將愛美作為生活態(tài)度，用照片定格生活美好。近年來，攝影寫真行業(yè)的發(fā)展，愈發(fā)趨向于個性化與趣味化，旅拍這一細分領域，相比傳統(tǒng)棚內(nèi)拍攝，增加了多元化、個性化的潮流屬性，結(jié)合自帶旅游的服務特質(zhì)，受到越來越多消費者的追捧。
2015年成立的成都么么茶旅拍，在全國8大熱門旅游城市，擁有10家品牌直營服務店。品牌深耕攝影寫真領域發(fā)展至今，已成為以民族服飾寫真+婚紗攝影旅拍為主打的綜合性攝影服務商，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務與專業(yè)的行業(yè)能力為全國客戶提供物超所值的一站式攝影寫真服務。
一、擁抱企微私域，謀求長期發(fā)展
在微盟企微助手+微盟智慧零售團隊的協(xié)助下，今年7月底么么茶正式開始運營企微私域，截至當前，在短短3個月時間已成功沉淀7萬+私域客戶，線上商城GMV超145萬。
這并非么么茶旅拍首次向私域模式探索。結(jié)合客戶需求頻次偏低，客單較高的行業(yè)屬性，么么茶旅拍一直在嘗試尋找與客戶建立穩(wěn)固連接的方式，期望通過客戶粘性，提升客戶復購與客戶轉(zhuǎn)介紹破圈。
早在幾年前，么么茶旅拍就在通過微信進行私域運營，積累了10萬+的私域客戶資產(chǎn)。然而，面對月均6萬+的客戶咨詢數(shù)量，么么茶旅旅拍很快意識到微信私域的弊端。
“十幾臺手機雙開微信，分配給好幾個售前員工跟進，咨詢集中期客戶服務效率非常難保障，客戶服務進度及需求全靠手動標記，非常影響客資處理效率和客戶服務質(zhì)量。”么么茶旅拍私域負責人表示，微信好友添加上限底、客戶管理與跟進能力薄、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難等問題，大大拖慢了品牌私域發(fā)展進程。
進入企微私域時代，以企業(yè)微信為核心的私域運營體系已逐步完善為可助力品牌搭建從客戶沉淀、客戶轉(zhuǎn)化、客戶售后等覆蓋品牌全交易流程的綜合型私域運營模式。
在此大背景下，么么茶旅拍攜手微盟企微助手快速完成了品牌私域升級，在企微私域搭建初期，就通過渠道活碼、客戶標簽等工具，把微信私域的種子客戶快速遷移到了企微私域。運營人力釋放后，么么茶旅拍將當前企微私域的運營重心，放在了內(nèi)容營銷。
二、公域內(nèi)容高效引流，企微標簽精準獲客
么么茶旅拍的核心流量來源自公域短視頻平臺，品牌基于服務覆蓋下的熱門景點和地域設立多個賬號輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不斷吸引公域內(nèi)的潛在客戶，并通過運營手段引導客戶進入企微私域集中運營，同時根據(jù)客戶來源使用企微快速打上標簽。
得益于公域平臺精準引流策略+客戶來源標簽記錄的組合玩法，么么茶旅拍極大縮短了客戶需求探知的流程。售前人員可以通過標簽快速了解客戶來源自哪個類型的內(nèi)容，精準判斷客戶基礎需求，助力高效成交。
將客戶從公域平臺的IP賬號為媒介引流到私域之外，么么茶旅拍也在企微私域內(nèi)，進一步塑造賬號的IP屬性，通過在客戶朋友圈、私域社群、公眾號等多個渠道分享旅拍日常、旅拍攻略等內(nèi)容，不斷豐富客戶認知。
同時，在攝影寫真、旅拍日常等與品牌強關聯(lián)的內(nèi)容之外，么么茶旅拍的客戶朋友圈及社群等渠道也會分享日常趣聞，閑暇感悟等內(nèi)容，向消費者展示一個鮮活且真實的IP，嘗試與客戶建立交易關系之外，真正長期、良好的深層情感連接。
針對公眾號平臺，么么茶旅拍會定期輸出專項旅游攻略，為消費者提供切實有效的價值點，詳細解構旅行全流程，包含接機服務、酒店住宿、旅游景點、特色餐飲等全鏈路服務推薦，做到讓客戶即便不通過么么茶旅拍進行服務，也能在私域內(nèi)不斷獲取到價值，進一步穩(wěn)固客企連接。
在么么茶旅拍以品牌IP為核心，向客戶提供精準服務的運營策略下，誕生了一大批種子客戶，微商城內(nèi)的分享板塊中，有大量客戶因服務滿意度自發(fā)分享的寫真照片，不斷促進新客戶對么么茶服務的認可。
三、數(shù)據(jù)追蹤運營效果，持續(xù)優(yōu)化品牌服務
當前品牌已建立核心私域社群100+，龐大的客戶基數(shù)下如何有效追蹤私域運營效果？么么茶旅拍核心通過微盟企微助手全面詳實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計頁面，定期復盤運營效果，并進行針對性優(yōu)化。
通過后臺的數(shù)據(jù)頁面，么么茶旅拍可以直觀了解到活動覆蓋率、活動成本、客戶消費屬性、老客戶復購情況及新客戶消費數(shù)量等數(shù)據(jù)信息，快速了解私域運營情況并結(jié)合近期運營動作，不斷迭代并優(yōu)化運營手段及營銷策略，持續(xù)提效私域營收增長。
線上場景之外，么么茶旅拍對于整體服務質(zhì)量的優(yōu)化也做到了極致。外部渠道商方面，通過建聯(lián)并優(yōu)化旅拍行程中的機票、酒店、食宿等合作方，竭盡所能為客戶提供更加實惠便利的旅拍體驗。
企業(yè)內(nèi)部方面也設立了完善且嚴格的服務流程，從門店的前端接待話術與休息區(qū)引導，到后續(xù)服務推薦及具象需求洽談，到最后提供成片到售后服務，么么茶旅拍都有一套完整的服務標準。
同時，么么茶旅拍的化妝師及攝影師也擁有統(tǒng)一的培訓機制，通過“不滿意當場重拍”、“企業(yè)員工評價體系”等措施，進一步保障客戶服務體驗。
么么茶旅拍希望結(jié)合線上、線下等多個服務場景，為客戶提供更為全面、細節(jié)的服務，力求將客戶滿意度做到極致，以么么茶旅拍為參照讓客戶建立對行業(yè)的良好認知，進而與消費者形成良性供給關系，謀求品牌及行業(yè)的長期發(fā)展。
結(jié)語：在后疫情時代，旅游、旅拍等行業(yè)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是必經(jīng)之路，運用企微私域結(jié)合微盟企微助手助力客戶長期連接，在客戶選擇服務前做好客戶培育，提高客戶認知；客戶成交中通過線上進行高效服務，精準滿足客戶需求；客戶成交后精細分層并定期維護；通過長線服務打造客戶粘性，提效品牌復購積蓄破圈勢能，是提高品牌業(yè)內(nèi)競爭力的關鍵因素。
