【上海消保委評餓了么多等5分鐘】 9 月 8 日，有公眾號發布文章題為《外賣騎手，困在系統里》刷屏網絡，文章指出：在外賣系統的算法與數據驅動下，外賣騎手疲于奔命，導致他們違反交規、與死神賽跑，外賣員成了高危職業。
據媒體報道， 9 月 9 日下午，上海市消保委通報線上生鮮平臺消費評價情況，上海市消保委副秘書長唐健盛分析認為：餓了么的聲明實際上在邏輯上是有問題的。其稱，外賣騎手的關系，是與企業的關系，外賣騎手相關的這些規則也是企業來定，即平臺定。消費者在平臺下單，商業行為也是針對平臺產生。
“因此在這種情況下，你拿外賣騎手的過錯，他的違規，他的撞人，他的穿紅燈，讓消費者去承擔下來，這顯然是有違基本邏輯的。”
消保委當天的通氣會上，被問及如何看待“多等 5 分鐘”聲明時，餓了么工作人員現場稱，平臺的即時配送，基于一些技術，但技術不能解決所有的問題。
該工作人員表示，“就像今天世界上所有的技術是同樣的道理，我們只能是盡可能地用技術來提供更好的服務。具體到外賣配送以及生鮮的配送問題上來說，其實它涉及到一些比較復雜的場景，比如說下雨，天氣的變化可能會影響配送員的效率，以及早晚高峰時間，我們對路面的情況的預測，這些都是我們需要考慮的問題。”
