聲明：本文來自于微信公眾號 電商報（ID：kandianshang），作者：電商君，授權轉載發布。
在電商平臺浩如煙海的訂單中，有一些訂單背后代表的是一些人對人生的絕望;而電商平臺的“自殺干預師”就如同在茫茫大海中駕著一葉小船的安全員，一發現哪里有險情就跳進大海里撈人。
“你女兒想自殺!”
北京，凌晨，寒風刺骨，兩名警察一下車就沖進一座居民樓，一下子按下電梯下行鍵。在看到電梯還是遲遲沒有下來后，他們沒有再等待，以最快的速度一口氣跑到 8 樓。
敲開房門時，睡眼迷離的女主人根本不知道發生了什么事，警察直截了當地問她：“你家是不是有個女兒叫小蕓?她現在是不是在家?”
在得到肯定的答復后，警察對女主人說出了一個驚人的消息：“你女兒想自殺，快去她房間看看!”
此時，在小蕓的房間里，她手中的手機不時傳來提示音，遠在千里之外的電商平臺客服絲絲還在不斷發來消息，以盡可能地拖延時間：“你還小呢，世界那么大，你不想到處去看看嗎”、“明天早上我早班，聽不見你說早安我會難過的”……小蕓一邊看著手機里的消息，一邊目測著窗臺和地面的距離……
這時候，兩名警察破門而入，及時阻止了一場即將到來的人間悲劇。
而發現這起悲劇源頭的，就是淘寶的一支神秘部隊：自殺干預師。
原來，一個小時前， 12 歲的小蕓在平臺上搜索藥品時，在屏幕上打下了一串讓人心驚膽顫的句子：“什么藥能讓我走得快一點?”
絲絲意識到，這個小女孩有輕生的念頭，一問之下，果然是這樣。
原來這天下午，本來就有過一次吞藥自殺經歷的小蕓和母親吵了幾句，母親在氣憤之余威脅要扔掉她最心愛的小寵物，心情低沉的小蕓一個人把自己關在房間里，一想到最愛的寵物就要和自己分別了，自己活著也沒有什么意思?就開始在網上瘋狂搜索能帶她離開這個世間的藥品。
在詢問該藥品時，她威脅客戶：“你不賣給我，我就從 8 樓跳下去!”
在了解到小女孩有自殺傾向后，客服絲絲很快將情況告知了淘寶的 “自殺干預師”。
“自殺干預師”馬上做出判斷，當時的情況危急，單憑客服的安撫還不足以打斷小蕓輕生的念頭，就迅速通知警方上門，果斷采取行動。
一個多小時后，危機終于解除，“自殺干預師”武綱和他的同事這才松了一口氣。
隱匿在電商平臺背后的“自殺干預師”們
對武綱和他的同事們而言，他們碰到這種事也不是一次兩次了，因為“自殺干預師”做的，就是每天隱匿在電商平臺背后，和那些有輕生想法的用戶狹路相逢。
其實在世界范圍內，到現在都沒有“自殺干預師”這個職位。
這個職位非常荒謬，在電商深入發展的今天，武綱的一些其他崗位的同事為了沖業績像打了雞血一樣地投入每天的戰斗，武綱的任務卻是千方百計地把一些可疑的訂單線攔截住。
比如說，有一個剛剛離婚的中年男子，有一天獨自在外地出差，可能是偶然在公園里看到別人一家其樂融融的樣子，再想到自己荒涼的境遇，不禁悲從中來，回房間后馬上下單一種可能致命的液體，但是，他的一句 “喝了會很難受嗎?”讓商家一下子警惕起來，于是通知了平臺的 “自殺干預師”，這才救回了一條生命。
在武綱看來，這是個快節奏的社會，很多人在生活的壓力下如果調節不好，偶然的一件小事就可能讓他的情緒處于崩潰，從這個方面而言，自殺這種事，只會越來越頻繁。
所以，為了防止更多的人走向自殺的深淵，武綱向平臺陳述了想成立自殺干預項目這個聽上去有些荒謬的想法。
更荒謬的是，平臺在聽取武綱的報告后，竟然同意了他的請求!
于是， 2019 年 3 月，武綱和他的同事成為了淘寶歷史上第一批“自殺干預師”。
作為自殺干預師，他們的工作日常是隨時隨地盯住眼前的手機，因為生命即將離開的單選題隨時會跳到他們眼前;而他們要做的，是在這個單選題中加入更多的選項，比如說，活著、愛著。
除了對職業的專注和經驗上的積累，日新月異的新技術給自殺干預師創造了更便利的條件。
比如說，阿里安全的“團圓”系統去年已幫助找回 4000 多名兒童，阿里的大數據分析也會將一些顧客的“敏感詞”第一時間傳送給自殺干預師，便于他們進一步跟蹤。
這個團隊成立半年來，至今已挽救了 1000 多條生命——不知道是該歌頌自殺干預師們功德無量，還是該感嘆有這么多人如此輕易就放棄想自己的生命!
有些生命，還是凋落了!
有一次，一個在廣東打工的小伙子在淘寶咨詢了一款藥品，因為此前他就咨詢過這個藥品，淘寶的自殺干預師覺察出了其中的風險，第一時間報了警，警察也很快回復說對方生活沒有異常。
但是，沒過幾天，還是傳來了小伙子離開人世間的消息：他從另一個平臺買來藥品，成功結束了自己年輕的生命!
這也是自殺干預師感到最無助的地方：本來以為自己的工作已做得很好了，但是最后還是不能取得一個最好的結果。
人和人的世界，果然是不相通的!
有一次，武綱他們得到一個情況：一個江西女子居然要帶著自己的孩子一起自殺!
一開始，武綱和同事都在感嘆，所謂虎毒不食子，這是要有多狠心啊，讓自己的孩子也一起離開這個美好的世界!
在自殺干預師介入后，江西女子一度答應不再輕生，但是很快，她又在電商平臺上尋找另外被禁售的商品。
究竟是什么讓她一直沒有放棄和孩子一起離開這個世界?
于是有一次武綱的同事到江西出差時，武綱特意委托同事到那個幾次想帶著兒子一起自殺江西女子家看看，這一看才知道， 20 歲才出頭的江西女子從小喪母，過的是寄人籬下的生活，成年后婚結得早，離婚也早，一個人帶著 3 歲孩子和總是刁難自己的婆婆住在一起，不久之前，她還被人騙走了一筆錢，生活陷入絕境，走投無路之下，這才想起帶著孩子一起離開人世。
原來，這個“美好的世界”是單方面的一，因為對于江西女子而言，這個世界并不是那樣充滿著善意。
后來，武綱他們聯系了當地婦聯和社區，在他們的幫扶下，江西姑娘的處境才有所改善。
“有勇氣和你說出輕生念頭的人，只是掙扎著想要世界給他一點溫暖。我們可能恰好在那個時間點，陪他們一起走了過來。”武綱說。
是的，世界上只有一種英雄主義，那就是認清真相后依然熱愛生活!
