浙江杭州，張女士花118元買了2張電影票，準(zhǔn)備和丈夫在電影院里過(guò)七夕。不料，放映前工作人員告訴他們?cè)O(shè)備臨時(shí)出故障不得不取消放映。然而，張女士卻認(rèn)為，取消放映的原因肯定是因?yàn)檎麄€(gè)放映廳只有她和丈夫兩個(gè)觀眾，為此，她向電影院提出了賠償。
對(duì)于張女士而言，七夕當(dāng)天不僅僅是情人節(jié)，更是她和老公的結(jié)婚紀(jì)念日，這么有意義的日子，張女士自然想過(guò)得有儀式感。為此，她提前買好了七夕下午1點(diǎn)15分的電影票，準(zhǔn)備和老公過(guò)一個(gè)浪漫的節(jié)日。而張女士老公更是在百忙中抽出時(shí)間，還放棄了午休來(lái)和妻子一起慶祝。
當(dāng)天下午1點(diǎn)15分前，張女士和老公提前來(lái)到了電影院放映廳，可能是由于放映時(shí)間正值大多數(shù)人的午休，放映廳里只有張女士夫妻倆。起初，夫妻倆還挺高興，畢竟沒(méi)人打擾他們倆過(guò)節(jié)，然而過(guò)了放映時(shí)間，仍沒(méi)等到電影開(kāi)場(chǎng)。
此時(shí)，一名電影院工作人員走進(jìn)來(lái)告訴張女士夫妻倆，由于機(jī)器故障這場(chǎng)電影放不了了。工作人員建議張女士夫妻倆要么重新選一部其他正在放映的電影，要么就轉(zhuǎn)到下午3點(diǎn)半的場(chǎng)次。
原本定好的計(jì)劃被突如其來(lái)的機(jī)器故障打破，張女士既氣憤又疑惑。氣憤的是由于觀影計(jì)劃變動(dòng)，張女士后續(xù)的逛街計(jì)劃也沒(méi)心情再進(jìn)行了。疑惑的是其他放映廳還好好的，為什么單單就是只有她和丈夫兩名觀眾的放映廳出了問(wèn)題。
張女士不認(rèn)同工作人員的說(shuō)法。
首先，她和丈夫之所以選下午1點(diǎn)15的場(chǎng)次，主要還是想看這部電影，如果再等2個(gè)小時(shí)換到其他場(chǎng)次，不僅攪亂了后續(xù)計(jì)劃，更是影響心情；其次，機(jī)器故障是工作人員的一面之詞，畢竟放映廳里只有她和丈夫兩名觀眾，如果電影院覺(jué)得兩名觀眾難以收回放映成本，也有可能對(duì)他們?nèi)鲋e。
張女士篤定地認(rèn)為，如果機(jī)器發(fā)生故障在前，為什么她和丈夫還能順利的檢票進(jìn)入放映廳？因此，她更加懷疑是影院方看到進(jìn)場(chǎng)觀眾少才故意取消放映。張女士覺(jué)得受到了欺騙，就把情況放映給了媒體，并要求電影院賠償她票價(jià)3倍到10倍的賠償。
然而，記者來(lái)到電影院了解情況時(shí)，聽(tīng)到的說(shuō)法和張女士的想法有所出入。
電影院顧店長(zhǎng)告訴記者，首先，當(dāng)天放映廳的確只有張女士和丈夫兩名觀眾，但電影院不管有1名觀眾還是10名觀眾，都會(huì)按既定場(chǎng)次放映電影，不可能存在張女士所說(shuō)的情況；
其次，故障的原因是放映機(jī)PIB板卡損壞，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，而影院不僅故障報(bào)修記錄，工作群里也有故障的處理過(guò)程，這些都可以作為電影無(wú)法放映的依據(jù)；再者，電影放映前機(jī)器是靜止的，工作人員也無(wú)法判斷是否會(huì)發(fā)生故障。
顧店長(zhǎng)表示，給張女士和丈夫造成了不好的觀影體驗(yàn)，影院十分抱歉，他可以以個(gè)人名義補(bǔ)償張女士3倍票價(jià)也就是354元。經(jīng)過(guò)協(xié)商，張女士同意了影院的解決辦法。
在重要的日子想看電影卻遇到了無(wú)法放映，原本就很糟心，而電影院只拿一句機(jī)器故障取消放映來(lái)答復(fù)張女士，攪亂了她原本的計(jì)劃，可以理解張女士當(dāng)時(shí)氣憤的心情，但是影院真的需要3倍到10倍的賠償嗎？
根據(jù)顧店長(zhǎng)提供的工作群信息，上面的確有影院向上級(jí)進(jìn)行的放映故障報(bào)備，并且時(shí)間正好在七夕當(dāng)天下午的1點(diǎn)15分，因此，可以看出電影院并不存在欺騙顧客的行為。但是，張女士買了電影票，相當(dāng)于與電影院形成了合同關(guān)系。
根據(jù)《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”
影院方提出張女士可以轉(zhuǎn)到其他場(chǎng)次看電影或是重新選一部，其實(shí)都不失為一種解決辦法，但最后顧店長(zhǎng)提出可以個(gè)人補(bǔ)償張女士3倍票價(jià)，可以看出影院方的責(zé)任心以及道歉的誠(chéng)懇度。
當(dāng)然，也有朋友表示，自己看電影時(shí)也會(huì)遇到“包場(chǎng)”的情況，要么可能是電影不好看，看的人少；要么可能是觀影時(shí)間正好是工作日或午后；要么可能是排片已到了后期，大部分人都看過(guò)了，很少存在電影院因?yàn)橛^眾少而故意取消的情況。
雖然放映電影也需要成本，但是電影院總不可能做一些引顧客不滿自砸招牌的事情吧，大家覺(jué)得呢？
