機器人已經實現了100%的自動化，員工能利用碎片時間，在任何地點、任何時間進行對話式費用報銷，讓報銷變得容易。這一切都基于微信公眾號實現，鼓勵業務人員當天報銷，業務人員覺得很便利，財務人員可以把事后控制放到事前。
02 智能自動化可以應用在哪些場景中？
三井住友IT負責人：像剛剛提到的差旅費報銷機器人就是我們財務部門中最典型的應用。
差旅費報銷機器人：每天財務人員都要手動處理大量的員工差旅發票信息，核對員工報銷數據、差旅審批，最終告知審批或駁回處理，整個流程固定，但依賴人工執行，整體效率較低，且容易出錯。
而現在將差旅費報銷機器人關聯到原有的HR系統，并接入微信公眾號，員工在公眾號上只需通過對話喚醒機器人并上傳發票和相關憑證，根據對話指引確認信息無誤。其他的問題通通交由系統解決，通過OCR自動識別發票數據，匹配HR系統的出差審批匹配報銷項，每天定時集中處理提交費控系統，最后以自然語言對話形式反饋給員工審批結果。
報銷流程中引入差旅費報銷機器人后，審批流程的響應速度得到了極大改善，填報和審批的時間至少節約50%，原本需要10天半個月的人工報銷審批，現在只需要1天即可完成。審核的精細度、時效性得到了大幅度的提升。
智能自動化機器人還在行政、人事、IT部門工作中實現辦公室預定、訂餐、排班、假期申請、工單提交等多個場景的自動化。
例如會議室預定機器人：三井住友的員工常常需要預定會議室接待客戶，而原有的會議預定需要通過電腦預定并通過預定審批，而有時候和客戶約好了時間希望立即預定會議室而電腦又不在手邊怎么辦？
員工通過公眾號輸入“預定會議”即可開始預定會議室，員工只需輸入需要預定的會議時間，機器人即可告訴員工可預定的會議室，是否需要會議設備租借，員工根據對話提示選擇并確認即可，整個預定流程15s就能完成。
三井住友IT負責人：在這些場景當中，將流程一步步明細化，不再局限于簡單規則，基于周邊的擴展和人工智能的加入，機器人將越來越像一個真實的員工，甚至成為每個人的助理。
03 機器人不但實現業務流程的自動化，更要聽懂、讀懂
竹間的智能自動化以自然語言理解技術為核心，通過意圖理解、實體識別、文本分析、OCR光學字符識別等技術實現AI層技術應用，可以從歷史記錄中學習和構建知識庫，自動化的知識發現及推理，自學習發現新的知識，規則和流程，解決更多非結構化數據解析和決策問題。
流程建模、運行引擎、管理控制實現能力層的控制，結合各行各業不同企業的業務流程，支持web、APP、公眾號、小程序、語音電話等多渠道實現最終的應用，實現AI層-能力層-應用層-接入層的貫穿。解決企業內像考勤打卡、招聘、員工入職、績效考核、IT工單等等大大小小的數百個業務流程重復問題。提供一個企業與員工的24*365小時的交互服務窗口，可跟蹤，可量化。
還可以實現對外客戶服務的智能自動化，例如結合竹間的語音技術接入呼叫中心完成質檢自動化流程、AI工單分配等等場景。幫助企業實現包含營銷、銷售、運營、財務、法務、物流、客服等在內的全場景智能管理。
竹間的智能自動化機器人以“NLP+RPA”從員工的服務優化到員工精力解放再到企業的人力解放，讓企業里的每一個員工解放重復勞力，專注于核心專業技能更高的工作上，做自己擅長的工作，幫助企業創造更大的價值，企業也能夠更好的降低和控制運營成本，實現業務創新與價值突破。
