將愛(ài)美作為生活態(tài)度，用照片定格生活美好。近年來(lái)，攝影寫真行業(yè)的發(fā)展，愈發(fā)趨向于個(gè)性化與趣味化，旅拍這一細(xì)分領(lǐng)域，相比傳統(tǒng)棚內(nèi)拍攝，增加了多元化、個(gè)性化的潮流屬性，結(jié)合自帶旅游的服務(wù)特質(zhì)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的追捧。
2015年成立的成都么么茶旅拍，在全國(guó)8大熱門旅游城市，擁有10家品牌直營(yíng)服務(wù)店。品牌深耕攝影寫真領(lǐng)域發(fā)展至今，已成為以民族服飾寫真+婚紗攝影旅拍為主打的綜合性攝影服務(wù)商，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與專業(yè)的行業(yè)能力為全國(guó)客戶提供物超所值的一站式攝影寫真服務(wù)。
一、擁抱企微私域，謀求長(zhǎng)期發(fā)展
在微盟企微助手+微盟智慧零售團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，今年7月底么么茶正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)企微私域，截至當(dāng)前，在短短3個(gè)月時(shí)間已成功沉淀7萬(wàn)+私域客戶，線上商城GMV超145萬(wàn)。
這并非么么茶旅拍首次向私域模式探索。結(jié)合客戶需求頻次偏低，客單較高的行業(yè)屬性，么么茶旅拍一直在嘗試尋找與客戶建立穩(wěn)固連接的方式，期望通過(guò)客戶粘性，提升客戶復(fù)購(gòu)與客戶轉(zhuǎn)介紹破圈。
早在幾年前，么么茶旅拍就在通過(guò)微信進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，積累了10萬(wàn)+的私域客戶資產(chǎn)。然而，面對(duì)月均6萬(wàn)+的客戶咨詢數(shù)量，么么茶旅旅拍很快意識(shí)到微信私域的弊端。
“十幾臺(tái)手機(jī)雙開(kāi)微信，分配給好幾個(gè)售前員工跟進(jìn)，咨詢集中期客戶服務(wù)效率非常難保障，客戶服務(wù)進(jìn)度及需求全靠手動(dòng)標(biāo)記，非常影響客資處理效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。”么么茶旅拍私域負(fù)責(zé)人表示，微信好友添加上限底、客戶管理與跟進(jìn)能力薄、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難等問(wèn)題，大大拖慢了品牌私域發(fā)展進(jìn)程。
進(jìn)入企微私域時(shí)代，以企業(yè)微信為核心的私域運(yùn)營(yíng)體系已逐步完善為可助力品牌搭建從客戶沉淀、客戶轉(zhuǎn)化、客戶售后等覆蓋品牌全交易流程的綜合型私域運(yùn)營(yíng)模式。
在此大背景下，么么茶旅拍攜手微盟企微助手快速完成了品牌私域升級(jí)，在企微私域搭建初期，就通過(guò)渠道活碼、客戶標(biāo)簽等工具，把微信私域的種子客戶快速遷移到了企微私域。運(yùn)營(yíng)人力釋放后，么么茶旅拍將當(dāng)前企微私域的運(yùn)營(yíng)重心，放在了內(nèi)容營(yíng)銷。
二、公域內(nèi)容高效引流，企微標(biāo)簽精準(zhǔn)獲客
么么茶旅拍的核心流量來(lái)源自公域短視頻平臺(tái)，品牌基于服務(wù)覆蓋下的熱門景點(diǎn)和地域設(shè)立多個(gè)賬號(hào)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不斷吸引公域內(nèi)的潛在客戶，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段引導(dǎo)客戶進(jìn)入企微私域集中運(yùn)營(yíng)，同時(shí)根據(jù)客戶來(lái)源使用企微快速打上標(biāo)簽。
得益于公域平臺(tái)精準(zhǔn)引流策略+客戶來(lái)源標(biāo)簽記錄的組合玩法，么么茶旅拍極大縮短了客戶需求探知的流程。售前人員可以通過(guò)標(biāo)簽快速了解客戶來(lái)源自哪個(gè)類型的內(nèi)容，精準(zhǔn)判斷客戶基礎(chǔ)需求，助力高效成交。
將客戶從公域平臺(tái)的IP賬號(hào)為媒介引流到私域之外，么么茶旅拍也在企微私域內(nèi)，進(jìn)一步塑造賬號(hào)的IP屬性，通過(guò)在客戶朋友圈、私域社群、公眾號(hào)等多個(gè)渠道分享旅拍日常、旅拍攻略等內(nèi)容，不斷豐富客戶認(rèn)知。
同時(shí)，在攝影寫真、旅拍日常等與品牌強(qiáng)關(guān)聯(lián)的內(nèi)容之外，么么茶旅拍的客戶朋友圈及社群等渠道也會(huì)分享日常趣聞，閑暇感悟等內(nèi)容，向消費(fèi)者展示一個(gè)鮮活且真實(shí)的IP，嘗試與客戶建立交易關(guān)系之外，真正長(zhǎng)期、良好的深層情感連接。
針對(duì)公眾號(hào)平臺(tái)，么么茶旅拍會(huì)定期輸出專項(xiàng)旅游攻略，為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的價(jià)值點(diǎn)，詳細(xì)解構(gòu)旅行全流程，包含接機(jī)服務(wù)、酒店住宿、旅游景點(diǎn)、特色餐飲等全鏈路服務(wù)推薦，做到讓客戶即便不通過(guò)么么茶旅拍進(jìn)行服務(wù)，也能在私域內(nèi)不斷獲取到價(jià)值，進(jìn)一步穩(wěn)固客企連接。
在么么茶旅拍以品牌IP為核心，向客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略下，誕生了一大批種子客戶，微商城內(nèi)的分享板塊中，有大量客戶因服務(wù)滿意度自發(fā)分享的寫真照片，不斷促進(jìn)新客戶對(duì)么么茶服務(wù)的認(rèn)可。
三、數(shù)據(jù)追蹤運(yùn)營(yíng)效果，持續(xù)優(yōu)化品牌服務(wù)
當(dāng)前品牌已建立核心私域社群100+，龐大的客戶基數(shù)下如何有效追蹤私域運(yùn)營(yíng)效果？么么茶旅拍核心通過(guò)微盟企微助手全面詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，定期復(fù)盤運(yùn)營(yíng)效果，并進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。
通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)頁(yè)面，么么茶旅拍可以直觀了解到活動(dòng)覆蓋率、活動(dòng)成本、客戶消費(fèi)屬性、老客戶復(fù)購(gòu)情況及新客戶消費(fèi)數(shù)量等數(shù)據(jù)信息，快速了解私域運(yùn)營(yíng)情況并結(jié)合近期運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，不斷迭代并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段及營(yíng)銷策略，持續(xù)提效私域營(yíng)收增長(zhǎng)。
線上場(chǎng)景之外，么么茶旅拍對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化也做到了極致。外部渠道商方面，通過(guò)建聯(lián)并優(yōu)化旅拍行程中的機(jī)票、酒店、食宿等合作方，竭盡所能為客戶提供更加實(shí)惠便利的旅拍體驗(yàn)。
企業(yè)內(nèi)部方面也設(shè)立了完善且嚴(yán)格的服務(wù)流程，從門店的前端接待話術(shù)與休息區(qū)引導(dǎo)，到后續(xù)服務(wù)推薦及具象需求洽談，到最后提供成片到售后服務(wù)，么么茶旅拍都有一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，么么茶旅拍的化妝師及攝影師也擁有統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)“不滿意當(dāng)場(chǎng)重拍”、“企業(yè)員工評(píng)價(jià)體系”等措施，進(jìn)一步保障客戶服務(wù)體驗(yàn)。
么么茶旅拍希望結(jié)合線上、線下等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更為全面、細(xì)節(jié)的服務(wù)，力求將客戶滿意度做到極致，以么么茶旅拍為參照讓客戶建立對(duì)行業(yè)的良好認(rèn)知，進(jìn)而與消費(fèi)者形成良性供給關(guān)系，謀求品牌及行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：在后疫情時(shí)代，旅游、旅拍等行業(yè)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是必經(jīng)之路，運(yùn)用企微私域結(jié)合微盟企微助手助力客戶長(zhǎng)期連接，在客戶選擇服務(wù)前做好客戶培育，提高客戶認(rèn)知；客戶成交中通過(guò)線上進(jìn)行高效服務(wù)，精準(zhǔn)滿足客戶需求；客戶成交后精細(xì)分層并定期維護(hù)；通過(guò)長(zhǎng)線服務(wù)打造客戶粘性，提效品牌復(fù)購(gòu)積蓄破圈勢(shì)能，是提高品牌業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
