作為國民教育體系和人力資源開發的重要組成部分，職業教育是培養多樣化人才、傳承技術技能、促進就業創業的重要途徑。專注職業教育的環球網校目前與SCRM行業領軍企業塵鋒達成合作，雙方將聚焦學員服務管理、銷售過程管理等方面開展數字化升級，逐步建立起全新私域運營服務體系。
自2003年成立以來，環球網校長期專注并深耕中國職業在線教育資格考試培訓和職業技能培訓，目前累積實現注冊學員數量4000多萬。在飛速發展的過程中，環球網校聯合行業專家、高校智庫、技術研發等豐富的專業資源，以科技賦能教育，持續開發各行業的優質內容，打造了涵蓋建筑工程、消防安全、財會金融、職稱考試、醫藥健康等 8 大類上百門精品課程，助力數以萬計的學員實現職業理想。
隨著職業教育市場規模的擴大和新興技術的發展，如何用更加便捷的方式觸達、維護、服務學員，成為所有在線教育機構重點思考的問題。此次環球網校能夠在眾多SCRM服務商中選擇與塵鋒合作，正是看重了塵鋒SCRM在私域運營領域的突出能力和專業細致的服務，以期通過雙方的合作對當前營銷模式進行升級賦能，提升學員轉化和續費率，實現高質量增長。借助塵鋒SCRM的數字化能力，環球網校可以有效提升學員服務管理，清晰把握學員課程階段，精準掌握學員興趣及意向，并提供針對性的專屬服務和考試規劃等。在服務學員的過程中，塵鋒SCRM的百問百答、智能推薦、企業常用語等實用功能，也將大大提升銷售的服務效率，有效增強學員粘性。同時，在塵鋒SCRM的幫助下，環球網校還可通過風險質檢、數據分析、工作量分析等細節功能，對銷售團隊進行有效管理，提升銷售團隊的營收水平，精準實現成本控制。
塵鋒SCRM功能界面示意圖
環球網校與塵鋒的合作既是企業營銷數字化轉型的一個縮影，也是企業輕裝轉型的科學規劃。塵鋒將通過自身的產品優勢和經驗優勢，幫助環球網校解決業務難題、服務困境，在提升學員服務體驗的同時，推動轉化率與續報率的雙重提升，助其實現高質量發展。
