“在消費(fèi)端倒逼供給端升級(jí)的趨勢(shì)中，近兩年企業(yè)轉(zhuǎn)型提得最多的是‘互聯(lián)網(wǎng)+’，進(jìn)而片面地將此看做渠道的問(wèn)題。有了線下，再加一個(gè)線上的渠道不就行了？然而良品鋪?zhàn)拥睦诱f(shuō)明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心并非單一的渠道、品牌或者內(nèi)容，而是怎樣真正做到以用戶為中心，打造用戶全生命周期、全價(jià)值鏈、全渠道的數(shù)據(jù)庫(kù)，并把它們運(yùn)營(yíng)起來(lái)。”在日前舉行的2018“看中國(guó)”高端思想論壇上，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)陳煜波教授這樣說(shuō)。
11月16日舉行的2018“看中國(guó)”高端思想論壇，匯聚了阿里巴巴CEO張勇等業(yè)界高層，以及清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)白重恩、副院長(zhǎng)陳煜波教授等頂尖專家學(xué)者，重點(diǎn)盤點(diǎn)了今年雙11涌現(xiàn)的新趨勢(shì)，以及未來(lái)的消費(fèi)走向。
良品鋪?zhàn)幼鳛?ldquo;傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)非常典型和出彩的案例”，受到了大咖們的紛紛點(diǎn)贊。
今年雙11，良品鋪?zhàn)咏怀龅男铝闶鄢煽?jī)單繼續(xù)領(lǐng)跑全行業(yè)：2160家智慧門店訂單量同比增長(zhǎng)139.8%、銷售額同比增長(zhǎng)166.9%。但和銷售數(shù)字相比更為可貴的是良品鋪?zhàn)咏柚蟠俟?jié)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者資產(chǎn)的挖掘。通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，7300名店員全部轉(zhuǎn)型為在線導(dǎo)購(gòu)員，累計(jì)新增了503萬(wàn)名智慧門店會(huì)員，位列天貓新零售全行業(yè)第一。通過(guò)數(shù)據(jù)銀行挖掘用戶需求，電商渠道定制的雙11高顏值新品在預(yù)售期間獲得了80000筆訂單，僅九味星球酥就售出30000盒。
對(duì)此，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)陳煜波教授認(rèn)為，“客戶的價(jià)值不一定只在購(gòu)買中產(chǎn)生，也可能在互動(dòng)中產(chǎn)生，在售前、售中、售后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生。良品鋪?zhàn)拥倪^(guò)人之處就在于，不止是營(yíng)銷端，整個(gè)供應(yīng)鏈都在圍繞用戶的個(gè)性化需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，在用戶全面在線的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)。”
不過(guò)，這一切都不是偶然。近年來(lái)，良品鋪?zhàn)颖还J(rèn)在消費(fèi)者洞察和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面處于行業(yè)領(lǐng)先：早在2008年，良品鋪?zhàn)泳蜕暇€門店信息化系統(tǒng)。2009年上線了倉(cāng)庫(kù)信息化管理系統(tǒng)，目前庫(kù)存變更在小時(shí)級(jí)別，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。2015年9月良品鋪?zhàn)由暇€由IBM和SAP服務(wù)建立的大數(shù)據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的數(shù)字化。2017年與阿里巴巴合作上線了智慧門店體系。2018年6月上線了智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。
新零售的加持，使得良品鋪?zhàn)荧@得了巨大的增長(zhǎng)空間：利用智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)挖掘目標(biāo)群體，促銷信息的接受度是傳統(tǒng)模式的30倍，核銷率是12倍。對(duì)于這一“品牌富礦”的價(jià)值挖掘，也讓良品鋪?zhàn)永^續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)新零售榜單。
