砍柴網(wǎng)訊 12月19日，品橙旅游“2018中國旅游大獎(jiǎng)”在京隆重舉辦，數(shù)百位旅游行業(yè)各界人士齊聚，見證大獎(jiǎng)的產(chǎn)生。境外中文包車游品牌【皇包車旅行】憑借一以貫之的突出表現(xiàn)，榮獲重量獎(jiǎng)項(xiàng)——“2018中國旅游大獎(jiǎng)”旅游創(chuàng)新周邊服務(wù)獎(jiǎng)。
“在消費(fèi)升級的宏大背景下，中國的旅行者不斷追求優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品與體驗(yàn)，不再局限于走馬觀花、拍照打卡，更強(qiáng)調(diào)‘食住行游購?qiáng)?rsquo;全方位的體驗(yàn)。為促進(jìn)目的地和旅游企業(yè)品質(zhì)提升，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)樹立榜樣，我們特別推出‘2018中國旅游大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典’。”品橙旅游方面表示。
4年余致力于境外中文包車游細(xì)分領(lǐng)域的【皇包車旅行】，切入點(diǎn)為“以人為核心提供中文包車游服務(wù)”。“個(gè)性化的趨勢在影響著旅游市場，客戶越來越追求深度和品質(zhì)，從走馬觀花到駐足欣賞，從掐表踩點(diǎn)到細(xì)細(xì)品位，吃好玩好對自己好。在這樣一個(gè)消費(fèi)背景之下，人將是非常核心的生產(chǎn)力。”皇包車旅行CEO潘飛曾表示。OTA平臺(tái)提供在機(jī)票、酒店預(yù)定等方面已非常完善，游客的“下一個(gè)需求”是深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)兀娴煤谩⑼娴蒙钊搿６?dāng)?shù)胤?wù)者無疑能提供最大的彈性，最大化滿足用戶的個(gè)性需求。
基于這樣的背景，皇包車旅行鏈接了來自全球的10萬余名華人司導(dǎo)，使其在平臺(tái)的鏈接下為出境國人提供全程服務(wù)。“我們能想到最享受的旅行方式，就是在海外有個(gè)華人朋友，他了解我的文化背景，并且給了我一個(gè)承諾，說你隨時(shí)隨地來找我玩，我留出時(shí)間開車陪你。出于這樣的理念，我們把全球司導(dǎo)變成了出境游客的華人朋友，把旅行變成體驗(yàn)。在皇包車旅行平臺(tái)上，不但純交通需求可以得到滿足，能找到不同車型不同檔次的車輛，也可以找到說不同方言、有不同技能的司導(dǎo)。可能有品酒證，可能是兼職的攝影師，可能是當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。所有這些標(biāo)簽，在我們這個(gè)平臺(tái)上是可篩選的。”潘飛曾這樣介紹道。
據(jù)了解，目前皇包車旅行司導(dǎo)提供的服務(wù)主要分為兩部分，一部分是純交通版塊，服務(wù)者承擔(dān)司機(jī)職能，主要解決出行、交通問題；另一部分即以“司導(dǎo)個(gè)人工作室”的形式承接，不僅為游客提供便捷的交通、語言服務(wù)，更可根據(jù)游客需求提前制定旅行計(jì)劃，并全程深入帶玩。
皇包車旅行方面表示，雖然始于司機(jī)兼導(dǎo)游這樣的角色，但是將來的平臺(tái)，一定不會(huì)止步于提供這樣單一的角色。“未來的旅游平臺(tái)要有各種各樣的資源，需要有機(jī)票資源、酒店資源、民宿資源、景點(diǎn)門票資源，同時(shí)還需要各種各樣角色的人在平臺(tái)上沉淀，提供不同類型的服務(wù)。我們希望將來平臺(tái)上不僅有司導(dǎo)，也有專門的翻譯、攝影師等等。又或者，這些服務(wù)提供者非常了解當(dāng)?shù)氐拿朗常慰涂梢栽谄脚_(tái)之上做各種詢問，服務(wù)者來提供高質(zhì)量的解答。”
旅游是一件極重視體驗(yàn)的休閑娛樂項(xiàng)目，未來更多的延展可能性、價(jià)值點(diǎn)，正在于“創(chuàng)新服務(wù)”，而提供“創(chuàng)新服務(wù)”的關(guān)鍵要素正是“人”。未來旅游行業(yè)的發(fā)展之路，尚需從業(yè)者更深入的探索。
