《FF14》5.0版本《暗影之逆焰》國服目前已經正式上線，但玩家卻在登錄游戲時遇到了極其嚴重的排隊現象，熱門服務器往往需要排隊高達5小時以上，從而引起了大批玩家的不滿。昨日，吉田直樹通過《最終幻想14》官博發表了“針對FF14中國版5.0排隊問題的說明”，向中國玩家致歉并解釋了國服服務器目前存在的問題。
中國FF14的玩家們，你們好，我是最終幻想14的制作人兼導演，吉田。
首先，非常感謝這么多玩家關注中國版5.0“暗影之逆焰”，同時也非常抱歉，由于人數超出了我們的預期，給大家帶來了非常不好的體驗。
這幾天，國際服的信息中心也收到了來自玩家的信息，希望給予中國服幫助。加上目前中國服的運營組工作也比較重，這次由我來給大家做一下說明。
■服務器以及大區數據中心的運行情況■
FF14的游戲服務器（游戲世界），是由大家游戲時登錄的“服務器（游戲世界）”，以及管理這些服務器的“物理數據中心（物理大區）”組成的。
中國服的各游戲世界能容納的最高同時在線人數是有上限的，并且上限也有一個浮動范圍，這個浮動范圍由物理大區內“有多少個游戲世界”來決定。
物理大區的作用是將它管理的游戲世界整合成一個整體，實現大家在游戲世界間的跳轉，或者是將匹配到的玩家集合在一起。可以把它想象成一部高速移動的“電梯”。
這種帶著大家在各個游戲內容之間來回移動的“電梯”，會有數萬臺，并且都是同時工作的。但是，這些電梯有數量限制，如果把過多的人塞進一臺電梯，或者強行增加電梯數量，都會導致所有電梯停止工作。
目前中國服的1區，在傍晚后的高峰時期，同時運轉的電梯數量一直處于臨界狀態。為了不再增加運轉的電梯數量，我們把每個游戲世界的人數上限設定在一個比較安全的數值。1個物理大區能運轉的電梯數量大約是50000臺。
由于1區已經到達了上面所說的人數上限，所以想登入游戲，就要等有人登出游戲才行。這也是出現數千人排隊的原因。
■排隊時出現的服務器報錯（2002等）■
等待登入游戲世界的隊列，我們叫做“登錄隊列”。這個登錄隊列，和大家去超人氣飯店吃飯需要排隊叫號是一個感覺。在現實世界的飯店，如果來的客人超出了自己的營業能力，飯店便會停止發號。同樣，在游戲世界，登錄隊列的數量如果超出了“大廳服務器”的處理能力，也不能進行排隊。大廳服務器就相當于飯店的領位員，記住大家的號碼順序，有空位的時候，引導玩家進入游戲世界。
在5.0上線當天，每個游戲世界的登錄隊列的上限人數大概是2200人。這是由大廳服務器的性能決定的。所以，當超過2200人的時候，就會報錯誤代碼2002。簡單來說就是飯店和你說“對不起，今天人滿了，不發號了”。
當時，中國的運營組立刻和我們史克威爾艾尼克斯的開發組聯系，詢問是否可以提升大廳服務器的性能。提升性能將伴隨著一筆巨大的資金投入，但是中國的運營組眼都沒眨就決定執行了。并且和我們日本的開發組，通宵趕工，成功的提升了大廳服務器的性能。伴隨著性能的提升，能容納的登錄隊列的人數也遠遠的超過了2200人。這也就是為什么大家能肉眼看到超過8000的排隊人數。2002報錯的顯著減少正是得益于這次服務器性能的提升。
盡管如此，目前排隊人數已經接近了9000，服務器性能再次達到極限。進而再次發生2002等報錯。但是，由于大廳服務器的物理性能已經達到了上限，無法再繼續提升，還請大家理解。另外，本次大廳服務器性能的提升，和中國運營組的迅速對應以及準確判斷是分不開的，希望大家也能了解到這一點。
■從根本上緩和排隊狀況■
現狀是這樣的，中國運營組在徹夜的全力溝通和對應，將當前的狀況及時共享給日本的開發組。日本開發組也盡可能的將中國版的事項優先處理。
針對在5.0上線時，盛趣其它工作室的員工不正當買房的行為，正如沈總之前說的那樣，目前已經封停賬號，當事人也已經開除，并移交公安機關處理。由于我們管理不到位，在中國服發生這樣的事情，真的非常遺憾。同時也對玩家表達我們深深的歉意。在強化管理杜絕類似事件再發生的同時，我們也在全力探討如何從根本上解決目前的排隊問題。
最后，就是針對大區分割的問題。有看到玩家提議說希望能將國服的1區像美服那樣，進行大區分割。這個方案我們之前就行過深入的討論，這個方案會給各位玩家帶來以下問題。
·跨服通訊貝將不能使用或者全部刪除
·從主服前往其它服務器的角色將全部強制返回
·跨服的社群（副本群組，固定隊等）將會被分斷
國際服北美大區的分割，花了很長的時間進行準備。在實施的半年前對北美的玩家進行告知，并給玩家時間進行討論和準備。中國服的話，為了確認分割后的大區的穩定性，還需要準備很多中國5.0版本的最新的服務器硬件（4.0當時的舊服務器已經無法使用）。強行實施的話，會進行至少24小時以上的停機維護，如果出現問題，可能連續幾天大家誰都進不了游戲。
中國運營組在慎重考慮這些因素后，還是希望能先讓盡可能多的人，在穩定的環境下體驗中國版5.0。天平的一邊是面臨嚴重的排隊問題，一邊是希望能讓在游戲里面的人安穩的體驗游戲。這對中國運營組來講是一個非常艱難的選擇。
經常看到“中國運營組什么都做不了，就要等SE處理”這樣的信息。這是非常大的誤解，希望大家能夠體諒中國運營組。無論是我還是日本的開發，運營組，對現在的中國運營組都是無比信賴的。假設我或者日本的開發組面臨同樣的局面，我們能做的事情和現在的中國運營組是一樣的。
目前，中國運營組和我們日本開發組都在全力解決當前的排隊問題，并且努力擴大中國版FF14的規模。同時，我們也保證今后也會一直堅持下去。
但是，我們需要一定的時間。在這段時間內，為了緩解排隊情況，提供給大家更穩定的游戲環境，希望大家在可能的范圍內，在早晚的非高峰期登錄游戲。另外，由于中國2區是最近才新建的大區，玩家總數較少，排隊時間也比較短。在高峰期可能要稍微排個幾分鐘到十幾分鐘。就像中國運營組說的那樣，希望大家能在排隊情況緩和之前，考慮一下轉服到2區。
最后，再次向期待中國版5.0，卻沒有獲得很好體驗的玩家表示深深的歉意。
吉田制作人說明原文：
■FFXIV中國版5.0混雑についてのコメント■
中國FFXIVプレイヤーのみなさんこんにちは、ファイナルファンタジーXIVプロデューサー兼ディレクターの吉田です。
まずは、中國版5.0『漆黒のヴィランズ』に多くのプレイヤーが関心を寄せてくれていることに感謝しつつ、想定をはるかに上回るアクセスによって、多大なご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。
この數日、グローバル版のインフォメーションセンターにも、「どうにかしてほしい」という聲を頂戴しており、中國版運営チームにも負荷が大きいことから、今回、狀況についてお知らせするためにこの文章を作成しました。
■ワールドやDCの稼働狀況について■
FFXIVのゲームサーバー（ワールド）は、みなさんがプレイする際にログインする「ワールド」と、それを複數まとめて管理する「論理データーセンター（論理DC）」によって構成されています。
中國版の各ワールドに収容できる同時接続者數には、上限があります。上限にも幅がありますが、論理DCの中に「いくつのワールドが存在しているか」によって決まります。
論理DCは配下にあるワールドをひとつのグループとみなし、ワールド間テレポでみなさんがワールドを行き來する手伝いをしていたり、コンテンツファインダーでマッチングしたプレイヤーを、コンテンツそのものへ移動する乗り物の役目をしています。高速に移動する”エレベーター”を想像してみるとわかりやすいかもしれません。
このみなさんを乗せて色々なコンテンツへ移動するエレベーターですが、數萬臺用意されていて、これが同時に行きかっている狀態です。そして、このエレベーターの臺數には限界があり、無理にエレベーターそのものに人を詰め込もうとしたり、エレベーター自體の臺數を無理やり増やすと、すべてのエレベーターが止まってしまうことになります。
現在、中國にある論理DC1は、夕方以降のピークタイムになると、常に限界臺數のエレベーターが行き來しており、これ以上エレベーターが同時に動かないよう、各ワールドの限界収容人數を安全な數字に設定しています。1論理DC當たりに動作できるエレベーターの數は約50000臺です。
論理DC1は、上記のように収容人數が限界に達しており、新たにログインするためには、誰かがログアウトする必要がある、という狀況になっています。それが待ち行列が數千人に達する理由となります。
■待ち行列の際に発生するサーバーエラー（2002など）について■
各ワールドへログイン待ちをする待機列を『ログインキュー』と呼びます。このログインキューは、超人気のレストランに入店するために、番號をもらって入店待ちをするのと同じ狀況です。現実のお店にできる待機列も、お店対応できる人數を超えて大行列になってしまうと、それ以上並べなくなってしまうのと同じように、ワールドへのログインキューも、『ロビーサーバー』というサーバーの性能限界以上には並べません。ロビーサーバーは、各プレイヤーキャラクターが、ワールドへ出入りする手伝いや、待機列に並んでいる人を覚えておき、空きができたら、順番にワールドへ案內する、案內係のようなものです。
5.0スタート當日付近では、このログインキューは1ワールド當たり2200人くらいまでが限界でした。これはロビーサーバーの性能限界がきてしまったためです。そして、2200人を超えたあたりから、エラー2002などが発生するようになります。これは簡単に言えば、「これ以上もう並べません。申し訳ありません」というエラーという意味になります。
中國運営チームはすぐさま我々スクウェア・エニックス開発チームにコンタクトして、ロビーサーバーの性能向上を打診してきました。これには大きなお金がかかりますが、中國運営チームはすぐにそれを決斷し、我々日本の開発チームが協力し、夜を徹してロビーサーバーの性能を上げることに成功しました。結果として、2200人を大きく超えてログインキューが作られるようになりましたが、それによって8000人を超える待機列が「目に見える」ようになりました。2002などのエラーが格段に減ったのは、その性能アップがあったことによるものです。
それでもやはり限界はあり、現狀では9000人近くの待機列ができてしまうと、やはり次の性能限界がやってきて、2002などのエラーが発生して、それ以上並べなくなってしまいます。現狀、これ以上のロビーサーバーの性能アップは物理的に不可能であるため、現狀をご了承いただけますと幸いです。また、このロビーサーバー増強に対して、中國運営チームが迅速かつ、大きな決斷をしたことを理解してくださると嬉しく思います。
■根本的な混雑緩和に向けて■
現狀ですが、中國運営チームは夜を徹しての協議と対応に奔走しており、常に日本の開発チームに狀況をレポートしてくれています。また、日本の開発チームも可能な対応は、中國版に向けて優先的に対応させていただいています。
この中國版5.0リリースに際して、先日の沈さんからのレポートにもあった通り、盛趣社別部門のスタッフが、不正にハウスを確保した犯罪行為は事実です。
即座にそれを封鎖し、當人は既に警察の調査監視下に置かれています。運営からこのような出來事が発生したことは至極殘念ですし、我々の管理不行き屆きです。誠に申し訳ありません。これら不正の再発防止を徹底すると同時に、根本的な混雑緩和に向けて協議と対応を進めてまいります。
最後になりますが、グローバル版北米DCで行ったように、中國の論理DC１を再分割してほしい、というご意見についてです。こちらはもちろん協議対象とさせていただいていますが、プレイヤーのみなさんに、いくつかの不都合が発生してしまいます。
・クロスワールドリンクシェルの機能停止あるいは全解除
・ホームワールドから他ワールドへワールド訪問中のキャラクターの強制帰還
・ワールドをまたいだコミュニティ（レイドグループなど）の分斷
グローバル版の北米DC分割は、長い期間をかけて準備を行いました。北米プレイヤーのみなさんにも、実施の半年以上前に告知を行い、コミュニティ間の検討時間を用意させていただきました。分離した論理DCの安定性確認も行う必要がある上に、中國版5.0のためにアップグレードした最新のサーバーマシンも多數必要になります（4.0當時の古いサーバーはもう使えないのです）。また、強引に実施したとしても、最低でも24時間以上のメンテナンスが必要であり、かつ、問題が発生した場合には、數日誰もプレイができない可能性が出てしまいます。
中國運営チームはこれらを慎重に考え、「まずは一人でも多く、中國版5.0を安定して遊んでいただくこと」を最優先に運営しています。長い待機列がでることと、それでもゲームにログインできてしまえば、安定して多くの人がプレイ可能な狀況を天秤にかけねばならず、非常に難しい局面です。
「中國運営チームは何もしていない。スクエニしか対応できない」というコメントが散見されますが、これは大きな誤解ですので、ご容赦いただけますと大変助かります。僕を始めとする日本の開発／運営チームは、今の中國運営チームに大きな信頼を寄せています。仮に僕や日本の開発チームが同じ局面に立ったとしても、できることは今の中國運営チームと同じものになります。
中國運営チームと我々日本の開発チームは、引き続き、混雑への対応と中國版FFXIVのさらなる規模拡大に向けて、共に全力を盡くしています。また、それを今後も続けていくことをお約束します。
ただし、これらの対応を行っていくには、ある程度の時間を要してしまいます。それまでの間、混雑の緩和、および安定的なプレイのために、可能な範囲でログイン時間を早朝にするなど、ご協力いただけますと大変助かります。また、中國の論理DC2は最近作られたDCであるため、キャラクターの総數が少なく、ログイン待ちが少ない狀況です。ピークタイムには多少の待機列はできますが、數分～十數分でログインできる可能性が高いです。中國運営チームからお伝えしています通り、混雑狀態が落ち著くまで論理DC2への移転もご検討いただけますと幸いです。
中國版5.0を楽しみにしてくださっているプレイヤーのみなさんに、この度のストレスについて重ねてお詫び申し上げます。
※本次說明中日版由史克威爾艾尼克斯公司提供。給各位冒險者帶來不便，我們再次表示萬分抱歉。
