作者 | 丁茜雯 編輯 | 范志輝
距離國慶假期不到一周的時間，卻有大量樂迷因音樂節(jié)奔波在維權之路上。
9月22日，話題#耳浪音樂節(jié)欺騙消費者#再度登上熱搜。在熱搜之下，大批網(wǎng)友指責音樂節(jié)在場次取消之后延期退款，歷時1個多月，都尚未解決。早在前兩日，這一話題便已出現(xiàn)在公眾視野里。耳浪音樂也在樂迷維權之際，表示“因技術問題，需要檢修”，于8月26日下架了所有優(yōu)惠券商品。
從今年4月開始，耳浪音樂節(jié)便陸續(xù)在延期或取消音樂節(jié)之間反復橫跳，直至8月底，才陸續(xù)宣布成都站正式取消，廣州、南京、武漢、青島等四地演出延期，從官宣至今一場音樂節(jié)都沒有成功落地。
作為去年底才推出的一個新品牌，耳浪音樂節(jié)曾提出要幫助年輕人“實現(xiàn)音樂節(jié)自由”的美好愿景，然而，現(xiàn)實卻是買“票”容易退款難。
截至目前，耳浪音樂節(jié)微博、公眾號等官方渠道均未給出完善的解決方案，而部分樂迷無法與官方取得后續(xù)事宜的聯(lián)系，只能尋求12315、市場監(jiān)督局等官方維權渠道幫助，但仍舊無法取得回應，維權渠道也開始收窄，不禁讓樂迷擔心公司要“卷錢跑路”。
那么，這場被提前預定的音樂節(jié)，到底在這半年多發(fā)生了什么？對此，耳浪音樂節(jié)團隊也在沉寂多日后，于近日首次接受了音樂先聲采訪。
被“預支”的音樂節(jié)
耳浪音樂節(jié)最早出現(xiàn)在公眾視野中，是在去年11月。
根據(jù)公開信息顯示，“耳浪音樂節(jié)”為2009年成立的耳浪音樂（北京）有限公司（曾用名智慧鏈通科技、齊悅文創(chuàng)）旗下的音樂節(jié)品牌，源自于旗下2009年創(chuàng)刊的音樂電子雜志《耳浪音樂志》。該雜志曾獲得2012年全國“年度最佳創(chuàng)意移動媒體獎”。
不過，據(jù)音樂先聲了解，耳浪音樂在去年底以前從未涉足過音樂節(jié)領域。此次向現(xiàn)場演出領域轉型，則緣于其團隊主要成員參與音樂節(jié)的實操經(jīng)驗。
自去年12月以來，耳浪音樂開始為音樂節(jié)預熱，陸續(xù)官宣了成都、武漢、廣州、南京等地，開始為一天一場的滾哈場形式；從7月開始，增加青島場，并將演出形式大多改為兩天兩場，分為偶像專場的“少年游”、滾哈拼盤專場以及國風專場。值得注意的是，參演藝人中半數(shù)以上為流量偶像。
與傳統(tǒng)音樂節(jié)不同的是，耳浪音樂節(jié)還開創(chuàng)了一些新玩法，比如加入優(yōu)惠券預售、壓軸陣容盲盒許愿模式。
其中，優(yōu)惠券預售指的是樂迷可以通過購買早鳥優(yōu)惠券，在正式開票時用以減免一定金額；而“盲盒許愿”則則是將主動權交給消費者，由其許愿每一場的說唱與樂隊兩組壓軸演出藝人。目前，已成功“許愿”INTO1成員AK劉彰為成都、武漢、南京、廣州四站的說唱壓軸藝人和Carsick Cars為前述4站的搖滾壓軸藝人。
雖然耳浪音樂節(jié)官宣多場，但卻一直處于“狼來了”的境地，從未成功舉辦過。據(jù)購票者AA回憶，一開始耳浪音樂告知因為疫情，要么延期要么取消，“但有我喜歡的藝人，想著跑了和尚也跑不了廟，大不了還就退款嘛。”在耳浪音樂此前的公告中，赫然標明均可無條件申請退款，這也給不少消費者打了一劑安心針。
不過，與其他音樂節(jié)不同的是，耳浪音樂在初期先通過自有注冊的小程序店鋪進行優(yōu)惠券銷售，只在開票后才交給貓眼、秀動、大麥等第三方平臺代理售票。
據(jù)了解，剛開始，演出門票以先購買早鳥優(yōu)惠券再補差價票的方式預訂售賣，滾哈場共推出了學生與非學生、一般與VIP、第一、第二兩個階段的早鳥優(yōu)惠券。7月，推出流量偶像專場的“少年游”系列，票價分為519元、559元、699元、888元四個檔次，券后優(yōu)惠價則各降低100元。
而在一個月后，又因樂迷不滿再度調(diào)整，券后價格最低為329元，最高為528元。不過在早期官宣的1月份，耳浪音樂節(jié)公開的早鳥優(yōu)惠券后票價為270元起，早鳥學生票則在券后為200元起。
由于耳浪音樂方面并未公開過觀演人次容量，只在面向招商時提到預計“每天客流量可達5000至9000人”，那么兩天最多不超過2萬人左右。耳浪音樂市場部夏女士在采訪中也證實了這一點，公司是按照5000人一場的規(guī)模籌備的，但放到市場上售賣的早鳥票量（優(yōu)惠券）不超過20%。
具體來看，耳浪音樂節(jié)僅有成都站正式售賣門票，其余場次皆為售賣優(yōu)惠券。參考官方的口徑，按照優(yōu)惠券平均在100元上下浮動粗略計算，耳浪音樂節(jié)售賣優(yōu)惠券的收益也至少已入賬百萬元以上。
不過，據(jù)樂迷AA表示，耳浪音樂節(jié)可能不止售賣百萬。據(jù)了解，針對耳浪音樂的維權群已建立數(shù)十個，考慮人員重復，截至目前維權人數(shù)預計在1000以上，每天仍有樂迷不斷加入，且均為提交申請后，便再無下文。哪怕是客服向其承諾過退款日期，也并無他用。
支持耳浪音樂有贊店鋪的有贊商城則表示，聯(lián)系過商家，得到的是不支持退款的回復，并且店鋪內(nèi)所有款項也早已結清。有樂迷表示，耳浪音樂還手動關閉了買家自主退款選項，因此只能買家聯(lián)系商家才能退款。針對這一點，耳浪音樂也在官方公告中表示為“誤傳”，并解釋稱從未關閉，只是按照有贊商城的設定超過15天購買期限后自動消失。
就這樣，耳浪這個被預支的音樂節(jié)，這次啞火得徹底。
耳浪主辦方“跑路”了？
從上個月開始，便有諸多購票者嘗試撥打耳浪音樂方面的公開電話，但始終無人接聽，其店鋪也處于疑似無客服接入狀態(tài)。
直到8月26日，店鋪下架所有優(yōu)惠券商品。9月9日，耳浪音樂官博曾發(fā)文稱，希望觀眾寬容一些周轉時間，將安排有序退款，并定期在店鋪公開退款進度。
后續(xù)，不少購票樂迷相繼撥打了12315、市場監(jiān)督局、工商局等官方電話，卻也只得到了公司異常、提供法律援助等無法切實有效追究的反饋。
9月21日，根據(jù)購票樂迷向市場監(jiān)督局確認，未能聯(lián)系上法人，耳浪音樂已疑似“跑路”。9月23日，據(jù)北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)商務金融局反饋核實，對耳浪音樂已申請列異，終止調(diào)解。
在得不到主辦方正面解決方案之下，有部分別無他法的樂迷粉絲，轉而將希望投向演出藝人方。在粉絲烤鴨看來，很多購買音樂節(jié)票的都是沖著藝人去的粉絲，“不然誰會一直耐心等它取消延期無限次，這對我們和藝人都是無妄之災，不過還是希望演出藝人們表個態(tài)或者提供個渠道，我們維權是隔著萬丈八里，但他們能直接溝通，獨善其身不太道德。”
而這場從未舉辦過卻能吸金百萬的音樂節(jié)，自中秋節(jié)之后便陷入薛定諤的時間里，僅留下兩篇公告聲明后，官方平臺便“銷聲匿跡”，直至因受害群體發(fā)聲被推到大眾視野里。但早在今年2月，微博博主“成都娛樂現(xiàn)場”就曾表示“某音樂節(jié)別太信”、有“非法集資”行為，并收到了耳浪音樂節(jié)方面提醒刪除不實言論的私信，在博主問及演出批文時卻不再回復。
對此，耳浪音樂方面稱“無稽之談”：“我們既不是非法集資，也不是詐騙，沒有跑路，只是沒有及時退款。”同時也表示，延遲退款的原因，則在于“退款金額超過資金儲備”。按市場負責人夏女士所言，耳浪音樂自8月11日以來已退款1600多筆訂單，金額達到50多萬元。在她看來，耳浪音樂也是疫情反復下的受害者，但“所有的媒體、說法都避而不談疫情，對我們不公平”。
夏女士還在采訪中提及，耳浪音樂之所以陷入輿論困境和信任危機，則是“最開始的始作俑者和別有用心的小部分人”，她談到，“我們也掌握了一些情況，這部分人誰，現(xiàn)在不方便透露，但會在合適的時機發(fā)一份聲明。”
不過，當問及為何不回應樂迷訴求時，夏女士也表示，“我們知道用戶要的就是退款，但我們確實因為資金困難，現(xiàn)在沒法把剩下的（欠款）都退了。”在耳浪音樂看來，無論再發(fā)什么聲明，都對用戶來說是“無效的聲明”，至于暫時不再給到退款期限，則是“怕萬一做不到，再次被說不守信用”。
而當音樂先聲向耳浪音樂傳達了購票樂迷希望盡快退款的訴求后，夏女士也直白表明，短期內(nèi)十分困難，但“在想辦法，長期不好說”。
縱觀疫情后的演出市場，的確有不少音樂節(jié)在官宣后面臨取消或是延期，但像是耳浪音樂節(jié)這樣官宣多場卻一場未落地的“預支”型音樂節(jié)，不怪乎會令樂迷心生疑竇。
耳浪音樂節(jié)是如何崩盤的？
2017年，說唱歌手兼企業(yè)家Bill Mcfarland在為推廣旗下APP，造就了一場擁有豪華藝人、別墅游艇、海島度假的一場名為Fyre Festival的虛假演出宣傳，經(jīng)由名人效應后雙日票皆售罄，斂財近千萬美元。
只不過，相比于耳浪音樂節(jié)的真假失聯(lián)以及藝人方的閉口不言，Bill Mcfarland很快便因詐欺罪入獄，其也承認曾付給諸多名人宣傳費用分成，比如Kendall Jenner、blink-182等幫忙在社交平臺打廣告，而這些名人也同樣遭到了法院的傳喚和處罰。
回到耳浪音樂節(jié)這邊，這場酷似“FYRE騙局”的“空頭支票”音樂節(jié)，背后實則也確實有著多重因素。
疫情第三年，中國演出市場大環(huán)境總體繼續(xù)面臨著生存艱難的困境。根據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會調(diào)研顯示，僅今年2月中旬至3月中旬期間，演出取消或延期場次超過4000場，市場仍未能完全開放。相比去年同期，今年演出場次下降25%，票房收入也降低35%以上，可以說演出市場依舊處于困勢。
以主辦方來說，因疫情帶來的無法預料的延期或是直接取消帶來的虧損，往往只能選擇自我消化，或是提高票價來抵消成本、獲取利潤。近年來，票價的持續(xù)走高也是因此。
耳浪音樂方面也再三強調(diào)，“最主要原因就是因為疫情，如果哪怕辦一場兩場，我們都不至于是現(xiàn)在這種情況。”按照其說法，耳浪音樂節(jié)同時推出五個城市的演出，日期也相對密集。但也是因此，當南京站因疫情取消后，也帶動了其他城市樂迷擔憂演出，產(chǎn)生了退款潮，超出其承擔能力范圍，甚至公司的正常經(jīng)營也因此被打破。夏女士坦言，不僅是資金方面，其他方面也因疫情的連鎖反應遇到很大的困難。
可以說，對于疫情的過度樂觀，的確是造成當下這一結果的原因之一。但音樂節(jié)陷入“空頭支票”的境地，又僅是因為疫情嗎？
在回復網(wǎng)友“星冷熬”的私信中，耳浪音樂表示，公司面臨虧損且尚未掙到錢。但有網(wǎng)友指出，“場地費用也沒有，舞臺也沒搭建，只是線上畫餅，那錢都去哪兒了？”
此前報道中，耳浪音樂雖官宣多個城市，但并非完全都能查詢到在當?shù)氐膶徟募热缜鄭u站的官宣場地方——青島奧林匹克帆船中心招商部就向媒體表示，8月時雖有與耳浪音樂節(jié)溝通該演出事宜，但因音樂節(jié)屬大型活動，考慮到大眾安全并未通過有關部門審批，因音樂節(jié)需要延后舉辦，耳浪音樂與奧帆中心尚未簽訂合同繳納場地費用。這也引發(fā)了音樂節(jié)“詐騙”舉辦的質(zhì)疑。
對此耳浪音樂節(jié)方面回應稱，雙方是口頭商定后，先支付了場地方要求的定金后，在8月22日拿到了場地方蓋章的同意函，之后8月23日又拿到了市南區(qū)文旅局給我們的演出許可批文，“但沒想到后來還是因為疫情，最后一步到了防疫部門審批時他們不同意辦，只能再次宣布延期。”
（圖片來自耳浪音樂節(jié)方面提供）
夏女士回應稱，這是因為大眾不完全了解一個音樂節(jié)的報批流程，其解釋道，“這個很正常，有的能查到有的查不到，并不是每個城市都是公開可查的。每個城市的審批手續(xù)和流程雖大同但也有小異，比如開票，有的只需要文旅局批文和同意；有的則需要公安也同意，但不是一上來就會給批文，可能快到演出前一天或當天才會給正式的批文，之前的話只要口頭同意就可以開票；而有的城市是先報防疫，防疫通過了才能接著進行文旅和公安的報批。”
（圖片來自耳浪音樂節(jié)方面提供）
她還提到，演出報批、宣傳推廣等也是需要成本來支撐的，這也是原因之一，并且耳浪音樂節(jié)在五個舉辦城市為并行籌備，所投入的資金量也就比籌備一場更多。但由于疫情突然爆發(fā)，以及各地防疫情況和防疫政策不同，耳浪音樂節(jié)最終沒有一場落地。
即便像樂迷所言未見到搭建舞臺，但簽了舞臺設計與搭建合同也要預付部分定金，去報批和官宣演出陣容也需要先與藝人方、場地方簽署合同、預付定金，才能敲定演出日期、取得相關報批材料。而員工和其他人力的費用也是一部分成本，“從去年11月到今年9月，僅人員工資又是多少錢？光收一點優(yōu)惠券的錢，哪能賺什么？”而據(jù)她表示，耳浪音樂目前也尚未取得融資。
而在樂迷角度，看一場演出不亞于跋山涉水之難。根據(jù)《2021全國演出市場年度報告》，去年演出市場消費大多來自于18歲至39歲的年輕人，95后、00后則占據(jù)近60%。其中，又以女性消費者為主。
這也是耳浪音樂節(jié)最主要的目標受眾。據(jù)悉，耳浪音樂在城市的選定也是在深入大學校園取得合作之后，才敲定武漢、南京等大學生群體居多的城市。像是中南財經(jīng)政法大學吉他協(xié)會、武漢輕工大學說唱社等高校社團，皆為耳浪音樂節(jié)協(xié)辦單位之一。
另一方面，耳浪音樂節(jié)官宣演出陣容，也大多為流量型偶像、網(wǎng)紅樂隊、偶像Rapper等，這也與主流的粉絲群體畫像重合，押寶粉絲經(jīng)濟，如若能開票并舉辦，也確實幾乎可以預見能場場售罄。另外，耳浪音樂節(jié)還引入了潮玩展覽、VIP抽取藝人小卡等新內(nèi)容，皆為當下以大學生為主的Z世代群體極為關注和喜愛的形式，如若成功推出，確實是一筆極為可觀的收益。
按照耳浪音樂方面的說法，在動蕩的演出環(huán)境下，受疫情影響，公司無法正常舉辦演出才導致出現(xiàn)嚴重虧損，目前也沒有足夠的現(xiàn)金流以退還消費者。
但復盤耳浪音樂節(jié)的崩盤，實則與其對疫情和疫情政策的判斷失誤、公司運營風險控制更直接相關，就像是輸紅眼的賭徒，不甘心下牌桌，未能及時止損，沒有穩(wěn)定收入來源的大學生群體卻成了“祭品”。
正所謂機遇與風險并存，對于演出公司來說，近幾年如破竹之勢倍增的音樂節(jié)、livehouse演出的確是營收誘人到人人競相分食。但如果沒有明確的風險控制、保底方案等，只想著收割市場，無異于九死一生。
結語
2022年對于演出市場來說，仍然是充滿動蕩未知的一年。
音樂節(jié)、巡演等活動在疫情或是其他不可控原因影響下不斷啞火，反復延期或取消已經(jīng)是司空見慣的結果。在僅剩的100天里，也許整個行業(yè)還在期待有“奇跡”再現(xiàn)，但左手開票、右手退票的現(xiàn)狀，可或將會長期存在。
近年來，針對大學生觀演群體類似的“退款難”也層出不窮，耳浪音樂節(jié)也不是個例。比如僅半個多月內(nèi)，四川消費網(wǎng)官方平臺便已處理10條左右由音樂演出活動取消產(chǎn)生的退款糾紛，其中不乏仙人掌音樂節(jié)、白馬湖音樂節(jié)等，最長退款周期達半年之久。
在不斷的當頭棒喝下，演出市場或許還會再度面臨寒冬。而當作為一級市場的演出方不再被信任，那么毫無疑問的，這是在透支消耗整個演出行業(yè)數(shù)十年積累下來的忠誠度和信任度。
放眼整個內(nèi)地文娛產(chǎn)業(yè)，從去年OWhat暴雷至今尚未處理結束的退款開始，相關行為在疫情后更是屢次發(fā)生。可就算粉絲樂迷再好“割”，也首先是消費者，并不是為各類風險擔責的“冤大頭”。這實則也暴露出一個現(xiàn)實的問題：消費者的權益在演出市場中該如何保障？
如前文所述，哪怕市場監(jiān)督局、工商局等都不能直接處理這類事件，只能提供法律援助和協(xié)調(diào)，對方不配合便也無疾而終。最終，仍然是要消費者報警后提起訴訟，耗費大量的時間成本、生活成本等，甚至可能再度遇上老賴行為。
說到底，演出市場方面相關的條文，對于消費者權益的保障仍處于一定的灰色地帶，很難說有真正切實、明確、具有效力的規(guī)定和渠道，來細化到點對點去約束、監(jiān)管演出市場各部分，維護樂迷消費者的權益。
疫情后本就屬于茍延殘喘的演出市場，或許也會因此流失部分受眾群體，本末倒置后何談續(xù)命存活，更不用說什么演出行業(yè)的未來了。
