數字經濟時代，人工智能技術的迅猛發展，成為產業升級的核心驅動力。作為首批人工智能國家隊，訊飛開放平臺是基于科大訊飛國際先進的人工智能技術能力與大數據運營能力建設的人工智能技術與生態服務平臺，致力于讓產品能聽會說、能看會認、能理解會思考。
隨著2022科大訊飛全球1024開發者節如約而至，一波波精彩內容將在線上率先襲來。在平臺產品、服務不斷升級的同時，它們背后的產品人員、應用研發、服務運維、客戶服務等支持者更加吸引大家的目光，走進《技術支持那些事》節目，一起看他們的故事。
《技術支持那些事》是1024開發者節期間最受歡迎的節目之一，該直播節目上有著讓人印象深刻的幾位嘉賓，他們是人稱資深背鍋俠的運維同學文達、和產品經理相愛相殺的研發同學大也、努力踐行公司價值觀的技術支持同學阿水，還有為產品演進提供彈藥的運營同學焦莉。今年他們再次聚首1024直播間，帶來新一年的新分享。
對話訊飛人 服務能力提升成為閉環
延續去年1024精彩的《技術支持那些事》節目中，關于訊飛開放平臺的各個崗位的工作者，仍然有很多值得一聽的趣事。
“產品經理與我的愛恨情仇”。
去年在節目中說產品經理與研發的關系像父子的研發同學大也，依然貼著與產品經理充滿愛恨情仇的標簽。一年過去，他與產品經理對抗的功力逐漸深厚，采用“需求收費”的方式，小需求5角、大需求5元，前來提需求的產品經理可謂越來越窮。然而大也用女朋友的需求來比喻產品需求，“晚上吃什么？”這一需求，就出現了永遠都得不到的答案。通過不斷反問產品經理，研發對于產品的定位逐漸清晰，而在反復對齊的過程中，研發與產品經理的關系更勝家人。對于產品完善程度的追求，其實就是聯系研發與產品經理的媒介，盡力打磨好產品、為客戶更好地服務、希望獲得更多贊賞，都是他們共同目標。
“后面我們會做的更多更好”。
現場唯一一個穿著很程序員的人居然是一位美女！作為運營的焦莉直呼三位技術男士為“心機boy”，因為只有她一人穿上了格子襯衫。今年對于焦莉來說，出差見客戶成為她的工作重心。主動拜訪客戶、與客戶面對面交流、收集客戶需求、分析整理需求、傳達客戶意見，是像焦莉一樣的運營們在努力的事情，這些工作無疑減少了技術支持人員的壓力。讓產品本身和優質的服務成為說明書，讓我們的產品逐漸不需要技術支持，在今后也將會是我們一直將加強的部分。
“我和產品經理是好朋友，因為敵人的敵人就是朋友”。
專修Bug的運維工程師文達去年說自己是專業背鍋俠，雖然一直在做守門員的角色，但絕對不放松警惕，不消除所有問題堅決不上線。本著對客戶負責的心態，即使和研發有摩擦，也堅持防守。但大膽的文達居然在直播間吐槽老板！每年在平臺建設上的一些必要的開疆拓土會耗費大量資金，如何將每部分資金花到點上讓老板們十分關心。另一點就是運維人員維護產品服務的穩定性上，一直遇到問題，都會害怕被老板盯上！看來，希望產品出道即巔峰的人，不僅是運維、產品經理、研發、運營，還有老板！所以雖然害怕接到半夜的投訴電話，他們也都在時刻準備著。
“導演給我買的上鏡衣服是我衣柜里最體面的一件”。
全場最活躍的老朋友阿水，是本場直播經常提到的產品經理，他的幽默引發了許多有趣話題。現場的他穿了和去年直播同樣的一件衣服，可謂“誠意滿滿”。關于產品經理，到底是技術重要還是與客戶溝通重要，是一個老問題，技術是基礎、耐心去溝通、準確分析表達需求，才能成為客戶和研發之間的穩定橋梁。一直站在客戶角度的阿水也一直在維系著產品的整個閉環，不僅在內部與各方工作人員交流，也最終將優質的服務與產品帶給了客戶。
傳遞初心 始終保持簡單真誠
在露營氣氛的輕松參訪中，我們看到了關于1024傳遞的更多理念。長期以來，將技術生態、產品體系、服務水平、文化氛圍傳遞給所有生態合作伙伴、所有熱愛探索的開發者，是我們的節目和1024開發者節共同的初心。訊飛開放平臺的所有工作人員，和直播間的這幾位一樣，都有著共同價值觀，就是最快解決客戶問題、主動服務、與客戶站在一起。
在以往的許多案例中，都能夠看到訊飛人時刻的身體力行。無論是客戶反饋問題與研究院研究效果產生沖突時不放棄地推動上線，還是客戶自研效果差時親自拜訪客戶，無論是持續支持客戶售后，還是深入還原客戶使用環境，這些場景下我們的工作人員都沒有忘記最初的初心。
在復雜的場景下，售前咨詢、售中測試、售后維穩，一線人員都真的在一線；在競爭激烈的行業內，訊飛的工作者都以技術出身的專業與最快速的保障打造更好的服務。讓客戶用好的產品，接受所有的聲音，規劃產品服務的每一步，才能成就長久的品質，推動所有的需求。
AI向新 與開發者共同聽見未來
2022科大訊飛全球1024開發者節已經到來！這里有著許多在自己崗位上不斷努力并發光發熱的訊飛人，有著像他們一樣喜愛技術、追求更好產品服務的技術工作者，有著圍繞技術支持而不斷探索的不同崗位工作人員，也有著期待科技改變世界的每個開發者。
聽聽技術支持那些事，聽聽技術發展的點滴，也聽聽AI向新的聲音！歡迎大家來到科大訊飛全球1024開發者節，10月24日至28日暢享線上，遇見AI創新的故事，遇見滿懷熱愛的自己！
