在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，廣大中小企業(yè)面臨IT架構(gòu)快速變革、專家資源稀缺、運(yùn)維成本高等難題。為高效服務(wù)用戶，加速?gòu)V大傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商的新技術(shù)融合，在"智行中國(guó) 2020-新華三生態(tài)峰會(huì)"廣州站，紫光股份旗下新華三集團(tuán)發(fā)布全新U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0，有效助力合作伙伴的服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，帶給用戶極致的使用體驗(yàn)。
新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) 湯海華
在服務(wù)模式方面，U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0進(jìn)一步發(fā)揮運(yùn)維SaaS服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的實(shí)際運(yùn)維需求，用戶可以基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等多樣化方式實(shí)現(xiàn)與U-Center閱動(dòng)力平臺(tái)的連接和工單提交。平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，基于強(qiáng)大的智能知識(shí)庫(kù)，提供高效的工單管理和用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理，將任務(wù)自動(dòng)分發(fā)給相匹配的新華三服務(wù)商工程師或新華三坐席專家，為系統(tǒng)故障提供專家級(jí)會(huì)診。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)以強(qiáng)大AI對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位評(píng)估和全流程管理，以智能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值交付，讓用戶業(yè)務(wù)需求與新華三服務(wù)生態(tài)資源完美匹配。
在服務(wù)能力方面，U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0也實(shí)現(xiàn)全面超越。在應(yīng)用場(chǎng)景中 ，用戶可以用掃碼的方式便捷錄入設(shè)備序列號(hào)，快速獲得新華三集團(tuán)的設(shè)備維保信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，用戶可以應(yīng)用SOS一鍵報(bào)單功能，實(shí)現(xiàn)工程師15分鐘內(nèi)急速運(yùn)維響應(yīng)，保證7*24小時(shí)在線值守。同時(shí)，U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0進(jìn)一步發(fā)揮了運(yùn)維SaaS服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提供規(guī)范的IT健康檔案，實(shí)現(xiàn)故障級(jí)別、產(chǎn)品類型、故障原因的分類及詳細(xì)故障描述。遠(yuǎn)程的統(tǒng)一運(yùn)維云服務(wù)會(huì)根據(jù)IT健康檔案，對(duì)不同租戶提供數(shù)據(jù)隔離和權(quán)限單獨(dú)控制，實(shí)現(xiàn)針對(duì)業(yè)務(wù)的個(gè)性化服務(wù)定制。
U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0的發(fā)布，以便捷的SaaS化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了ICT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓每個(gè)客戶都能享受到公開(kāi)透明的滿意服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量。以U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0為根基，新華三集團(tuán)將會(huì)攜手合作伙伴，進(jìn)一步提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐，用高效的服務(wù)工具和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)合作伙伴在各自行業(yè)、區(qū)域?qū)崿F(xiàn)高水準(zhǔn)的運(yùn)維技術(shù)支持，構(gòu)建全面、完善的服務(wù)商體系和生態(tài)，從而為各個(gè)行業(yè)打造出IT服務(wù)的專業(yè)“B to B”平臺(tái)。
而合作伙伴也能夠借助U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，進(jìn)一步提升客戶黏度，推動(dòng)持續(xù)性采購(gòu)，撬動(dòng)更大市場(chǎng)。目前，有眾多合作伙伴全面投入U(xiǎn)-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0的業(yè)務(wù)開(kāi)展中，在新華三集團(tuán)與閱動(dòng)（廣東）信息技術(shù)有限公司共同建設(shè)的閱動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)孵化園中，已經(jīng)有15家企業(yè)完成入駐。產(chǎn)業(yè)園提供產(chǎn)業(yè)人才培育、科創(chuàng)成果轉(zhuǎn)化等六大業(yè)務(wù)支持，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革，進(jìn)而打造開(kāi)放式、全鏈條的數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)。
未來(lái)，新華三集團(tuán)將會(huì)以創(chuàng)新的運(yùn)維SaaS服務(wù)，為各行業(yè)的運(yùn)維變革賦能。目前，新華三為業(yè)界提供包括U-Center閱動(dòng)力服務(wù)2.0在內(nèi)的U-Center統(tǒng)一運(yùn)維云服務(wù)，將AI等前沿技術(shù)融入數(shù)字化服務(wù)，推動(dòng)云上云下運(yùn)維快速協(xié)同，提供全場(chǎng)景、全生命周期融合運(yùn)維的支持。智能化變革的未來(lái)可期，新華三集團(tuán)致力于推動(dòng)“數(shù)字大腦計(jì)劃2020”的全面落地，引領(lǐng)運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的行業(yè)大勢(shì)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)強(qiáng)底座。
